銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)萬(wàn)能模板
寫心得需要注重細(xì)節(jié)，將所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行深入剖析和思考，以便更好地解和掌握。銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)萬(wàn)能模板怎樣寫才正確？接下來(lái)給大家銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)萬(wàn)能模板，希望對(duì)大家有所幫助。
光陰似箭，歲月如梭，將近三個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，Lex盡心教導(dǎo)，同事們的幫助，自己的努力和調(diào)，現(xiàn)在已基本上融入到源數(shù)科技這個(gè)大家庭中，同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了初步的了解。回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，具體情況如下：
一、工作描述
A、入職感受
來(lái)到Kevi帶領(lǐng)的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)和Jsti帶領(lǐng)的<銀聯(lián)多渠道轉(zhuǎn)換前置>項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月的培訓(xùn)，大體上對(duì)業(yè)務(wù)的流程、規(guī)約、開(kāi)發(fā)程序的方法步驟有了一定的了解。期間做過(guò)幾個(gè)模塊和相關(guān)應(yīng)用工具，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從模擬到實(shí)際，使我受益匪淺。
進(jìn)入公司的第一天，就感受到查博士的熱心幫助，讓我感受到源數(shù)大家庭溫馨與融洽。經(jīng)過(guò)iles對(duì)<銀聯(lián)多渠道轉(zhuǎn)換前置>項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程講解后，我來(lái)到了Jsti帶領(lǐng)的項(xiàng)目組。于是在Jsti帶領(lǐng)下，三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯開(kāi)始了。
B、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
起先，感到這個(gè)<多渠道前置轉(zhuǎn)換>項(xiàng)目非常之龐大、內(nèi)容豐富、模塊功能繁多。復(fù)雜之中又有規(guī)律。在此非常感激Jsti、Lex,還有同事們對(duì)我的技術(shù)上的指點(diǎn)。那段時(shí)間內(nèi)，Jsti與Lex倆常常在吃飯的時(shí)候給我解析該系統(tǒng)的組成，以及一些關(guān)鍵性的技術(shù)，以使我盡快熟悉了該系統(tǒng)。當(dāng)Jsti第一次交給我任務(wù)時(shí)，我感到無(wú)比的激動(dòng)，同時(shí)也感覺(jué)到前所未有的壓力，為了編寫了Pr_程序，我開(kāi)始自學(xué)起Pr_編程技術(shù)，雖然已是冬下時(shí)節(jié)，但激情讓我感到無(wú)比的暖和，當(dāng)把做好的模塊交給Jsti時(shí)，我充滿著自信。之后,Lex指導(dǎo)，我來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的<數(shù)據(jù)庫(kù)編輯工具>的任務(wù)起動(dòng)，為此我分析需求，設(shè)計(jì)軟件框架，同時(shí)也與Lex討論過(guò)數(shù)天，發(fā)現(xiàn)了詳細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。體會(huì)到我們<源數(shù)公司>對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，處處體現(xiàn)了規(guī)范。如注釋地添加、這是多人合作的工作、你寫的代碼要好好書寫注釋、以便于以后的修改閱讀。在做這本程序時(shí)、很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題常常被我忽視。更重要的是，我還沒(méi)有足夠的去熟悉<多渠道前置轉(zhuǎn)換>的業(yè)務(wù)邏輯，因此不能滿足該工具的需求。而Lex給予了我很多關(guān)鍵性的意見(jiàn)，以及如何去了解個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而分析，設(shè)計(jì)出合的解決方案。
、項(xiàng)目小結(jié)
在工作中了解到一個(gè)原則那就是效率時(shí)間優(yōu)先原則。一切都要有效率、都要在提交項(xiàng)目之前、提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，千萬(wàn)不要拖到最后一天、才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題、那樣要耽誤事情了。同時(shí)采用前緊后松原則：即前階段多加緊點(diǎn)、后階段就會(huì)寬松點(diǎn)。這樣就會(huì)留大量時(shí)間給予你測(cè)試，而不至于提交的程序BG無(wú)數(shù)，作為一個(gè)好的程序員，以BG最少為基準(zhǔn)，這是我追求的目標(biāo)，因此每做完一個(gè)模塊，或者一個(gè)程序片，我都會(huì)寫測(cè)試程序進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快解決已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)遇到困難時(shí)，我不會(huì)第一時(shí)間去請(qǐng)教Lex或Jsti他們，而是去請(qǐng)教Ggle老師，這是好的習(xí)慣，因此，我利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)到了不少知識(shí)，比如數(shù)據(jù)庫(kù)連接組件DB、AD，標(biāo)記性語(yǔ)言XL，編程以及高級(jí)應(yīng)用AtiveX，在做相關(guān)技術(shù)具體應(yīng)用時(shí)，體會(huì)到不同技術(shù)在同一解決方案下的可用性，DB與AD就是一組最好的說(shuō)明，DB雖然簡(jiǎn)單，但是使用它，會(huì)令調(diào)用代碼肥大，AD雖然復(fù)雜，但是它提供了一些組件形式的不同接口，使數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工作輕巧，靈活。同時(shí)為了面向?qū)ο蠡p量級(jí)的AD接口，我設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了PFile類，它實(shí)現(xiàn)了AD基本的連接、增加、刪除、修改、查詢等功能，簡(jiǎn)化了AD提供的接口，使程序的開(kāi)發(fā)更加的方便。在之后的<業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編輯工具>的項(xiàng)目中，我使用了它做了操作數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，讓個(gè)程序的開(kāi)發(fā)減少工作時(shí)間。
D、能力提升
當(dāng)Lex分配我<業(yè)務(wù)簽到工具>項(xiàng)目時(shí)，從Lex了解項(xiàng)目需求后，因涉及配置文件和數(shù)據(jù)問(wèn)題，我尋找著解決方案，Lex給我的建議是可用文本文件代替，然后自己寫專門的模塊讀取文件數(shù)據(jù)內(nèi)容，我根據(jù)這個(gè)思路尋找新的技術(shù)XL，它是我從JAVA中學(xué)過(guò)來(lái)了，之前只知道XL在java中有XL解析器，之后想了想，在++中肯定也有類似的解析器，只是自已沒(méi)有去學(xué)習(xí)，沒(méi)有去找罷了，于是，找Ggle老師，果然，在++中，微軟為我們++程序員提供了組件形式的SXL解析器，上SD找相應(yīng)的函數(shù)，竟然沒(méi)有提供該類的說(shuō)明，為了學(xué)到該技術(shù)，我繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上尋找著，求知的動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)著我，終于找到了相關(guān)的操作實(shí)例，但卻沒(méi)有找到相應(yīng)的開(kāi)發(fā)文檔，于是，我實(shí)驗(yàn)著，慢慢吃透SXL為程序員提供函數(shù)接口的函意，3天內(nèi)，一個(gè)相關(guān)的XL讀取小程序完成了，當(dāng)數(shù)據(jù)顯示在對(duì)話框上時(shí)，我相當(dāng)?shù)母吲d，這就是做程序員的意義吧。
二、實(shí)習(xí)小結(jié)
A、團(tuán)體合作，交流協(xié)調(diào)
做軟件是個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，不是一個(gè)人單槍匹馬能做好的。特別是我們現(xiàn)在做的<多渠道前置轉(zhuǎn)換>龐大的系統(tǒng)。剛進(jìn)公司，于對(duì)團(tuán)隊(duì)不是太熟悉，遇到了問(wèn)題都是自己去琢磨。后來(lái)在和Lex的交流下，開(kāi)始把自己的想法，和技術(shù)問(wèn)都和他們交流，慢慢的學(xué)習(xí)了他們對(duì)問(wèn)題的解決方式以及一些關(guān)鍵性技術(shù)，使我技術(shù)總體上升不少，同時(shí)也融入團(tuán)隊(duì)，融入項(xiàng)目中來(lái)了。
B、工作的態(tài)度
積極配合團(tuán)隊(duì)做好工作的，同時(shí)也服從領(lǐng)導(dǎo)們的各項(xiàng)安排，有問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，從學(xué)校養(yǎng)成了好習(xí)慣，不遲到、不早退，查博士是值得我們所要學(xué)習(xí)的。雖然自己是程序員身份，但是也能從管者身上學(xué)到點(diǎn)東西。Ryall，Kevi，Kathy，Jsti，iles還有Lex，他們都很友善，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，很值得我學(xué)習(xí)。對(duì)于公司的新人很關(guān)注，不但業(yè)務(wù)方面還常常探討些生活，做人，未來(lái)等等問(wèn)題。做程序員的或多或少地會(huì)考慮自己&t;年紀(jì)大了&t;轉(zhuǎn)職轉(zhuǎn)行，或者去管層的發(fā)展問(wèn)題。這些管經(jīng)驗(yàn)，公司的，人的都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)下，是筆寶貴財(cái)富。
不足之處
我所寫的代碼有些地方都還不是很規(guī)范、沒(méi)能達(dá)到一個(gè)公司代碼要求，這認(rèn)我認(rèn)識(shí)到要按照規(guī)約的來(lái)、不能隨心所欲的寫代碼。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的修正、體會(huì)到如果自己寫的代碼很爛，會(huì)讓改你程序的同事很是頭疼、所以一定要提高自己的素質(zhì)。首先應(yīng)該注意的要條清楚、思路明晰。
掌握進(jìn)度，隨時(shí)匯報(bào)。了解到我所做的任務(wù)都有一定的期限，所以要求我能估計(jì)今天做的任務(wù)的進(jìn)度。然后下班前都要TieTikig。剛開(kāi)始，我有點(diǎn)不習(xí)慣，或者是忘記了。沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)。這樣很不好，會(huì)導(dǎo)致公司掌握不了你做的任務(wù)的動(dòng)態(tài)。所以以后都應(yīng)該時(shí)刻提醒自己反應(yīng)情況，提出自己遇到的困難需要哪些幫助。
D、發(fā)展規(guī)劃：
l制定詳細(xì)的軟件開(kāi)發(fā)專業(yè)知識(shí)的，并注意及時(shí)修正和調(diào)，并牢記:“如果一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員在1-2年內(nèi)都沒(méi)有更新過(guò)自己的知識(shí)，那么，其實(shí)他已經(jīng)不屬于這個(gè)行業(yè)了”。
l不要告訴自己沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，時(shí)間就像海綿里的水，多學(xué)一些技能對(duì)于我來(lái)說(shuō)虧不到自己，我們的工作從學(xué)而來(lái)，就是靠著每天的學(xué)習(xí)，交流，做人中得到。
l書籍是人類進(jìn)步的階梯，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員尤其如此，因此我的師傅Lex經(jīng)常對(duì)我說(shuō)，趁著自己還年輕，休息時(shí)間多看看技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還介紹幾本編程經(jīng)典的書如，等。我也覺(jué)得，只有通過(guò)自學(xué)，將知識(shí)變成自己的智慧，才算是真正的擁有了它。
三、提出自己努力計(jì)劃。
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種IT知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
4、源數(shù)是我家，我是源數(shù)人，把自己的發(fā)展與源數(shù)聯(lián)系起來(lái)，為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
上個(gè)周末的營(yíng)銷，在周x周x的現(xiàn)金流量中顯示的十分清楚。經(jīng)過(guò)前兩天經(jīng)營(yíng)成果的持續(xù)放大，今日的財(cái)產(chǎn)品銷量略有下降。可是我們__支行在周末的營(yíng)銷評(píng)比中收獲，成績(jī)第一。在總的銷量中，也從第x名拉升到第x名。這些成果是__人辛苦打拼出來(lái)的，也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。
財(cái)產(chǎn)品在營(yíng)銷競(jìng)賽中，余量在減少，體銷售也接近尾聲，所以今日的財(cái)流量較前幾日明顯減少。我們實(shí)習(xí)員工在這個(gè)時(shí)候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對(duì)公柜上是十分適宜的。
對(duì)公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口，那里沒(méi)有現(xiàn)金柜的繁忙，但處的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責(zé)感，我們?cè)赺_、__兩位教師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對(duì)個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。
今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動(dòng)性，當(dāng)一期產(chǎn)品誕生的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進(jìn)入尾期，業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之下降。對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定和持久的，我們?cè)谂μ岣吡闶蹣I(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。
從20__年2月14日至3月28日這段時(shí)間，我在__銀行進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，但是我從中獲得的收益卻是非常大的。
這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我主要在業(yè)務(wù)部度過(guò)。業(yè)務(wù)部是大家最為熟悉的部門，同時(shí)也是銀行里最忙碌的一個(gè)部門。首先，我在柜臺(tái)進(jìn)行了4周左右的見(jiàn)習(xí)。在這段時(shí)間里我以看、聽(tīng)、記為主，更多的是為了熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程、制度和規(guī)章，了解我們銀行的主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品。在前3周，我一直坐在師傅旁邊，看師傅如何進(jìn)行系統(tǒng)操作，如何辦各種不同類型的業(yè)務(wù)。
第四周，師傅開(kāi)始讓我在業(yè)務(wù)比較空閑的時(shí)候進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的實(shí)際操作，如辦存款、取款、賬號(hào)匯款以及開(kāi)戶信息錄入等業(yè)務(wù)。通過(guò)這些操作，使我將之前三周的所看、所學(xué)在實(shí)踐中得到應(yīng)用。在這幾天中，柜臺(tái)的同事很耐心、很熱情地教會(huì)了我很多柜臺(tái)的技能和知識(shí)，如交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類地業(yè)務(wù)的處方式幾乎都有涉獵。
除了柜臺(tái)操作之外，我還學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)的工作更多地是引導(dǎo)客戶辦各種業(yè)務(wù)，輔助客戶填寫各種單據(jù)，幫助客戶解除疑惑，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，既要求我們對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質(zhì)。
第五周，我進(jìn)入了對(duì)公業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)輕松空閑許多，客戶比較少。但是，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票、企業(yè)開(kāi)戶等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜一點(diǎn)。于我們銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)辦較少，所以我在對(duì)公業(yè)務(wù)部門所接觸到的東西也比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)。
第六周，我進(jìn)入了業(yè)務(wù)部的辦公室實(shí)習(xí)。在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，他們掌控和負(fù)責(zé)個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運(yùn)作。在這里，我跟著陳師傅學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)。陳師傅負(fù)責(zé)我們銀行所有信用卡的進(jìn)件和審核工作。首先，我學(xué)習(xí)了__制訂的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料。
對(duì)__信用卡的產(chǎn)品屬性、特點(diǎn)、使用與服務(wù)有了基本的了解。同時(shí)，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風(fēng)險(xiǎn)管等內(nèi)容，對(duì)我們銀行信用卡的使用、審核、管有了大致的印象。在了解了__信用卡的基本論知識(shí)之后，我還跟著陳師傅學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請(qǐng)表，如何進(jìn)件，如何對(duì)信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
六周的實(shí)習(xí)生活雖然很短暫，但是，我從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，心得體會(huì)非常豐富，真是收益匪淺。
首先、我深刻地解到論和實(shí)踐是有很大差異的。之前在學(xué)校，我們更多的是學(xué)習(xí)條條框框的論知識(shí)，這些知識(shí)是告訴我們“這個(gè)是什么”、“為什么要這么做”。但是，實(shí)踐在教會(huì)我們“這個(gè)是什么”之外，還教我們“應(yīng)該怎么做”。沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的論是空洞的、蒼白的。
例如，本票、支票我們?cè)跁旧弦?jiàn)過(guò)了很多次，我們明白本票、支票的定義。但是，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章，我在第一次蓋印戳的時(shí)候，一連蓋了三回都沒(méi)有成功。
第一次，桌面不夠平蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動(dòng)，蓋糊了;第三次，用力不足，印記不夠明顯。經(jīng)歷了三次之后，我終于在第四次蓋出了一個(gè)清晰、完的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務(wù)看似很簡(jiǎn)單、很熟悉，但是當(dāng)我們真正進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，可能就會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。
這次實(shí)習(xí)，我最深刻的、最真切的體會(huì)就是實(shí)踐的重要性和必要性。在今后的工作中，我必須更加努力，多操作，多熟悉，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。
其次、我認(rèn)識(shí)到銀行的工作需要耐心和細(xì)心。銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，銀行業(yè)務(wù)操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的。大到一份合同，小到一個(gè)印戳、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，都需要操作者非常謹(jǐn)慎，不容許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。例如，我們銀行柜臺(tái)工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時(shí)間都改成明天的日期。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后
于忙碌而蓋錯(cuò)印戳的日期。又比如，我們銀行規(guī)定前臺(tái)的垃圾當(dāng)天不得清倒，必須要在行內(nèi)放置一天后再倒掉。
這六周的實(shí)習(xí)，我真實(shí)地體會(huì)到書本上提到的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管三性中的“謹(jǐn)慎性”原則。的確，在銀行經(jīng)營(yíng)管中的方方面面都無(wú)不滲透著謹(jǐn)慎和細(xì)心的氛圍。
再次、我體會(huì)到作為一個(gè)銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神。真實(shí)的銀行實(shí)習(xí)生活讓我了解到作為一個(gè)普通的銀行從業(yè)者，我們的工作可能是很單調(diào)的、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位，工作壓力是比較大的，工作流程可能是很單調(diào)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。
但是，這對(duì)于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來(lái)說(shuō)是一個(gè)必需經(jīng)歷的過(guò)程，更是一個(gè)熟悉銀行基本運(yùn)作、適應(yīng)工作環(huán)境的過(guò)程。我們應(yīng)該始終保持著較高的工作熱情，擺好心態(tài)，做到認(rèn)真努力，堅(jiān)持不懈。
最后、這次實(shí)習(xí)讓我提前熟悉了職場(chǎng)環(huán)境，學(xué)習(xí)了如何更好地與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處。我們銀行的體工作氛圍很融洽，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識(shí)和操作技巧，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我，大家相處非常愉快。六周的實(shí)習(xí)生活讓我體會(huì)到了工作的充實(shí)和快樂(lè)。
在__銀行的實(shí)習(xí)生活不但使我的專業(yè)知識(shí)得到了鞏固，專業(yè)技能得到了提高，綜合素質(zhì)得到了提升，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足。非常感謝__支行所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助。此次實(shí)習(xí)讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極、勤奮、愉悅的工作心態(tài)從基礎(chǔ)做起，從點(diǎn)滴做起。
短短十幾天的崗前培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是二十年學(xué)生生活的結(jié)束，于是我踏入社會(huì)走上工作崗位的第一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：拓展訓(xùn)練和崗前技能培訓(xùn)。在開(kāi)班典禮上，x行長(zhǎng)向我們介紹了全國(guó)和x地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以及中國(guó)建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)情況。特別是x地區(qū)現(xiàn)在正處于高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)于銀行既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，我們應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，積極創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)我們爭(zhēng)辦世界一流銀行的目標(biāo)。
接下來(lái)兩天的拓展訓(xùn)練，對(duì)于我們這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常新鮮的，因?yàn)樵趯W(xué)校中，我們很難體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，從斷橋到背摔，從天梯到瀚海求生，最后是七十多人齊心協(xié)力翻越4米墻。我們不僅挑戰(zhàn)了自我，也熔煉了團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候我們會(huì)把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時(shí)候困難卻是很大，但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗＜热恍枰浜希敲淳捅仨殰贤ǎ挥胁煌块T之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
八天的崗前技能培訓(xùn)，我有兩點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)海無(wú)涯，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí)，但基本上都是論知識(shí)，對(duì)于工作來(lái)說(shuō)只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，來(lái)到新環(huán)境，面對(duì)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)工作精益求精。第二點(diǎn)就是十分感謝各位輔導(dǎo)老師，他們精心的準(zhǔn)備課件教程，雖然有很多地方我們還無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解，但是很多知識(shí)和方法都是各位老師在建行幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
這十幾天來(lái)，我還有一個(gè)很深刻的感受，建行就像一個(gè)大家庭，有家的溫暖，在賓館的十幾天，人力資源部的張老師一直陪伴我，噓寒問(wèn)暖，讓我們能夠全身心的投入到學(xué)習(xí)中去，這種家的感覺(jué)不僅給我安全感，更給了我動(dòng)力，我愿意將自己的命運(yùn)與建行緊緊的綁在一起，榮辱與共，共創(chuàng)輝煌。
我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
知道學(xué)生打工很不容易。學(xué)生是廉價(jià)勞動(dòng)力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來(lái)的錢還少給，有的是托著不給，還有的干脆就不給了。今年寒假我來(lái)到一家銀行打工，每天九點(diǎn)多去，工作到晚上，可累啊，感覺(jué)干客服也不容易啊！是深有體會(huì)呀！常言道打工不僅可以增加收入，減輕家里的負(fù)擔(dān)，還可以通過(guò)打工鍛煉自己，培養(yǎng)各方面的能力。打工是人生歷練的過(guò)程，是人生很有意義的經(jīng)歷。邊學(xué)習(xí)邊打工，收獲肯定會(huì)比在學(xué)校里一味讀書多得多。可是說(shuō)好聽(tīng)的誰(shuí)都會(huì)啊，真正體會(huì)下就知道錢難掙!?兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”那只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心兒卻更加開(kāi)闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，打工的大學(xué)生一族正逐漸壯大成了一個(gè)部落，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，大學(xué)生打工已成為一種勢(shì)不可擋的社會(huì)潮流，大學(xué)生的價(jià)值取向在這股潮流中正悄悄發(fā)生著改變。對(duì)于大學(xué)生打工，一直是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，許多人的看法不盡相同。每個(gè)人都有自己的人生模式，我們有走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學(xué)習(xí)與打工的分寸，肯定能把大學(xué)這個(gè)人生階段過(guò)得豐富多彩。提醒一點(diǎn)啊，常在河邊走，沒(méi)有不濕鞋的，我?有同學(xué)就被傳銷騙走。同學(xué)和?同學(xué)之間給人的感覺(jué)也是高深莫測(cè)，深不見(jiàn)底啊?打工只是一種磨練的過(guò)程。
對(duì)于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來(lái)作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì)，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來(lái)的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開(kāi)始。哈哈哈大話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，在外面受苦的同胞們，樂(lè)觀點(diǎn)吧，我們不可能一輩子被人低頭看吧，相信自己啊陽(yáng)光總在風(fēng)雨后！?小草用綠色證明自己，鳥(niǎo)兒用歌聲證明自己，我們要用行動(dòng)證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧！?風(fēng)雨，怎見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能輕輕松松成功。劉歡也說(shuō)了大不了我們重頭再來(lái)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字板都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可是不是有人說(shuō)諸葛亮出山前也?沒(méi)帶過(guò)兵啊，的確是那樣，我在面試的時(shí)候，我的主管問(wèn)我，你會(huì)怎樣服務(wù)你的顧客，你的有點(diǎn)是什么，我說(shuō)我會(huì)用真誠(chéng)和笑臉去為我的顧客服務(wù)，可是我當(dāng)時(shí)緊張的，沒(méi)有一點(diǎn)笑臉啊，人家問(wèn)我是不是把笑臉?lè)偶彝泿Я耍袉?wèn)我你喜歡在怎樣一家公司工作，?我說(shuō)我喜歡在一家有文化有靈魂積極向上的公司工作，人家就讓我談?wù)勈裁礃拥墓臼怯形幕徐`魂，我有回答不上來(lái)了。我第一次答不上來(lái)，可是不等于我下次進(jìn)公司回答不上來(lái)啊，這就是經(jīng)驗(yàn)啊！
還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處各方面的問(wèn)題記得。
老師曾說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生身份。例如，老師讓我給他幫個(gè)忙我如果討厭這個(gè)老師我?就不去，可是走進(jìn)企業(yè)，那就不一樣啊，明知道是欺負(fù)你，可是你還的干啊，不干你沒(méi)工作，或者你被解雇，道就這么簡(jiǎn)單，在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，你沒(méi)實(shí)力你就是羊。人家就是狼啊！這里沒(méi)有誰(shuí)去同情誰(shuí)!?在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評(píng)你或是你聽(tīng)取他人的意見(jiàn)時(shí)，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話。雖然被批評(píng)是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng)。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái)，這才是我所應(yīng)該做的。只有吃的苦中苦，方能成為人上人。
我對(duì)生活的解挺簡(jiǎn)單：人活著沒(méi)有受不了的罪沒(méi)有享不了的福。生活就是一種感覺(jué)，只要覺(jué)得心里舒服就是一種追求。我相信那份帖子大家或多或少的看過(guò)聽(tīng)過(guò)，一天內(nèi)兩千多次的點(diǎn)擊率足以說(shuō)明諸位仁人對(duì)我們是很在心的，在此我向關(guān)心我們生活的行領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的謝意。
其實(shí)我們只要能重溫學(xué)生時(shí)代的住宿就夠了，當(dāng)晚行領(lǐng)導(dǎo)就在會(huì)上作了自我批評(píng)，我們感受領(lǐng)導(dǎo)謙虛的風(fēng)度的同時(shí)也領(lǐng)略他們辦事效率的神速，一周過(guò)去了，行里給我們分了宿舍，安了淋浴，電視熱水，電扇桌椅差不多已經(jīng)到位，食堂也在進(jìn)行時(shí)，暖氣、有線電視、活動(dòng)室已不再是一個(gè)遠(yuǎn)景計(jì)劃，所有一切已經(jīng)讓我們感到了溫馨。
支行領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我生活的關(guān)心感覺(jué)總是最親切的，每天聽(tīng)到最多是“晚上蚊子多么”“洗手間修了么”“衣服定做了么”等關(guān)切的話語(yǔ)，每次發(fā)福利總會(huì)有人提醒，一次因?yàn)橄掠晷欣锸情_(kāi)車送我回宿舍的，在此我向關(guān)心我們生活的支行領(lǐng)導(dǎo)同事表示最誠(chéng)摯的謝意！一句話、一聲情雖是一言半語(yǔ)，讓人感受到的是一種力量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。
我相信諸位前輩在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候過(guò)的是挺辛酸的生活，每當(dāng)同事們說(shuō)，你們真幸福，我衷的感到一種優(yōu)越感，也許是我們只知道橫向比較錯(cuò)過(guò)了縱向分析，呵！年輕人的過(guò)激讓你們見(jiàn)笑了！
我有幸成為了__支行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。在行里實(shí)習(xí)工作的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西。下面是我這段實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。
“至誠(chéng)至善、自律自強(qiáng)”是我們每天早訓(xùn)的口號(hào)，當(dāng)我們每天喊出__商行的這個(gè)企業(yè)精神的同時(shí)，一天緊張而又忙碌的工作也就隨之展開(kāi)了。進(jìn)入營(yíng)業(yè)室?guī)煾祻淖罨镜念I(lǐng)尾箱，調(diào)印章時(shí)間，領(lǐng)憑證，繳錢，扎帳這些每天要做的事情開(kāi)始教我，讓我能熟悉這份工作每天的一個(gè)流程，并且告訴我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，銀行系統(tǒng)的工作容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。第一次聽(tīng)到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽(tīng)過(guò)的詞匯時(shí)，包括看師傅接觸終端時(shí)那熟練的操作技巧時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。學(xué)習(xí)數(shù)錢的時(shí)候，我的手比較笨拙總是攥不住錢，有幾位同事看到后就很熱心的過(guò)來(lái)幫助我糾正數(shù)錢姿勢(shì)和方法。每次有客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅會(huì)讓我學(xué)習(xí)如何填寫憑證，如何備述，如何聯(lián)網(wǎng)核查，這樣看著師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后。
我也有了第一次接觸終端的機(jī)會(huì)，師傅在我旁邊耐心的看著我操作終端，每一步他都會(huì)檢查的仔細(xì)，有錯(cuò)誤的時(shí)候立刻告訴我，這樣我現(xiàn)在也學(xué)會(huì)了基本的一些類似存取款的操作，但還是有很多問(wèn)題讓我摸不到頭緒也感覺(jué)很陌生，這時(shí)身邊的同事總是微笑著告訴我我說(shuō)：“沒(méi)事，剛來(lái)都這樣，以后慢慢學(xué)會(huì)就好了”，領(lǐng)導(dǎo)也和藹的對(duì)我們實(shí)習(xí)生說(shuō)：“雖然你們剛進(jìn)入單位，覺(jué)得有點(diǎn)陌生但是過(guò)不了多久你們就會(huì)很融洽的生活在行里學(xué)習(xí)在行里，我們就是一個(gè)大家庭，不同的地方就是在于有的人來(lái)的早，熟悉的早，來(lái)的晚，就剛開(kāi)始熟悉。”其實(shí)聽(tīng)著大家關(guān)心的話語(yǔ)覺(jué)得在這個(gè)大家庭里我可能現(xiàn)在還沒(méi)完全融入，但是他們?cè)缙鋵?shí)已經(jīng)把我當(dāng)成一家人來(lái)看待了。
在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。可能技術(shù)水平會(huì)讓你達(dá)到一定的層次，但為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶，所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的任務(wù)我會(huì)積認(rèn)真努力積極的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到鍛煉的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我也懂得了，身為銀行職員，服務(wù)的態(tài)度尤為重要，我們要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)觀察解客戶，要想客戶之所想急客戶之所急。不要抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
如果說(shuō)破繭成蝶是一個(gè)很艱難的過(guò)程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過(guò)程其艱難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運(yùn)的是，能在__這個(gè)大家庭中得以成長(zhǎng)，也感謝__行給我一個(gè)舞臺(tái)，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運(yùn)的__行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神;作為一名銀行系統(tǒng)的新人，我將不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，開(kāi)闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)我行。
我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)助。主要負(fù)責(zé)管大廳設(shè)施，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用AT機(jī)，為客戶解決疑問(wèn)、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(zhǎng)告誡我們，大堂經(jīng)助是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)助這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升。
實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的財(cái)產(chǎn)品，辦中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對(duì)來(lái)中行辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡，此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過(guò)我的介紹，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫申請(qǐng)表后，雙雙辦了借記卡。
在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦任務(wù)，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和“活利通”兩大存款財(cái)項(xiàng)目，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋担谂虐嫔衔野选岸ㄆ诖婵罾噬细?0%”作為重點(diǎn)突出；而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好，很多客戶看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦。
實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對(duì)許許多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，值了。
實(shí)習(xí)的時(shí)間來(lái)的是如此之快，我都還沒(méi)有做好一切的準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)就到來(lái)了，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，我也從一個(gè)在學(xué)校里面無(wú)憂無(wú)慮的人變得有些瞻前顧后，不管是做什么都會(huì)考慮到事件的后果，在實(shí)習(xí)的前后，我也可以感覺(jué)到自己身上很明顯的改變，這短短的幾個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間也讓我成長(zhǎng)了很多，成長(zhǎng)的迅速也不是自己所能夠去阻止的，以至于自己的成長(zhǎng)和變化都是潛移默化間的。
我的實(shí)習(xí)是在銀行里面，在銀行的實(shí)習(xí)也讓我倍感壓力，我并不是一個(gè)專業(yè)知識(shí)很扎實(shí)鞏固的人，同時(shí)我也清楚的明白自己在身上還有很大的問(wèn)題，加上太多人對(duì)我抱有期待，也更加的讓我感到自己不努力也是不行的，每當(dāng)自己感到辛苦的時(shí)候，想要放慢腳步的時(shí)候，生活和壓力總會(huì)像是一雙手一樣，無(wú)形的在后面推著我前進(jìn)，但是我也很慶幸自己的心態(tài)，每次當(dāng)這樣的事情出現(xiàn)的時(shí)候，我總能調(diào)好自己的心態(tài)，將這樣的壓力化為自己的動(dòng)力，在工作上面更加的努力，盡全力的去做好，也不讓自己留有任何的遺憾，更不會(huì)當(dāng)自己沒(méi)有做好的時(shí)候來(lái)覺(jué)得自己沒(méi)有足夠的盡力而感到后悔，我也從自己的工作當(dāng)中體悟到了很多的道，心態(tài)一直都是我們生活當(dāng)中最為重要的東西，也要去學(xué)會(huì)合的調(diào)自己的心態(tài)，當(dāng)同一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)的時(shí)候，自己所看到問(wèn)題的角度不一樣也會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的不同。因?yàn)樽约核惺艿降臇|西也讓我懂事和沉穩(wěn)了很多。
在實(shí)習(xí)的工作上，我深知能力的不足，所以我也更加的努力，當(dāng)別人用一個(gè)小時(shí)就可以做好的事情，我用兩個(gè)，三個(gè)小時(shí)我也會(huì)盡力的去做好，先天的不足也是可以在后天的工作當(dāng)中去慢慢的成長(zhǎng)和鍛煉的，加上實(shí)習(xí)本身就是一個(gè)鍛煉人和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也抓緊這樣的機(jī)會(huì)，在銀行里面用心的去完成自己的工作，去更好的學(xué)習(xí)到更多銀行工作的知識(shí)，盡可能的讓我可以在實(shí)習(xí)結(jié)束之后變得更加的專業(yè)。現(xiàn)在實(shí)習(xí)也快要到達(dá)末尾的時(shí)候，通過(guò)實(shí)習(xí)，也提高了我的工作能力，鍛煉了自己遇到事情和難題時(shí)的能力和處事方式，積攢了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，加上銀行工作的謹(jǐn)慎和細(xì)致，也讓我有了一定的職業(yè)習(xí)慣，在生活和工作中的任何一件事情上都格外的謹(jǐn)慎和仔細(xì)，確保不出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤和失誤。
我很感謝生活對(duì)我的磨煉，也很感謝--銀行對(duì)我的培養(yǎng)，讓我現(xiàn)在變得更加的專業(yè)，以后我也會(huì)繼續(xù)將壓力化為動(dòng)力，認(rèn)真的工作和生活，在未來(lái)?yè)肀?yōu)秀的自己。
象牙塔中的舒適生活阻擋不了我的腳步，蓬勃的朝氣引領(lǐng)著我的方向，灌耳的蟬鳴是我青春的贊歌。7月，我用青春在農(nóng)商銀行書寫著新篇章，用真心體驗(yàn)著社會(huì)生活的酸甜苦辣。
“沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，只有親身經(jīng)歷才能夠真正體驗(yàn)到社會(huì)與學(xué)校環(huán)境的不同。這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷像一座橋梁，連接著我與社會(huì)，也是我人生中重要的一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)將來(lái)走向社會(huì)崗位有著莫大的幫助。“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。只有通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的論，才能增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，溫室的生活再溫馨，也阻擋不了我走向社會(huì)鍛煉自己的信念。每次處客戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦精細(xì)的工作要求、與同事的相處，這對(duì)我來(lái)說(shuō)都是不可多得的機(jī)會(huì)；“更多的磨礪，更好的自我”，每當(dāng)遇到難以交流的客戶時(shí)，這是磨礪我的語(yǔ)言表達(dá)能力；每當(dāng)遇到咄咄逼人的客戶時(shí)，這是磨礪我的處事務(wù)的能力；每當(dāng)與同事交流工作和生活時(shí)，這是磨礪我的人際交往能力。
“學(xué)習(xí)并不等于就是摹仿某些東西，而是掌握技巧和方法。”高爾基的話語(yǔ)時(shí)刻響徹在我的耳邊，每一天我都努力的去學(xué)習(xí)新的技能，掌握新的知識(shí)，了解大堂經(jīng)需要掌握的基本技能。在一個(gè)多月期間，我學(xué)到了如何處客戶忘記密碼、丟失銀行卡和存折、開(kāi)通手機(jī)銀行、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)操作方法等基本技能；在拓展業(yè)務(wù)上協(xié)助同事們完成云閃付、ET、電子銀行等的拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)歷過(guò)叫號(hào)機(jī)失常的處工作，客戶情緒失控的親切交談工作，協(xié)助取款存款工作，協(xié)助客戶貸款還款、資料補(bǔ)全工作，并獲得了客戶大量的好評(píng)與夸獎(jiǎng)。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝。這段珍貴的時(shí)光，畢生難忘，早就融入到了農(nóng)商銀行的大家庭，等到真正離開(kāi)的時(shí)候，悲傷涌上心頭，像白居易所說(shuō)：“醉不成歡慘將別,別時(shí)茫茫江浸月”，就像韋莊：“一曲離歌兩行淚，不知何時(shí)再逢君”，就像李白：“天下傷心處，勞勞送客亭”。每一次的離別都在夏天，明明是最火熱的季節(jié)，卻承載著最盛大的離別。
這次實(shí)習(xí)生活，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高了個(gè)人能力，使我更加了解社會(huì)，對(duì)我的幫助更是享用一生。感謝農(nóng)商銀行能夠給我這次珍貴的機(jī)會(huì)，也感謝我的可愛(ài)的同事們的悉心教導(dǎo)。
這是第一次走進(jìn)銀行的內(nèi)部，心情和走進(jìn)支行有點(diǎn)不一樣，看著總行光溜的地板，白晃晃地墻面，有種電視上監(jiān)獄里的感覺(jué)，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺(jué)有點(diǎn)憋悶。
想到自己將來(lái)進(jìn)銀行工作，也就是這樣了，準(zhǔn)時(shí)上班，但不可能準(zhǔn)時(shí)下班，極其認(rèn)真不能敷衍了事，錯(cuò)了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y(cè)認(rèn)真工作的感覺(jué)，至少我現(xiàn)在還可以自的溜達(dá)。幸好，進(jìn)了辦公室，豁然開(kāi)朗，北京墻一眼能望穿好幾個(gè)屋子，痛快。鄧主任喜歡看《金融實(shí)踐》老師的書和文章。面對(duì)鄧主任，從角色來(lái)看：一方是工作多年，閱歷豐富，身居高位的資深銀行家，一方是北京畢業(yè)，初出茅廬，受過(guò)教育但沒(méi)有實(shí)踐的學(xué)生。前輩尚且如此好學(xué)，小輩的當(dāng)然更要加倍努力。在這個(gè)時(shí)代，所有行業(yè)都存在嚴(yán)重的浮躁情緒。金融本身的美已經(jīng)被忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒(méi)有架子，沒(méi)有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺(tái)階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見(jiàn)到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。
實(shí)習(xí)，是為了在大學(xué)的論學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際操作，使知識(shí)更融會(huì)貫通的解到人的腦子里去，至少在我看來(lái)是這樣子的。每次實(shí)習(xí)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受，新的體驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)以前，我覺(jué)得在銀行工作的人是從事知識(shí)性很強(qiáng)的工作，是普通人很難懂的工作，所以我一直認(rèn)為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識(shí)的高手，他們平常接觸的都是我們?cè)谡n本中那些高深莫測(cè)的金融學(xué)名詞，是很有挑戰(zhàn)性、很高難度的工作。
還沒(méi)工作的我很難想象一個(gè)人要同時(shí)接三個(gè)電話，還有一大堆趕著做出來(lái)的業(yè)務(wù)該如何好好處，這可相當(dāng)于最少兩個(gè)人的工作量。這次實(shí)習(xí)就親眼所見(jiàn)了。因此，要根據(jù)時(shí)間的迫切性、事情的耗時(shí)性等方面來(lái)抉擇了。然而現(xiàn)實(shí)工作中并沒(méi)有很多的時(shí)間讓我們?nèi)ヂ搿⒙?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動(dòng)生成。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益化、效率化了。
這次實(shí)習(xí)，我有些工作又是以前做過(guò)不知道多少遍的東西，本來(lái)想著像個(gè)機(jī)器人不斷做就是了，畢竟自己是來(lái)實(shí)習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個(gè)&t;心眼&t;，就會(huì)有新的體驗(yàn)、新的感受。
我曾經(jīng)思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，就是現(xiàn)在大部分的人都是工作壓力很大，但是不能發(fā)泄在工作上，他們是如何調(diào)節(jié)的呢？我發(fā)現(xiàn)他們的心態(tài)都擺得很好，他們能換角色從客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度去解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，所以可以釋放自己的心壓力。記得有一個(gè)說(shuō)法是，如果一個(gè)人能學(xué)會(huì)不抱怨別人而去想著自己的不足還有對(duì)方立場(chǎng)的難處，那么這個(gè)人已經(jīng)達(dá)到令人佩服的境界了。
每次實(shí)習(xí)完，我都有一種&t;實(shí)習(xí)比學(xué)習(xí)來(lái)得更踏實(shí)&t;的感覺(jué)，因?yàn)榭傆X(jué)得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的，得不到實(shí)踐，學(xué)得一點(diǎn)都不深刻，甚至很快就會(huì)遺忘的。&t;紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行&t;，我真的覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會(huì)上各式各樣的實(shí)踐活動(dòng)，能更好的提高學(xué)習(xí)論知識(shí)的興趣和解能力。
為了使全日制PA學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)將書本上的論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，通過(guò)和企業(yè)接觸與社會(huì)的交流，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增加對(duì)社會(huì)的全面了解，豐富社會(huì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。PA中心規(guī)定全日制PA學(xué)生必須實(shí)習(xí)半年。在學(xué)校的安排下，本人于20__年7月到20__年12月期間，在位于廣州市越秀區(qū)解放中路306號(hào)中曦大廈的廣州銀行越秀支行進(jìn)行了為期半年的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在銀行同事的幫助下，我熟悉了銀行主要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好的掌握了銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)工作，實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
廣州銀行是廣州市政府控股的股份制商業(yè)銀行，其前身為在46家城市信用合作社的基礎(chǔ)上組建的廣州城市合作銀行，成立于1996年9月17日。20__年9月，獲準(zhǔn)更名為廣州銀行股份有限公司。
廣州銀行總行位于廣州市商業(yè)中心天河北，82個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，1800多名員，工資本金83億元。截至20__年底，總資產(chǎn)1274億元，存款1130億元，貸款501億元。近年來(lái)，廣州銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于廣州地區(qū)同業(yè)平均水平，20__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，資產(chǎn)總額1671億元，同比增加397億元，增幅31%，各項(xiàng)存款余額1374億元，同比增加244億元，增幅22%，各項(xiàng)貸款余額626億元，同比增加126億元，增幅25%，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)22億元，同比增加17億元，增幅340%。
廣州銀行的主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：支持市政重點(diǎn)工程；支持地方經(jīng)濟(jì)；扶持民營(yíng)企業(yè)。另外，廣州銀行的業(yè)務(wù)還涉及醫(yī)保卡三家發(fā)卡行；代發(fā)廣州市財(cái)政統(tǒng)發(fā)人員工資；定期推出財(cái)系列產(chǎn)品，為廣大市民投資財(cái)提供幫助；開(kāi)辦物業(yè)專項(xiàng)維修資金業(yè)務(wù)和存量房交易資金托管業(yè)務(wù)；提供形式多樣、辦便捷的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。醫(yī)保卡三家發(fā)卡行之一；代發(fā)廣州市財(cái)政統(tǒng)發(fā)人員工資等業(yè)務(wù)。
在廣州銀行實(shí)習(xí)期間，我的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是在大堂進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事大堂助的工作；第二個(gè)階段是在個(gè)人金融部進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事個(gè)貸經(jīng)助的工作。在不同的兩個(gè)階段，我學(xué)習(xí)到了不同的知識(shí)和內(nèi)容。
首先，是在大堂實(shí)習(xí)，我從事的工作主要包括以下4個(gè)部分：
1。負(fù)責(zé)接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)；
2。協(xié)助銀行內(nèi)部人員如對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)處一些單子，比如打印對(duì)賬單利息單等，管回單柜的投放；
3。幫助柜臺(tái)人員復(fù)制必要的資料等；
4。對(duì)來(lái)銀行咨詢購(gòu)買財(cái)產(chǎn)品或者保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶財(cái)測(cè)試并且推薦購(gòu)買產(chǎn)品；
在大堂的實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)以及對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括個(gè)人及單位賬戶開(kāi)戶、賬戶規(guī)范、財(cái)業(yè)務(wù)咨詢等。同時(shí)還對(duì)個(gè)人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，經(jīng)過(guò)這半個(gè)多月的勤奮好問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)面。可以說(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，我閱讀了廣州銀行財(cái)產(chǎn)品方面書籍，同時(shí)也對(duì)廣州銀行其他部門的產(chǎn)品也進(jìn)行了淺要得學(xué)習(xí)。
其次，在個(gè)人金融部實(shí)習(xí)，我從事了以下5個(gè)方面的工作：
1。負(fù)責(zé)書寫各類個(gè)人貸款合同，熟悉各類合同的相關(guān)規(guī)定條例；
2。各類紙質(zhì)貸款資料，裝訂歸檔，了解相關(guān)資信資料及如何有效的控制關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
3。利用銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦相關(guān)權(quán)證的出入庫(kù)；
4。通過(guò)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉各類資信資料，了解如何審核資信資料，有效控制風(fēng)險(xiǎn)；
5。接觸客戶，配合業(yè)務(wù)經(jīng)辦相關(guān)個(gè)貸手續(xù)，了解從調(diào)查到最終還清款項(xiàng)完的個(gè)貸流程；
個(gè)人金融部門的主要業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款，經(jīng)營(yíng)貸款等業(yè)務(wù)的，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是個(gè)人購(gòu)房貸款的調(diào)查，審批，個(gè)人購(gòu)房貸款檔案等工作，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在廣州銀行越秀支行個(gè)人金融部實(shí)習(xí)，從事的第一項(xiàng)工作就是書寫合同，通過(guò)書寫各類個(gè)貸合同，我了解了相關(guān)貸款的相關(guān)細(xì)則，比如貸款比例，貸款利率，罰息比例等等。通過(guò)書寫合同，我了解到銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我熟練了打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種開(kāi)發(fā)商提供的資料等，雖然打印看起來(lái)是一件低技術(shù)含量的事情，但是反映了一個(gè)人的工作素養(yǎng)。在個(gè)人金融部實(shí)習(xí)階段，部門同事給予了我非常大的幫助，在個(gè)人經(jīng)辦個(gè)貸項(xiàng)目時(shí)，部門經(jīng)會(huì)特意的教我一些個(gè)貸的基本知識(shí)，如如何辦他項(xiàng)權(quán)證；如何控制個(gè)貸的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在審批個(gè)案時(shí)，應(yīng)該注意哪幾個(gè)項(xiàng)目；如何辦他項(xiàng)權(quán)證的出庫(kù)入庫(kù)。在了解個(gè)個(gè)貸的貸款過(guò)程之后，我深刻的認(rèn)識(shí)到銀行對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制的重視程度，在廣州銀行個(gè)貸需要經(jīng)過(guò)5個(gè)不同人員的審批通過(guò)，最后，還需要出納的審核，此可見(jiàn)，廣州銀行非常的具有風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。
于這次實(shí)習(xí)的時(shí)間不是十分的充裕，還有一些關(guān)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容都沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行深入的研究和探索，很是遺憾。非常感謝廣州銀行給我提供了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也非常感謝廣州銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人金融部門的各位同事，在工作中給予的支持和教導(dǎo)。
__年7月--9月，我和另兩名同事分配到__支行實(shí)習(xí)。__支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來(lái)連年在__市x行系統(tǒng)的績(jī)效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有__卷煙廠、__公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是__擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來(lái)的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶至上念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶對(duì)工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營(yíng)銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用__系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。于我行優(yōu)質(zhì)客戶__與國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國(guó)際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在__實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)x行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。
一、授權(quán)管
在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權(quán)”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處中，若交易超過(guò)一定額度就要求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大額交易越來(lái)越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見(jiàn)應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;再者從柜員自身感受來(lái)看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒(méi)有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
二、信貸管
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造效益，因而我認(rèn)為信貸管是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)，應(yīng)大力充實(shí)客戶經(jīng)隊(duì)伍。以都辦為例，個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng)有7人而公司客戶經(jīng)只有3人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶經(jīng)往往要對(duì)口4-5個(gè)客戶，客戶經(jīng)常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶源，這對(duì)工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失;其次，營(yíng)銷意識(shí)有待提高，應(yīng)加大客戶和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷，而需要在全體客戶經(jīng)中樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)，可以不定期的邀請(qǐng)營(yíng)銷精英深入支行開(kāi)展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。__是中部崛起的重要城市，近年來(lái)城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐__，這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè)，的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，x行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)x行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后，風(fēng)險(xiǎn)管常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤(rùn)，過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來(lái))但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤(rùn)，可在原則性念的指導(dǎo)下為客戶限度的提供金融服務(wù)。“以產(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管向“以客戶為中心”的個(gè)性化管的轉(zhuǎn)變。
三、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。x行行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國(guó)同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸屬感等等，可以說(shuō)非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在基層員工身上。究其所以，我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當(dāng)前x行長(zhǎng)提出的創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
千里之行，始于足下，__是我工作的起點(diǎn)，在__的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為x行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管的中心。總級(jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。
__年，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)&t;三支隊(duì)伍&t;(經(jīng)營(yíng)管，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍)，培養(yǎng)&t;五類人才&t;(決策人才，管人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系≈管制度，不斷改善員工對(duì)于的體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工體素質(zhì)。在組織開(kāi)展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管人才培訓(xùn)≈專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管人員eba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管人員赴境外培訓(xùn)，通過(guò)各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得
72到82期間，我通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。&t;技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。&t;主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問(wèn)題，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí)。
(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的論知識(shí)，及各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從91，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將開(kāi)始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)結(jié)算的管，從71開(kāi)始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對(duì)票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自__年7月21日起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革。其中特別是對(duì)吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國(guó)股市黑不得;政府托市，國(guó)企圈錢禍國(guó)殃民;中國(guó)股市是泡沫;中國(guó)股市受政府決定，政策無(wú)人預(yù)測(cè);千點(diǎn)不該托市，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭(zhēng)論。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一___，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。
在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問(wèn)題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。
(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作
在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管，一個(gè)好的管者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。&t;創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工&t;每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。
(三)跟客戶經(jīng)的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管的結(jié)構(gòu)，并用論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
三、改革中的問(wèn)題
(一)機(jī)制___問(wèn)題
在農(nóng)行實(shí)習(xí)中，我聽(tīng)到一個(gè)故事-一個(gè)人是如何用2萬(wàn)元起家的，他把這2萬(wàn)元送給了支行行長(zhǎng)，并請(qǐng)行長(zhǎng)吃飯，從而獲得20萬(wàn)的貸款。他再用這20萬(wàn)買了一輛轎車送給了分行行長(zhǎng)的兒子，并請(qǐng)行長(zhǎng)吃飯，從而獲得200萬(wàn)的貸款。我且不說(shuō)這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)家，單說(shuō)這個(gè)銀行貸款體制，如今的銀行業(yè)就是一股獨(dú)大，貸款行長(zhǎng)一人欽定。
(二)收入分配問(wèn)題
目前，各家銀行都在改革的旗號(hào)下制定了許許多多分配機(jī)制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行誰(shuí)有誰(shuí)的，美其名曰&t;績(jī)效考核&t;、&t;分配掛鉤&t;。其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來(lái)，重新分配，每月只發(fā)三、四百元的生活費(fèi)，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目，這樣你的工資所當(dāng)然拿不全;即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù)，但獎(jiǎng)的沒(méi)有扣的多;或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長(zhǎng)，但因你的上級(jí)主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤(rùn)增加了而工資反而卻降低了的中國(guó)特色的笑話，也就是說(shuō)：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在?其實(shí)質(zhì)就是層層&t;圈錢&t;!也就是上級(jí)管行層層&t;圈&t;下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級(jí)行為何要這樣做呢?私利使之然!企業(yè)名義掩蓋下的___機(jī)制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級(jí)行、管層他們還能多拿嗎?以g行為例，一個(gè)地處西北落后省份的市行的行長(zhǎng)年薪可拿20萬(wàn)至30萬(wàn)，付行長(zhǎng)可拿10到20萬(wàn);省行行長(zhǎng)可拿50到80萬(wàn);省行的經(jīng)們可拿10到20萬(wàn);省行的一般員工可拿6到8萬(wàn)元;總行行長(zhǎng)及經(jīng)們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬(wàn)元。就這1到2萬(wàn)元你還要每天必須提前到網(wǎng)點(diǎn)，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險(xiǎn)、各類卡的營(yíng)銷任務(wù)后方可得到。而財(cái)政部核定的工行的工資總額是相對(duì)固定且逐年增長(zhǎng)的，那么上級(jí)行只有層層將基層行員工的工資扣下來(lái)集中起來(lái)，以績(jī)效考核的辦法重新分配，那些行長(zhǎng)們、經(jīng)們及上級(jí)管行員工們的高薪才有著落，才拿了高薪還讓你有關(guān)部門查不出來(lái)。其實(shí)，績(jī)效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽(tīng)到又有新的改革措施出臺(tái)基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂(lè)你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內(nèi)退、減薪和越來(lái)越重的任務(wù)及沉重的心壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心失衡;而帶給行長(zhǎng)們、經(jīng)們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡?
(三)要改變解決銀行存在的以上種種問(wèn)題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)，
同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營(yíng)管水平。目前銀行管中，實(shí)際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管的質(zhì)量，中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)層次過(guò)低，導(dǎo)致機(jī)制___問(wèn)題的存在，不良貸款的2/3是較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時(shí)以人為本的管思想還沒(méi)有確立，沒(méi)有形成一套健全的考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，使得收入分配在一定時(shí)間內(nèi)，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性。
四、與本專業(yè)的聯(lián)系
目前，銀行行政管向經(jīng)營(yíng)管轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開(kāi)展應(yīng)用及管系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管水平的管信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管水平，于農(nóng)行本身對(duì)管的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管上的問(wèn)題
(一)管信息化的實(shí)質(zhì)是管中深層次的內(nèi)容用到信息化的過(guò)程，必然涉及流程改革，涉及各管主客體利益的調(diào)，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處效率，對(duì)于后臺(tái)管成本管涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管，人力資源管等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管信息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管。
(三)縱向分工細(xì)，管鏈條長(zhǎng)，體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。
五、小結(jié)
&t;紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。&t;在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到&t;學(xué)無(wú)止境&t;的含義。
&t;千里之行，始于足下&t;，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
經(jīng)過(guò)在行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的解了論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
[實(shí)習(xí)目的]
非常榮幸我能有這個(gè)機(jī)會(huì)在華夏銀行廈門分行實(shí)習(xí)，這對(duì)于我們應(yīng)屆生而言是來(lái)之不易的。通過(guò)在華夏銀行廈門分行的實(shí)習(xí)，我能學(xué)到很多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，還能將以前學(xué)習(xí)的知識(shí)很好地運(yùn)用于實(shí)踐中。畢業(yè)實(shí)習(xí)是從大學(xué)走向社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期，此次實(shí)習(xí)的目的是：掌握銀行客戶經(jīng)的應(yīng)具備的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，為以后的就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
[實(shí)習(xí)時(shí)間]
20--年-月14號(hào)——20--年-月11號(hào)
[實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)]
現(xiàn)代銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪菰絹?lái)越重要的角色，提供的服務(wù)不再局限于儲(chǔ)蓄與放貸，而是已經(jīng)擴(kuò)展到了人們生活的方方面面，包括交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯等。可以說(shuō)，銀行就像是金錢領(lǐng)域里的一名保姆，它的“兢兢業(yè)業(yè)”讓你高枕無(wú)憂。
現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異，對(duì)銀行的工作效率也提出了更高的要求。對(duì)于一個(gè)剛走出大學(xué)校園，一個(gè)連銀行基本的運(yùn)轉(zhuǎn)程序都不熟悉的應(yīng)屆生而言，去銀行實(shí)習(xí)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。
首先，冰凍三尺非一日之寒，知識(shí)儲(chǔ)備一朝一夕。
我在大學(xué)是會(huì)計(jì)專業(yè)，專業(yè)的緣讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解。學(xué)校里的知識(shí)過(guò)于貧乏了，有許多實(shí)用的知識(shí)(甚至是論知識(shí))還需要現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)學(xué)。所以，夯實(shí)舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)成為我每天必備的課程。慶幸的是，在疑惑不斷向我襲來(lái)時(shí)，我的營(yíng)銷主管總是慷慨地把自己手頭的相關(guān)書籍借給我，囑咐我好好學(xué)習(xí)。閑暇之際，她還替我補(bǔ)了國(guó)際結(jié)算單的流程，教我相關(guān)術(shù)語(yǔ)(T/T)那些，向我傳授更好地營(yíng)銷我行產(chǎn)品的方法。在主管的幫助和我自己的努力下，陌生的名詞漸漸熟悉起來(lái)，原本感到枯燥乏味的產(chǎn)品也引起我濃厚的興趣。借助這股學(xué)習(xí)勁兒，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)銀行的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)銀行的各種新產(chǎn)品，例如長(zhǎng)城1號(hào)等，漸漸了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)流程，學(xué)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，也算取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到勝任這份工作的能力。
其次，生活中有避不了的磕磕絆絆，卻不乏人間真情。
補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)對(duì)于做好實(shí)習(xí)工作，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目標(biāo)而言是至關(guān)重要的。而我們都知道，實(shí)習(xí)交給我們另一個(gè)重要的任務(wù)是學(xué)會(huì)處人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與人和諧相處。記得實(shí)習(xí)的第一天，主管就安排同事帶我到各個(gè)部門熟悉一下，并把別的同事一一介紹給我認(rèn)識(shí)。到了午飯時(shí)間，主管又叫我留下一起去食堂吃飯，適應(yīng)一下食堂的環(huán)境。同事很熱心地關(guān)心我的生活，問(wèn)我住在哪啊，上班坐車遠(yuǎn)不遠(yuǎn)啊，來(lái)回有沒(méi)有伴啊暖暖的話語(yǔ)，讓我的心倍感溫暖。
積極參加行里組織的活動(dòng)，以不斷提高自己的論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。還記得我行在百腦匯前面組織的宣傳活動(dòng)，一起撐太陽(yáng)傘、一起在街角發(fā)宣傳冊(cè)、一起為咨詢的行人介紹我行的金融產(chǎn)品，碰到的小困難大家積極相互配合，只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服，這也讓我對(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)精神的重要性有更加深刻的體會(huì)。在與同事相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，還有其他很多值得我學(xué)習(xí)的地方，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、和人際交往上我都有很大的收獲。
再次，“練兵”之后，碩果累累。
每天早上，我們營(yíng)銷二部都會(huì)組織開(kāi)晨會(huì)，在會(huì)議上，我們暢所欲言，互相交流工作心得：說(shuō)說(shuō)自己昨天做了什么工作，有哪些成效，今天有什么計(jì)劃等。主管除叫我多學(xué)習(xí)知識(shí)以外，也帶我外面跑跑，熟悉一下工作。為了能讓我多學(xué)點(diǎn)，主管叫我去百腦匯推銷PS機(jī)，和二手房中介老板交流，介紹我行并帶去我行有規(guī)模的信息等。這些工作都是自己?jiǎn)为?dú)出去，剛開(kāi)始我心里還是有點(diǎn)畏懼，怕被老板趕出來(lái)，后來(lái)我鼓起勇氣，嘗試了一家，二家，三家之后感覺(jué)并不是像我想的那樣，我們上門是傳遞我行的產(chǎn)品信息的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)我們帶去的是便利，是實(shí)惠。在外掃街對(duì)我的鍛煉很大，既可以提高與人交往的能力，也能很好地壯大自己的膽量，變得更加成熟起來(lái)。我知道，這一切都是主管為了讓我早日適應(yīng)工作，爭(zhēng)取做一個(gè)好客戶經(jīng)的精心安排，對(duì)此，我真的非常感謝!
最后，古人有云：“四十而不惑”。實(shí)習(xí)的不斷深入，疑惑也不斷解開(kāi)。來(lái)廈門分行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變：
1、學(xué)習(xí)應(yīng)該主動(dòng)出擊：以前在學(xué)校學(xué)習(xí)，也會(huì)依靠老師往頭腦里灌知識(shí)，自己沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲，到了我行才深刻意識(shí)到自己知識(shí)的匱乏，督促自己好好學(xué)習(xí)已經(jīng)是刻不容緩的事。這次實(shí)習(xí)我從傳統(tǒng)的`被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中掙脫出來(lái)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟和推斷能力。現(xiàn)代社會(huì)，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能有更好的提高，我也深刻體會(huì)到這里確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)工作的地方。轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)方法，懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，這對(duì)我以后的人生路上是一種很大的推進(jìn)。
2、工作需要我，也需要你和他：筷子只有捆成一把才能匯聚堅(jiān)實(shí)的力量，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)相互配合，要更好地進(jìn)行配合，就必須溝通，只有各部門之間、同事之間相互溝通了，才能提高總體效率，主管安排我推銷PS機(jī)之前，要我自己親自去問(wèn)個(gè)業(yè)部PS機(jī)的安裝的相關(guān)事項(xiàng)，為的就是讓我更好地解各部門之間協(xié)作的重要性。
3、要有勇氣戰(zhàn)勝膽怯心：實(shí)習(xí)期間，經(jīng)常有機(jī)會(huì)和公司、商家交流，還到處上門陌生拜訪，傳達(dá)我行的信息，曾經(jīng)畏懼過(guò)、退縮過(guò)，想放棄過(guò)，但最后還是堅(jiān)持了下來(lái)。在現(xiàn)在看來(lái)，那時(shí)是按自己的思維把困難無(wú)限放大了，而低估了自己的能力，而實(shí)際情況并不是所想象的那樣糟糕。克服了膽怯心，我對(duì)以后的工作更加充滿了信心。
實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多很多，在此，我衷心地感謝華夏銀行廈門分行領(lǐng)導(dǎo)給了我那么好的機(jī)會(huì)，也感謝華夏銀行的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，希望華夏銀行廈門分行越辦越好，越做越強(qiáng)!
20__年__月x日星期一今日是實(shí)習(xí)的第五天了，原先實(shí)習(xí)并沒(méi)我想象的難。或許是我剛?cè)グ桑@幾天一向都沒(méi)有做什么很重要的事情，今日是幫著營(yíng)業(yè)部的林姐粘貼票據(jù)等原始憑證、些原始憑證之類。這與在學(xué)校里練習(xí)時(shí)粘貼憑證的方法和情景不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時(shí)，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自我所作的會(huì)計(jì)憑證的背面;而在那里，都是先將原始憑證按日期擺放在一齊，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的齊又好看，并且使得匯總表的張紙都被均勻貼滿。
在此之前，我一向都以為會(huì)計(jì)的實(shí)際操作會(huì)與學(xué)校里教師所教的、我們所見(jiàn)到的一模一樣，我們所學(xué)的知識(shí)只是其中的一部分，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實(shí)際上，書本上的知識(shí)只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會(huì)隨著實(shí)際情景的變化而變化。
今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了，十二號(hào)一考完就直接回到株洲參加面試，十四號(hào)開(kāi)始培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)三天轟炸式的培訓(xùn)，直接下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)正式開(kāi)始了我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的暑假實(shí)習(xí)，也開(kāi)始了我人生中第一段真正意義上的社會(huì)實(shí)踐。
建行實(shí)習(xí)的收獲：我這次的收獲在于兩個(gè)方面——業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。
雖然三天的培訓(xùn)很累，但是我的收獲是很大的，從與財(cái)經(jīng)完全沒(méi)有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來(lái)到建行實(shí)習(xí)，這對(duì)我而言確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識(shí)的時(shí)候，我基本上是像一個(gè)傻瓜一樣的，因?yàn)樘嗟膶I(yè)術(shù)語(yǔ)我是完全聽(tīng)不懂的，比如說(shuō)IP、At、PD等等。其實(shí)我對(duì)儲(chǔ)蓄卡都是很不了解的，我自己除了有一張工商卡之外什么卡也沒(méi)有，也什么業(yè)務(wù)也沒(méi)辦，我甚至連什么是住房公積金都不知道看著那些其他的實(shí)習(xí)生超級(jí)強(qiáng)悍的回答和發(fā)言，我只能在心里默默嘆一句：隔行如隔山哪!但是二十多天過(guò)去了，現(xiàn)在的我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多，總的來(lái)說(shuō)主要是三點(diǎn)：首先就是：“知之為知之，不知為不知”。
銀行里面對(duì)業(yè)務(wù)的精確度要求度很高，完全容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤，有時(shí)候一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤就會(huì)引起很大的損失。其實(shí)我自己之前聽(tīng)這樣的話已經(jīng)聽(tīng)得夠多了，我也一直以為我是很懂這句話的內(nèi)涵了，可是人都是這樣的，除非是親身經(jīng)歷，否則別人和你講再多也只是別人的經(jīng)驗(yàn)之談，自己并未真正的吸收。這次在建行親身經(jīng)歷的幾件事讓我對(duì)這句話有了深刻的解。印象最深的是有一次，有一個(gè)大概二十歲上下的顧客來(lái)銀行匯外幣，他首先是來(lái)到柜臺(tái)咨詢，其實(shí)他只要直接匯過(guò)去就行了，不需要兌換成人民幣的，也不知道是誰(shuí)對(duì)他說(shuō)，你直接到專門辦外匯業(yè)務(wù)的二號(hào)柜臺(tái)兌換就行了，結(jié)果那個(gè)客戶就直接去柜臺(tái)兌換成人民幣，在兌換成外幣之后有兌換回歐元再匯到外國(guó)去，中間就產(chǎn)生了五六百的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)損失是應(yīng)當(dāng)給他引導(dǎo)的大堂承擔(dān)的，只是那個(gè)客戶人很好，摸摸鼻子就自己出了這個(gè)費(fèi)用，但這個(gè)過(guò)錯(cuò)確實(shí)是于柜臺(tái)業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩(wěn)的緣故造成的。這件事讓我深刻的解并記住了“知之為知之，不知為不知”的這句話。其次是，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)本分，保證把自己的工作做好，不拖別人的后腿。
記得我剛到網(wǎng)點(diǎn)的第二天，就直接被指派和我們的個(gè)人客戶經(jīng)一起到化工廠去發(fā)公積金卡，我是負(fù)責(zé)網(wǎng)銀激活這部分，可是那天我是真的什么都不懂，也什么都沒(méi)準(zhǔn)備，就個(gè)人跟著過(guò)去了，連筆和銀行卡都沒(méi)帶，結(jié)果在那邊激活的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有原始的十塊錢入賬，沒(méi)有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，也就沒(méi)有辦法進(jìn)行激活，以至于個(gè)發(fā)卡的工作都于我的緣故而受到嚴(yán)重影響，雖然大家都沒(méi)有說(shuō)我什么，但那天其實(shí)我心里是很不好受的，說(shuō)自己搞不清楚狀況，說(shuō)自己還是新手，是菜鳥(niǎo)，所以做錯(cuò)也是情有可原的其實(shí)這都是借口，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，年輕并不是我們犯錯(cuò)的資本，只要認(rèn)清自己的本分工作，時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責(zé)，就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作，不會(huì)影響個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。
最后就是，“失之東隅，收之桑榆”。
很多時(shí)候在有些事情上總覺(jué)得自己是吃虧了，可是其實(shí)自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多，只是自己尚未意識(shí)到而已。就比如說(shuō)我剛到實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)化工廠發(fā)卡，那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多，我本來(lái)激活操作就不熟練，現(xiàn)在主客觀條件都不具備了，激活的業(yè)績(jī)也不算我的，那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后，我在激活網(wǎng)銀的時(shí)候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上，而且通過(guò)掃樓活動(dòng)，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來(lái)“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道的'。
我覺(jué)得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認(rèn)識(shí)了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時(shí)對(duì)自己也有了全新的認(rèn)識(shí)。
在培訓(xùn)的時(shí)候，我結(jié)識(shí)了許多新的同學(xué)，他們之中有許多是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的類型，在她們身上我學(xué)到了很多，也增長(zhǎng)了許多的見(jiàn)識(shí)和閱歷。我非常強(qiáng)烈的感覺(jué)到他們身上的競(jìng)爭(zhēng)性和上進(jìn)心，這對(duì)我在中文系長(zhǎng)久以來(lái)形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強(qiáng)悍的沖擊，和他們?cè)谝黄鹋嘤?xùn)給我最大的感覺(jué)就是，古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但是進(jìn)步是一定的，收獲是很多的
我的二十歲生日，也是我去建行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的第一天，真的是我人生中最特殊的一個(gè)生日了，也是我第一次沒(méi)有在家里過(guò)生日。我不知道去建行的實(shí)習(xí)，算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物，但是這絕對(duì)是一份特別的會(huì)讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷，從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來(lái)，第一次真正的接觸正規(guī)的職場(chǎng)，在沒(méi)有任何人保護(hù)的情況下去面對(duì)這個(gè)社會(huì)，在銀行里面對(duì)各式各樣的客戶，于自己對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通，從早到晚一直犯錯(cuò)，面對(duì)客戶犀利的指責(zé)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的，當(dāng)一個(gè)人和你沒(méi)有任何利害關(guān)系的時(shí)候，他面對(duì)你的態(tài)度才是最真實(shí)的，對(duì)你的欣賞是最真誠(chéng)的，對(duì)你的批評(píng)也是最真實(shí)最中肯的，同時(shí)也是最不留情的。
而和上級(jí)、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的，也不是我們自己想象的那樣，無(wú)所謂公平與不公平，而在于你有心或無(wú)心。我從剛開(kāi)始到營(yíng)業(yè)部的時(shí)候于大家都不熟，總覺(jué)得營(yíng)業(yè)部很冷，沒(méi)有人情味，每天上班都覺(jué)得很難受很無(wú)聊，大概過(guò)了三天左右實(shí)在是受不了了，既然環(huán)境適應(yīng)不了我，那就只能我來(lái)改變自己去適應(yīng)環(huán)境，于是我決定做一些事情來(lái)改變這個(gè)現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來(lái)上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水，把垃圾簍里的垃圾倒掉，把柜臺(tái)的表單準(zhǔn)備好。就因?yàn)檫@幾件小事，讓我和大家的距離大大的拉近了，現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽，讓我覺(jué)得自己其實(shí)也是受人肯定的，內(nèi)心是很有成就感的。現(xiàn)在想到自己的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，就覺(jué)得對(duì)營(yíng)業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍。
總之，這個(gè)暑假的建行實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財(cái)富，它對(duì)我以后的人生將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，我很感謝建行為我提供這次機(jī)會(huì)，中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)我的未來(lái)人生!
一、實(shí)習(xí)目的
1、全新認(rèn)識(shí)
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的財(cái)能力。“在學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦業(yè)務(wù)，了解和熟悉個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、堂經(jīng)要比任何人都專業(yè)
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任堂經(jīng)。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的堂經(jīng)需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦業(yè)務(wù)和處在堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為堂經(jīng)，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦的客戶量。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加。
5、財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，堂經(jīng)和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)于學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)趯W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我是__大學(xué)x學(xué)院大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生__，對(duì)于我來(lái)說(shuō)大二能獲得在全國(guó)知名企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)的難得機(jī)會(huì)，我感到很榮幸。
我是一名開(kāi)學(xué)就讀大三的暑期實(shí)習(xí)生，相比即將就讀大四的實(shí)習(xí)生來(lái)講，我是后輩。不過(guò)這并不影響我所能接受和處的工作范圍，我可以和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣，一同為_(kāi)_和自己的明天在拼搏、奮斗！
接觸__銀行已有小半年的時(shí)間，從起初參加__銀行校園創(chuàng)新大賽開(kāi)始，到面試成功成為我們__銀行合肥分行真正的實(shí)習(xí)生，這期間我接觸到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，也成長(zhǎng)很多。
__銀行是一個(gè)讓人想要為其奮斗的銀行，作為一名實(shí)習(xí)生，我選擇了放款，也許放款對(duì)于一部分人來(lái)講，是一個(gè)輕松的工作，不用每天跑市場(chǎng)，不用在外風(fēng)吹日曬，不用那么苦那么累，其實(shí)放款也是一樣，需要付出很多。我們行部的業(yè)務(wù)量較大，對(duì)于剛剛熟悉放款工作不久的我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的工作任務(wù)。不過(guò)有樂(lè)于幫助的前輩的細(xì)心指導(dǎo)加上我強(qiáng)烈的上進(jìn)心，很快我便熟悉了放款的工作。
從起初跟隨師長(zhǎng)和前輩學(xué)習(xí)放款業(yè)務(wù)的知識(shí)，到自己可以獨(dú)立完成放款工作，再到帶領(lǐng)同事放款，這期間經(jīng)歷了很多，也成長(zhǎng)了很多。一開(kāi)始，放款的這些業(yè)務(wù)總讓我摸不著頭腦，每天稀里糊涂的跟著學(xué)，送送文件，跑跑腿，雖然這就是起步，但總讓人分不清每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和細(xì)節(jié)都是什么，例如互助基金，抵押，存單質(zhì)押，聯(lián)保體，微貸等各個(gè)的流程是什么，怎么才能盡快的熟悉這些，是我當(dāng)時(shí)最棘手的事情。
漸漸的，每日放款的溫馨提示和每日小結(jié)也我負(fù)責(zé)進(jìn)行通報(bào)，總結(jié)工作是我的擅長(zhǎng)之事，每天放款遇到的問(wèn)題和失誤都需要總結(jié)和糾正，不僅我自己需要總結(jié)，總結(jié)也同時(shí)提醒著每一位相關(guān)的工作人。只有不斷的總結(jié)，不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，才能更好的完成放款工作，才能更有效的讓客戶放心，讓客戶省心，讓客戶安心！
其時(shí)對(duì)于工作來(lái)說(shuō)，工作帶給人的往往不是身體上的壓力，而是源于心。放款工作有別于跑市場(chǎng)，身處大行部的我，自然工作量也不小，有的時(shí)候會(huì)放款到很晚，當(dāng)回到支行時(shí)，所有的實(shí)習(xí)生都已經(jīng)下班返校了，唯獨(dú)只有我此刻才回來(lái)，我想這就是心上的壓力和苦難，但仔細(xì)想想，我的付出和努力是為了行部，更是為了自己，因此堅(jiān)定不移的心一直鼓勵(lì)著我拼搏和奮斗，勇往直前！
搞好人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的要素之一，從剛開(kāi)始陌生的放款中心和評(píng)審中心的人員到后來(lái)能和大家和睦相處，愉快的工作是最令人開(kāi)心的事。盡管放款中心和評(píng)審中心的人都依然嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格嚴(yán)厲，但和睦相處的關(guān)系增加了相互之間的溝通程度，這讓我們的工作效率也提高了很多。每個(gè)行部都有放款專員，我們之間不單單形成了互相競(jìng)爭(zhēng)的工作關(guān)系，大家在平時(shí)的工作和生活中也成為了不可缺少的朋友，工作是大家互相幫助，為的是解決每一個(gè)問(wèn)題，生活中大家是好朋友，聊聊人生，談?wù)勎磥?lái)，著手當(dāng)下，拼搏現(xiàn)在。
作為放款專員的我，工作范圍不僅僅局限于貸款投放的工作，報(bào)送樂(lè)收銀材料，領(lǐng)取耗材，文檔材料的交接等等一切可以處的事項(xiàng)，都是我的工作，不用擔(dān)心自己不會(huì)不懂，客戶經(jīng)和實(shí)習(xí)生前輩會(huì)教授，讓我盡快上手工作，個(gè)__都充滿著樂(lè)于互助的溫馨的工作氛圍。在__，我還學(xué)會(huì)了騎電動(dòng)車，這樣行動(dòng)更加方便，做工作也更加順利。
回首暑假前，我還是一個(gè)剛剛結(jié)束大二課程的大學(xué)生，而現(xiàn)在，我能感覺(jué)到自己長(zhǎng)大了，雖然開(kāi)學(xué)后還是一樣和同學(xué)一起上課，一起感受著大學(xué)校園的生活，和大家一同學(xué)習(xí)，進(jìn)步，但暑期__帶給我的成長(zhǎng)，不是每個(gè)人都可以擁有
支行領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，“在__奮斗一年，不夸張的講相當(dāng)于你在其他銀行奮斗幾年……”我認(rèn)為：__銀行帶給人的不單單是收入，更多的是成長(zhǎng)和人生中的收獲，這是在其他崗位實(shí)習(xí)所不能獲得的，如今暑期的實(shí)習(xí)也讓我成長(zhǎng)了許多，相信這會(huì)是一筆無(wú)形的財(cái)富，終有一天它會(huì)成為有形的力量和實(shí)力助我成長(zhǎng)，帶我走向人生的成功。__銀行是一個(gè)飛速發(fā)展的年輕的銀行，有著一批年輕的領(lǐng)導(dǎo)人，年輕的工作人，更有著一代年輕的接班人，相信我們x會(huì)越來(lái)越好，青春永駐，拼搏不敗，前進(jìn)！向前進(jìn)！
一年一度的假期對(duì)于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的簡(jiǎn)便與愜意。可是，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自我的位置，體現(xiàn)出自我的價(jià)值，我決定抓住這次能在建行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自我。于是進(jìn)了銀行做個(gè)社會(huì)實(shí)踐，一個(gè)月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。
總所周知，中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管體制、管和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)本事、市場(chǎng)營(yíng)銷本事、風(fēng)險(xiǎn)控制本事、客戶服務(wù)本事和盈利本事的銀行。中國(guó)建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行，一向鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供給著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
有幸在中國(guó)建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分地解了論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)所涉及的資料，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是經(jīng)過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為，到分則不能在記。
對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同，在處上是會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。那里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。
而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情景下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。
還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于萬(wàn)元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每一天早上的工作就是對(duì)昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。
午時(shí)，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證專門的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處，記帳。可是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人必須的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就能夠選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。
而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納必須的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其必須的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還能夠按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務(wù)：于目前的實(shí)際情景，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂必須的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。
而個(gè)人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)踐過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自我所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過(guò)。在學(xué)校總以為自我學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自我明白的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，可是，這幫忙我更深層次地解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序供給了極大的幫忙，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。
尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年暑假，我在中國(guó)工商銀行___支行實(shí)習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)助一職，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)。第一天去的時(shí)候，主要是幫顧客拿號(hào)。于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào)，所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑，尤其是老人，行動(dòng)較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開(kāi)戶、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī)，我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。
在銀行實(shí)習(xí)的這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí)，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半，每天早上我都會(huì)和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實(shí)習(xí)，他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ觯热缑看斡蓄櫩蛠?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢問(wèn)并取號(hào)，或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī)，他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他，都像是老朋友見(jiàn)面一樣，噓寒問(wèn)暖，許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣，田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時(shí)，她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí)，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑，實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù)，他們都會(huì)報(bào)之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助，他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。
快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí)，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的體業(yè)績(jī)，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績(jī)。
未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí)，以為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒(méi)想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識(shí)，以下是我的心得體會(huì)：
此次實(shí)習(xí)的目的在于透過(guò)在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。
實(shí)習(xí)重要的是要論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)：
1。對(duì)外辦存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；
2。辦營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
3。辦營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；
4。掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5。辦柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，開(kāi)銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開(kāi)戶時(shí)，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。
教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開(kāi)戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄采用實(shí)名制，開(kāi)戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲(chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開(kāi)立存款賬戶。到期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)務(wù)必全額支取。提前支取時(shí)，客戶能帶給“證明“的，按實(shí)際存期和開(kāi)戶日同期同檔次存取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅；客戶未能帶給“證明“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲(chǔ)蓄超過(guò)原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。
兩個(gè)月的建行 實(shí)習(xí) 即將結(jié)束了，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了一些認(rèn)識(shí)，但是有些知識(shí)是學(xué)校里面學(xué)不到的。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是建行的電子銀行，將自己所了解的知識(shí)深入其中。其他也了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
建行推出網(wǎng)銀24小時(shí)賬戶金交易
中國(guó)建設(shè)銀行于10月27日在全國(guó)推出“賬戶金”24小時(shí)交易服務(wù)。該服務(wù)推出后，通過(guò)建行進(jìn)行賬戶金交易的時(shí)間延長(zhǎng)為周一早7:00至周六凌晨4:00(系統(tǒng)切換和休市時(shí)間除外)，只要您通過(guò)建行e路通網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶金交易，即可享受24小時(shí)全方位、跨時(shí)空服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)黃金財(cái)夢(mèng)想。
一：服務(wù)功能(如短信銀行)
(一)活期儲(chǔ)蓄賬戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、代發(fā)代扣等賬戶變動(dòng)的短信通知;
(二)公積金余額變動(dòng)通知：公積金及住房補(bǔ)貼繳存、補(bǔ)繳、支取短信通知;
(三)短信方式查詢賬戶余額：短信發(fā)起查詢簽約賬戶余額，支持的賬戶類型有個(gè)人活期一本通、一卡通、財(cái)卡等;
(四)短信方式查詢賬戶明細(xì)：短信發(fā)起查詢簽約賬戶在指定時(shí)間范圍內(nèi)的交易明細(xì);
(五)定期存款到期通知：短信銀行簽約活期賬戶對(duì)應(yīng)的身份證名下的定期存款到期通知和續(xù)存提醒(到期前2天)。支持的賬戶類型有定期存單、定期一(本)折通;
(六)短信繳費(fèi)：通過(guò)短信進(jìn)行手機(jī)、固定電話、水費(fèi)、電費(fèi)等項(xiàng)目的繳費(fèi);
(七)銀行金融信息查詢：查詢銀行存貸款利率等金融信息;
(八)賬戶掛失：短信方式進(jìn)行簽約賬戶的口頭掛失。
二：特色優(yōu)勢(shì)
1、足不出戶，方便快捷， 7X24小時(shí)上網(wǎng)淘寶，解決您無(wú)暇購(gòu)物的煩惱。
2、支持國(guó)內(nèi)知名商戶網(wǎng)上支付，商品豐富，任您選購(gòu)。
3、支付方式多樣化：持有安全產(chǎn)品客戶可遨游網(wǎng)絡(luò)世界，龍卡客戶通過(guò)短信驗(yàn)證方式體驗(yàn)小額支付，網(wǎng)游客戶更可輕松“一點(diǎn)充”。
三：小結(jié)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能在網(wǎng)上進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
在寫畢業(yè)之前，我不得不說(shuō)一下我的幸運(yùn)。能夠在投了簡(jiǎn)歷被__銀行選去面試開(kāi)始，我知道我已經(jīng)比其他同學(xué)要幸運(yùn)很多了。__銀行是我們誰(shuí)都想去的地方?jīng)]錯(cuò)，但__銀行不是我們誰(shuí)都能去的地方。連我自己也沒(méi)有想到我能夠被選上，我會(huì)去投簡(jiǎn)歷還是因?yàn)槔蠋燀樧煺f(shuō)了一句“你也投了試試看”。按我的在校經(jīng)歷和表現(xiàn)，真的不足以能夠被選上的，后來(lái)我想，或許銀行選人的標(biāo)準(zhǔn)和我們平常認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)不一樣吧！我只能這么來(lái)寬自己的心，也時(shí)刻提醒自己，這是一次求之不得的機(jī)會(huì)，一定要好好珍惜！
順利通過(guò)面試之后，我有好幾天都緊張到失眠，因?yàn)閾?dān)心自己的意外被選上會(huì)在工作中露餡兒，這讓我非常的擔(dān)心。后來(lái)是帶我的那位經(jīng)看出了我的擔(dān)心，她確切地告訴我，銀行選人不單單是看這個(gè)人的專業(yè)能力，更看重這個(gè)的品質(zhì)，選中我一定是我的品質(zhì)和我的能力都過(guò)了關(guān)，所以讓我不用擔(dān)心。有了經(jīng)給我下的定心丸，也因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心到失眠只會(huì)讓我的工作更加不利索后，我放下了這個(gè)心包袱，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真在銀行實(shí)習(xí)了。
這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)和大三時(shí)候的實(shí)習(xí)有所不同，這次的實(shí)習(xí)基本上就是讓我像個(gè)正式員工一樣的進(jìn)行銀行的事務(wù)處，不會(huì)有大三實(shí)習(xí)那種讓我做很多雜事的情況出現(xiàn)，我就像一個(gè)銀行正式工一樣，有自己的臨時(shí)工位，有自己的臨時(shí)工牌，坐在那里只用做好自己該做的事情就可以了。當(dāng)然，也正是因?yàn)橹挥米龊米约涸撟龅氖虑檫@一點(diǎn)，讓我真正體會(huì)到了銀行職員的辛苦。一圈實(shí)習(xí)下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我們大學(xué)學(xué)的那些論雖然有用，但是真正實(shí)際操作起來(lái)，還是需要常去請(qǐng)教經(jīng)，我也就知道了，原來(lái)正式工作和過(guò)去的實(shí)習(xí)以及上課學(xué)習(xí)的那些東西有多么大的不一樣了。不過(guò)我很喜歡做這些事情，可能是天生愛(ài)挑戰(zhàn)的緣故，我面對(duì)問(wèn)題的處態(tài)度和能力都比其他同進(jìn)去實(shí)習(xí)的同事要強(qiáng)很多，以至于后來(lái)經(jīng)會(huì)特意把難的做的部分都交給我做，一方面是讓我過(guò)足挑戰(zhàn)的癮，一方面也考驗(yàn)考驗(yàn)我是不是真的能力過(guò)人。
還好我在實(shí)習(xí)的時(shí)候都承受住了那些挑戰(zhàn)，不然現(xiàn)在寫心得體會(huì)的時(shí)候一定會(huì)有些沮喪！相反，現(xiàn)在我寫心得體會(huì)的心情是非常明媚的，因?yàn)槲医?jīng)過(guò)了銀行給我的考驗(yàn)，我也獲得了在我畢業(yè)后可以繼續(xù)去那里任職的機(jī)會(huì)。這讓我相信了一句話“越努力，越幸運(yùn)。”我一定是付出了足夠的努力，才有了這么多幸運(yùn)的機(jī)會(huì)！我要相信我自己！未來(lái)才會(huì)更加美好！
這次的工行實(shí)習(xí)，是我2______新的一年的開(kāi)始，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續(xù)，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。
進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡(jiǎn)單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T，跟著大堂經(jīng)學(xué)習(xí)、解決了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的問(wèn)題之后，我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)、對(duì)大堂經(jīng)職位有了新的解和認(rèn)識(shí)。
給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，也印在我的心中。
工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。
用至上的誠(chéng)心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來(lái)越遠(yuǎn)。
在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對(duì)自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。
以前，周圍的同學(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒(méi)有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行。而其實(shí)，我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí)，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)，意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶的所有問(wèn)題，意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，在大堂站崗一天，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌，意味著對(duì)于客戶的問(wèn)題要認(rèn)真解答、對(duì)客戶的埋怨要細(xì)心聆聽(tīng)耐心解釋，意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作改、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。
在了解到這些的前提下，我并沒(méi)有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺(jué)得，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。
在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多，盡管一天下來(lái)腰酸背痛，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來(lái)自于客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，來(lái)自于和行里員工之間的親切交流，來(lái)自于自我工作定位后，對(duì)未來(lái)工作的向往和期待。
我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信，服務(wù)客戶，要以至誠(chéng)的心態(tài)，才會(huì)獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，堅(jiān)持不懈，才能發(fā)展得越來(lái)越好。
當(dāng)然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會(huì)不會(huì)直接到賬，經(jīng)告訴我兩個(gè)工作日贖回。于對(duì)大堂經(jīng)話解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致我在向客戶說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)是周五，我說(shuō)周日即可贖回，而實(shí)際上，當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應(yīng)算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢應(yīng)該在周三到賬。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)進(jìn)一步了解，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象，也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展。
總而言之，銀行的這次實(shí)習(xí)，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備。現(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷，讓我感受、體會(huì)、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價(jià)值觀的指引下，走好將來(lái)的每一步。
工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。
每一個(gè)大學(xué)生都要面對(duì)實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
___銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，___銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。___銀行寧海縣支行城關(guān)分處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、存取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作。看著同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為，到分則不能在記。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處上是會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行一直是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習(xí)慣了散漫自生活的我們自實(shí)習(xí)開(kāi)始真正以個(gè)人的身份接觸到社會(huì)，從__日開(kāi)始為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要結(jié)束了，雖然時(shí)間短，但我已經(jīng)很快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活，自散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返。
第一天踏進(jìn)都司前支行的大門的時(shí)候，我就意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了，更多的是一位社會(huì)工作者，代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象，一種使命感油然而生。在領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)的關(guān)心支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，不再是一個(gè)赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、任勞任怨。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)接待的每一位客戶都要耐心引導(dǎo)。
從學(xué)校步入社會(huì)，很大的一個(gè)體會(huì)就是書本上的知識(shí)多是論，社會(huì)才是一個(gè)真正的大學(xué)，社會(huì)的千姿百態(tài)可以教會(huì)我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學(xué)生，大學(xué)的基本課程也全部修完，但起初剛開(kāi)始面對(duì)銀行工作仍是一頭霧水。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去解分析。
下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受，首先是最初五天的大堂經(jīng)實(shí)習(xí)。
大堂經(jīng)是客戶踏入銀行大門第一眼望見(jiàn)的人，是第一個(gè)接觸客戶的人。大堂經(jīng)也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更快捷方便的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公平，因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，有多少資產(chǎn)，踏進(jìn)銀行大門，就是銀行的客戶，就有權(quán)利受到良好的服務(wù)。微笑待人、禮貌做事。有人說(shuō)良好的表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語(yǔ)調(diào)加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。
做好大堂經(jīng)是門高深的學(xué)問(wèn)，在我看來(lái)，大堂經(jīng)就是銀行業(yè)務(wù)的百事通，需要對(duì)銀行各業(yè)務(wù)有基本的了解，對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí)，因此需要學(xué)習(xí)和牢記的東西很多。大堂經(jīng)看似平凡，實(shí)則非常需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，作為毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，除了要加強(qiáng)自己的論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
“一天之計(jì)在于晨”，大堂經(jīng)的工作也是這樣，銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開(kāi)機(jī)是否有故障，大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過(guò)期，每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)十分是忙碌的，九點(diǎn)開(kāi)門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號(hào)碼紙是一件很有滿足感的事情，因?yàn)橛X(jué)得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)的工作卻又不僅僅是早晨那么簡(jiǎn)單，九點(diǎn)到十七點(diǎn)，八個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)總是在做著重復(fù)的事情，分流客戶、引導(dǎo)使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)等等，雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡(jiǎn)單，因?yàn)橥话l(fā)狀況總是會(huì)在不經(jīng)意之間發(fā)生。
無(wú)論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細(xì)細(xì)心。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)存款機(jī)進(jìn)行無(wú)卡存款，存款金額是一萬(wàn)，為了避免柜臺(tái)區(qū)的等待，客戶接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款。客戶反復(fù)操作，兩三次的鈔票無(wú)法識(shí)別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬(wàn)元的現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來(lái)打開(kāi)機(jī)器查明是因?yàn)橛杏矌趴ㄔ诹舜婵羁凇＿@次事故對(duì)我影響很大，引導(dǎo)客戶存款是不僅僅要詢問(wèn)金額，提醒客戶核對(duì)卡(折)號(hào)，提醒客戶把紙幣平外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無(wú)論對(duì)銀行或者對(duì)客戶都是增加了麻煩的。
另一個(gè)印象很深的感觸是學(xué)無(wú)止境，我們會(huì)的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過(guò)一位老年客戶，向我咨詢定期存款方面的內(nèi)容。以前多門學(xué)科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計(jì)息和存期，并沒(méi)有談實(shí)際操作。當(dāng)客戶問(wèn)起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水，大堂經(jīng)正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語(yǔ)重心長(zhǎng)的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說(shuō)要在這一行做的好，就要不斷的學(xué)習(xí)，不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的，學(xué)習(xí)不能停止。
第二周開(kāi)始跟著客戶經(jīng)，第一天是跟著客戶經(jīng)去洪城大市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，了解到很多民聲。很多店家都說(shuō)他們一般會(huì)選擇在__社辦匯款轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榭蛻?/p>
多是__社的。適應(yīng)客戶需求，開(kāi)發(fā)適合客戶的產(chǎn)品，對(duì)銀行是一大挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會(huì)采用的。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費(fèi)時(shí)間。
剩下時(shí)間是跟著財(cái)經(jīng)學(xué)習(xí)財(cái)知識(shí)。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài)，主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個(gè)人財(cái)?shù)幕竟ぷ髁鞒獭⒏鞣N財(cái)產(chǎn)品的特征，并且在指導(dǎo)老師的幫助下處一些簡(jiǎn)單工作。對(duì)個(gè)人財(cái)工作有了進(jìn)一步深入的了解。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器，一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會(huì)影響體的運(yùn)作。就拿大堂經(jīng)來(lái)看，大堂經(jīng)的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶。客戶種類不同，業(yè)務(wù)不同，提供不同的服務(wù)，因此，大堂經(jīng)的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的套工作系統(tǒng)，就像一個(gè)巨大的網(wǎng)，將各個(gè)部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。
開(kāi)始幾天剛?cè)ィ笇?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無(wú)所知，到覺(jué)得熟悉略知一二。實(shí)習(xí)并不一定說(shuō)一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西，很多時(shí)候通過(guò)最簡(jiǎn)單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟，對(duì)于我們而言，真正的能夠獨(dú)擋一面親自上手的機(jī)會(huì)并不多。因此，既然選擇了實(shí)習(xí)，那么就應(yīng)該靜下心來(lái)，認(rèn)真對(duì)待每份工作，不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)。
經(jīng)過(guò)十幾天的學(xué)習(xí)，我的體會(huì)如下：首先，銀行是對(duì)外服務(wù)的行業(yè)，形象至關(guān)重要，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務(wù)和映像。其次，在原則和關(guān)系面前應(yīng)該堅(jiān)守住施行權(quán)力的原則，不能以權(quán)謀私。另外，中國(guó)的金融業(yè)尚不成熟，制度時(shí)刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。
本次實(shí)習(xí)也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更加明確的計(jì)劃。作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，將來(lái)工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過(guò)高，同時(shí)也不能看低自己。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我感悟到柜臺(tái)工作是銀行業(yè)的基礎(chǔ)，無(wú)論是財(cái)還是其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都與現(xiàn)金業(yè)務(wù)有一定的聯(lián)系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高自身各方面的能力。找到工
作后從基本做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力，讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮，讓專業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步應(yīng)用。我相信只要我認(rèn)真堅(jiān)持的做下去，我的未來(lái)會(huì)是美好的。
作為一名在銀行實(shí)習(xí)的大學(xué)生，要怎么寫銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告呢，我想下面這篇銀行實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)該可以給大家一個(gè)答案。
在這暑期的三周里，我們六百多人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí)，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機(jī)會(huì)而深感榮幸……
來(lái)到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解到銀行的業(yè)務(wù)的流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，體會(huì)建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。
本次的實(shí)習(xí)我是被安排在城建支行，兩組共18人，實(shí)際到崗為14人，非常有幸的結(jié)識(shí)了來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與他們交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是件非常幸運(yùn)的事情。
20____年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1信貸管
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保業(yè)務(wù)。
3零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4國(guó)際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)銀行來(lái)辦清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管的學(xué)習(xí)為例。于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目，負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。
同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了
以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。 就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：
1經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。
經(jīng)營(yíng)績(jī)效管包含投入產(chǎn)出管、政績(jī)管、資產(chǎn)負(fù)債管等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來(lái)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開(kāi)展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管人員的決策更科學(xué)合，避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。
2營(yíng)運(yùn)分析管系統(tǒng)。
營(yíng)運(yùn)分析管系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處，為管者提供個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)。
3客戶關(guān)系管系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。
4信貸業(yè)務(wù)管系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面：授信征信管、擔(dān)保管、信貸風(fēng)險(xiǎn)管。
特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管信息系統(tǒng)時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管者和開(kāi)發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)知識(shí)
經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開(kāi)發(fā)出合適的銀行軟件，更別說(shuō)未來(lái)會(huì)成為此領(lǐng)域的專家了。
當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的解和掌握個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的體框架，增強(qiáng)了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)一定程度上的解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)知識(shí)充分解和掌握的程度。對(duì)我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過(guò)程的開(kāi)始。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，更快更好的完成項(xiàng)目要求。
經(jīng)過(guò)在____行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的解了論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
為期八個(gè)月的`中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行支行實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，銷售培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo)。他們以長(zhǎng)輩，朋友的情誼真誠(chéng)熱情的關(guān)護(hù)著我，教導(dǎo)我如何做一名合格的農(nóng)行人，何如更好地與他人溝通和合作等等。
從表面上看我銷售實(shí)習(xí)的工作主要是抄寫合同、填錄制貸記卡申請(qǐng)表、復(fù)印資料、檔案等這些沒(méi)有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實(shí)質(zhì)性的東西的我也覺(jué)得若是說(shuō)具體學(xué)到什么專業(yè)的知識(shí)是很少的，但是就此否定在農(nóng)行實(shí)習(xí)工作的意義和作用是存在偏見(jiàn)和不性的
于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我和其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生共6人主要在個(gè)人信貸部和個(gè)人金融部實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一周我們都帶著好奇和探究的心去揣度農(nóng)行，對(duì)農(nóng)行的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡(jiǎn)單容易的活兒，無(wú)需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時(shí)屢屢出錯(cuò)：資料填錯(cuò)格、文字?jǐn)?shù)字錯(cuò)填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性決定了任何的錯(cuò)漏和纂改都是不允許的，補(bǔ)救的方法只有重新寫過(guò)，之前的工作也就白費(fèi)了。
從抄寫合同一事中我認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的工作是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，不管做什么事情都要時(shí)刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時(shí)的不注意都可能帶來(lái)難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。所以在下來(lái)的實(shí)習(xí)工作中，我時(shí)刻以嚴(yán)肅認(rèn)真、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過(guò)渠道銷售每個(gè)細(xì)節(jié)。不懂的及時(shí)問(wèn)，有錯(cuò)誤立馬改正，最大程度上減少錯(cuò)誤。
農(nóng)行的工作雖然是嚴(yán)肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會(huì)累的，因?yàn)橛星橛袗?ài)就會(huì)有激情熱情。
于工作上的安排，第二周到第八周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是農(nóng)行針對(duì)個(gè)體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營(yíng)銷和普通AT機(jī)的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。非常的簡(jiǎn)單方便、快速省時(shí)，能帶給商家很多益處。也因?yàn)槿绱松碳冶容^容易接受，我們的推銷工作也就簡(jiǎn)單許多。
之前我不曾有過(guò)任何形式的推銷經(jīng)驗(yàn)，所以剛開(kāi)始時(shí)有些緊張和無(wú)措。推銷的第一天，農(nóng)行的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場(chǎng)教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時(shí)的方法和技巧以及應(yīng)該避免的一些東西等等。
在推銷時(shí)，“師傅”告訴我推銷也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷售電話機(jī)這么簡(jiǎn)單，我們銷售的更是一種服務(wù)和信譽(yù)。推銷的產(chǎn)品要確實(shí)能起到方便客戶，為客戶帶來(lái)實(shí)惠的作用。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會(huì)再和你合作，你的客源就會(huì)越來(lái)越少，推銷市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。
“師傅”的告誡對(duì)我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機(jī)時(shí)我時(shí)刻以客戶的利益出發(fā)，真實(shí)誠(chéng)懇的解答客戶的問(wèn)題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機(jī)的功能作用，我覺(jué)得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹(shù)立農(nóng)行的良好形象，建立自己的良好信譽(yù)。
在推銷的過(guò)程中，我逐漸的認(rèn)識(shí)到推銷語(yǔ)言和方式對(duì)最終結(jié)果的巨大影響。之前在宣傳時(shí)我嫌隨時(shí)帶著電話機(jī)很麻煩就只帶了宣傳資料，而另外一名實(shí)習(xí)生也是我的同學(xué)就會(huì)每次都帶上電話機(jī)。這樣的結(jié)果是雖然我們?cè)谙嗤臅r(shí)間和相同的市場(chǎng)做相同的工作，但是他的績(jī)效每次都要比我高出很多，這引起了我的注意。我開(kāi)始向他學(xué)習(xí)，宣傳時(shí)帶上電話機(jī)。再推銷時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)現(xiàn)實(shí)樣板的產(chǎn)品確實(shí)更感興趣，它比我之前靠口頭和宣傳資料宣傳的效果要得多。這可能是樣品給客戶的感覺(jué)更直觀更真實(shí)吧。一個(gè)樣板抵得上百語(yǔ)千言，帶上樣板機(jī)對(duì)我之后的推銷工作幫助很大。還有在推銷產(chǎn)品時(shí)推介的用語(yǔ)要盡量的簡(jiǎn)潔明了，如果能帶上一些專業(yè)用語(yǔ)就更好了，這樣做的話客戶比較容易解和相信。
在推銷時(shí)我清晰的體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。有幾次單位的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有提前跟目標(biāo)市場(chǎng)的物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，導(dǎo)致我們進(jìn)不了市場(chǎng)，只好無(wú)功而返，白費(fèi)氣力。在宣傳資料上也存在諸多錯(cuò)漏：平時(shí)和活動(dòng)期間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有印制或者印制不清晰、申請(qǐng)表新舊不統(tǒng)一、協(xié)議條款模糊、文字不清晰等等。這些都對(duì)宣傳推銷電話機(jī)起到負(fù)面的作用。這讓我明白了要取得想的宣傳推銷效果不能只是一味的投入人力、物力、財(cái)力這么簡(jiǎn)單，重要的還要做好細(xì)節(jié)這一關(guān)。“細(xì)節(jié)決定成敗”并非只是一句虛夸話。
于實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)部門業(yè)務(wù)的限制，我們學(xué)到專業(yè)的知識(shí)很少，不能實(shí)現(xiàn)我來(lái)農(nóng)行時(shí)定下的“全面認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)農(nóng)行的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解農(nóng)行體的運(yùn)營(yíng)體系”的目標(biāo)。但是在農(nóng)行的實(shí)習(xí)工作中我學(xué)到了很多為人處事的道和技巧，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都會(huì)有很大的幫助
最后，我要感謝農(nóng)行給我的這一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的無(wú)私告誡和指導(dǎo)。從你們身上我確實(shí)學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的道和知識(shí)。明白了怎樣去更好的做人做事。這些都是你們給我的珍貴禮物，我會(huì)永遠(yuǎn)珍藏的