部門的心得體會(huì)

時(shí)間：2024-08-14 14:34:00 新華心得體會(huì)

部門的心得體會(huì)篇1

作為部門經(jīng)理，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和兩天的認(rèn)真思考總結(jié)：

對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)有了以下的感悟：

一. 團(tuán)隊(duì)的力量可以戰(zhàn)勝一切困難。

對(duì)于前期我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn)。非我個(gè)人之功，和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的努力是分不開的。所以我更加堅(jiān)定，我之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解是正確的。所以在以后的工作中，我要不斷的，虛心的向其他團(tuán)隊(duì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為鏡子。不斷地彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，綜合自己的長(zhǎng)處特點(diǎn)。糅合貫通，來建立有我們自己特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

二. 管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊(duì)。

以團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的正能量總和為團(tuán)隊(duì)的靈魂。以增強(qiáng)每個(gè)成員的正能量為重點(diǎn)工作對(duì)象。注重塑造個(gè)體的主人翁精神。積極主動(dòng)的的為自己工作;快樂的工作。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力;培養(yǎng)個(gè)體的綜合素質(zhì)。同時(shí)培養(yǎng)協(xié)作默契，讓每個(gè)人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣。加大工作量，激發(fā)個(gè)體潛能。以精華個(gè)體為重點(diǎn);以協(xié)作默契為基礎(chǔ);已建立自己特色的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)。輸出團(tuán)隊(duì)正能量!

三. 輸出正能量讓夢(mèng)想騰飛。

修繕自身，努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足。以人人為師取長(zhǎng)補(bǔ)短。以正能量為鏡，時(shí)時(shí)刻刻自省其身。完善個(gè)人修養(yǎng)，塑造完美自我。輸出自我，時(shí)時(shí)刻刻為團(tuán)隊(duì)之表率。責(zé)人先責(zé)己身。用心，盡心，傾心。做好自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊(duì)，才能心安理得的對(duì)的起部門;無愧于禧徠樂。為了禧徠樂的夢(mèng)想;為了我的夢(mèng)想。為了我們共同的夢(mèng)想。讓心飛翔。

部門的心得體會(huì)篇2

上周五、周六，我們部門開展了一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。公司每位員工每年團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用是400元，主要用于同部門同事間的感情交流。年底大家都比較忙，所以本次活動(dòng)就近安排，且比較輕松、休閑，半天在老山珠江鎮(zhèn)及湯泉鎮(zhèn)欣賞樓盤(房?jī)r(jià)太貴，買不起，只能欣賞)，半天爬山。不用工作，不用做家務(wù)，大家全身心地投入到吃喝玩樂上，真是開心。開心之余有些體會(huì)，寫出來與大家分享。

首先談房子。09年的房?jī)r(jià)很富戲劇性，從低迷到暴漲僅幾個(gè)月的功夫，就像07年人人談股一樣，今年人人談房，所以關(guān)于房子的事情，也被雷人地稱為“房事”。目前，高房?jī)r(jià)已經(jīng)給社會(huì)及人們生活帶來了很大的影響，以任志強(qiáng)、王石、潘石屹為首的“唱漲派”與有“地產(chǎn)三劍客”之稱的曹建海、時(shí)寒冰和牛刀“唱衰派”之間的斗爭(zhēng)一直沒有停止過，他們粉絲之間的對(duì)罵更是不斷升級(jí)。無房戶把前者被稱為開發(fā)商的走狗，后者稱為魯迅式的人民斗士。應(yīng)該說，普通無房老百姓是痛恨高房?jī)r(jià)的，高房?jī)r(jià)給人們帶來的生活負(fù)擔(dān)確實(shí)很重。大家痛恨政府與開發(fā)商一起盤剝百姓的財(cái)富，但這次老山之行，給了我一些另類的思考。

老山珠江鎮(zhèn)及湯泉鎮(zhèn)地處南京的江北地區(qū)，“過江難”一直是制約江北地區(qū)發(fā)展的瓶頸，“富人不過江”的思想影響著南京幾代人的居住觀念，所以這里的房?jī)r(jià)一直最低，07年也不過3000元/平米。但隨著南京總體規(guī)劃的建設(shè)發(fā)展，珠江鎮(zhèn)被列入南京的一個(gè)區(qū)后，發(fā)展極快，不僅市政建設(shè)發(fā)展的快，特別是道路交通的建設(shè)，二橋及三橋的建成，明年過江隧道即將通車，到主城區(qū)僅不到二十分鐘的車程，極大推動(dòng)了這里的城市化進(jìn)程。這次老山之行，明顯感到與幾年前比真是天壤之別，到處都在修路，修建公共設(shè)施。所以，這里的普通住房?jī)r(jià)格已經(jīng)漲到7000元/平以上。如果單從房?jī)r(jià)上看，漲得確實(shí)離譜，但結(jié)合其周邊環(huán)境(國(guó)家級(jí)森林公園，被稱為城市綠肺的80平方公里的植被，)、生活設(shè)施、交通情況，也確實(shí)有漲價(jià)的理由。

當(dāng)然，價(jià)格漲的確實(shí)過快了，上半年也就4000多元/平。我一直痛恨政府的高地價(jià)推動(dòng)了高房?jī)r(jià)，痛恨政府盤剝百姓的財(cái)富。這次老山之行，也讓我感受到每位普通民眾，或許也都多少享受到了城市發(fā)展給大家?guī)淼奈拿髋c便捷。從這一點(diǎn)上講，政府賣地所得，一定程度上也用于民眾身上。江浦以前是南京最窮的縣之一，而現(xiàn)在憑借其得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，再加上快速發(fā)展的市政、交通建設(shè)，其發(fā)展?jié)摿τ语@現(xiàn)。當(dāng)?shù)乩习傩丈钏揭泊蟠筇岣吡恕Ｋ裕业牧眍愃伎贾痪褪牵悍績(jī)r(jià)的上漲因素應(yīng)適當(dāng)考慮市政、交通、環(huán)境的變化;房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不是對(duì)無房戶一無是處。

部門的心得體會(huì)篇3

9月18日至9月24日，我連同海中洲海鮮城的另外兩位同事參加了公司組織的《飯店部門經(jīng)理崗位職務(wù)證書培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。在短短的七天培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師針對(duì)旅游發(fā)展趨勢(shì)及面臨問題、如何當(dāng)好部門經(jīng)理、現(xiàn)代飯店創(chuàng)新管理、飯店法規(guī)與案例、人際溝通、培訓(xùn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等方面進(jìn)行了深刻的解剖。

在這七天培訓(xùn)課中分別由幾個(gè)風(fēng)格不同的講師擔(dān)任，無論是理論性的講解或是風(fēng)趣幽默的演說無不顯示了老師深厚的專業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及豐富的人生閱歷。特別是闞紅星老師，他風(fēng)趣幽默的講解給每位同學(xué)都留下了深刻的印象，在專業(yè)知識(shí)的講解方面他融入了自己的人生體會(huì)及感悟。闞教師他不遵循于原有的條框教育，注重學(xué)生對(duì)于所教內(nèi)容的理解、體會(huì)、以及運(yùn)用，更多的是通過他的現(xiàn)身說法給予啟示，著重教你方法而不是給你答案。正如他的三條工作哲理中所說：一、我做不到完全的“無私”奉獻(xiàn)，我一定做好“有私”奉獻(xiàn);二、我在工作中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我永遠(yuǎn)不犯重復(fù)的錯(cuò)誤;三、我講話做事可能會(huì)得罪人，但永遠(yuǎn)不會(huì)去傷害人。這三條哲理看似簡(jiǎn)單，但要做到確實(shí)不易，能做到也確能終身受用。還有他的“三講”理論：講認(rèn)真、講責(zé)任、講敬業(yè)。都是通俗易懂，寓意深刻。同時(shí)闞老師又將他的人生經(jīng)歷豐富地?cái)U(kuò)展了理論方面的含義，使我們?cè)诶斫獾幕A(chǔ)上聯(lián)系自我實(shí)際有了全新的理念。

此次培訓(xùn)給了我許多理論性的東西，但很多還是要在實(shí)際工作中去詮釋的，我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，不斷積累、不斷提升。因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步、理念在更新，需要我們不斷地汲取知識(shí)的養(yǎng)份，充實(shí)自我、完善自我!

部門的心得體會(huì)篇4

從部門招新再忙著校運(yùn)會(huì)，忙著接手部門日常工作，一直沒有合適的時(shí)間讓部門成員在一起好好的聚一聚。上任近一個(gè)月了，終于在昨晚迎來了分團(tuán)委學(xué)習(xí)部的首次聚餐。

天氣挺冷的，又是下雨又是刮風(fēng)，但大家都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)聚餐地點(diǎn)。吃飯的時(shí)候讓每個(gè)人都說了下在大學(xué)的感受，她們都說感覺很迷茫，覺得來大學(xué)這么久都沒學(xué)到什么東西。其實(shí)我很理解她們現(xiàn)在的感受。當(dāng)初我也是那樣的茫然、那樣的疑惑。在大學(xué)有很多的空閑時(shí)間來做自己喜歡或者想要做的事情。可是在高中那樣緊張的學(xué)習(xí)氛圍下再多的興趣愛好都被無情的磨滅了。所以到了大學(xué)面對(duì)那些空閑時(shí)間一時(shí)不知道該怎么度過，猶如飄蕩著的小船沒有了方向然后就只剩下了迷茫。作為一個(gè)過來人，我想說只要找到了奮斗目標(biāo)，確定了前進(jìn)方向這種感覺很快就會(huì)消失。我很喜歡圖書館的那種氛圍，那是一種讓人淡定心靜的氛圍，所以建議大家多去圖書館看看書，多了解各方面的知識(shí)，也許在那里你心靜下來了就會(huì)找到你的方向。

昨晚還發(fā)現(xiàn)她們大部分都是性格內(nèi)向的人，話都不多，所以吃飯的氣氛有點(diǎn)冷。也許我需要多花些精力讓大家放開一點(diǎn)，外向一點(diǎn)。我會(huì)盡我所能帶好她們，讓她們?cè)诖髮W(xué)里得到鍛煉，得到收獲。我自己也需要學(xué)習(xí)好多東西，我希望和她們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起辦好分團(tuán)委學(xué)習(xí)部。

今天晚上部門活動(dòng)了。我剛回來，現(xiàn)在的時(shí)鐘是2006年3月31日晚上23點(diǎn)43分，在過幾分鐘就到4月了。一個(gè)會(huì)有很多活動(dòng)發(fā)生的月份。

今天晚上聊了好多，好象也領(lǐng)悟了好多。

到現(xiàn)在我更加強(qiáng)烈的發(fā)現(xiàn)我的世界和其他人有很多的不同。不過我認(rèn)為這樣是好的。

部門的心得體會(huì)篇5

管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來經(jīng)幾番折騰，來到了南昌，新余公司相對(duì)南昌運(yùn)通總部，感覺就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出于對(duì)自身學(xué)習(xí)和要求，本人對(duì)這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對(duì)待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。

運(yùn)通懂事會(huì)王懂開場(chǎng)白：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性。。只有把服務(wù)做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人，我們離不開社會(huì)，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。

我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補(bǔ)長(zhǎng)才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長(zhǎng)項(xiàng)做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度，努力后帶來的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事，離開了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。

一個(gè)部門經(jīng)理是一個(gè)管理者、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實(shí)是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵(lì)就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng)，“2000元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來后，你要對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解，查看經(jīng)營(yíng) ，對(duì)不足的地方要對(duì)被授權(quán)人人提出。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)”例如，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是IT員接好，突然IT一天請(qǐng)假，居然大家都不會(huì)接投影儀。所以針對(duì)重要崗位，設(shè)A,B備用，當(dāng)A不在,B可以頂上。

一個(gè)部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。和上級(jí)匯報(bào)工作問題時(shí)，一定要挑重點(diǎn)講，語言精練。“好吧，你說了這么多，你說重點(diǎn)，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却Ｈ绻阃浟四愕南聦贂?huì)很失望，會(huì)認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關(guān)于銷售經(jīng)理和的對(duì)話。銷售經(jīng)理：“老戴，這個(gè)月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什么啊，還讓多賣一臺(tái)又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，為什么降價(jià)，是周邊價(jià)格壓的低，客流下降，能否車輛讓價(jià)，增值產(chǎn)品補(bǔ)回2000，也就是虧一千，這樣總經(jīng)理很高興。“我讓三千你能賣多少臺(tái)”“50多臺(tái)”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少?

第三，管理時(shí)間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評(píng)，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟睿^于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的，戴老師來了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，詢問了幾個(gè)學(xué)員。“本人未婚”一場(chǎng)哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗(yàn)來講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù)，收入才能提高。

從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間。要依靠團(tuán)隊(duì)來想辦法解決問題。

話說到現(xiàn)在行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此發(fā)達(dá)，近次于美國(guó)，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時(shí)，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機(jī)，用戶給予了極高的評(píng)價(jià)，APP應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷量急劇下滑，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒有什么改進(jìn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入，切入點(diǎn)極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國(guó)合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。

能力金字塔，團(tuán)隊(duì)在最上，個(gè)人能力最下，人際關(guān)系在中間。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門經(jīng)理十大要求：1、解決問題的能力。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。3、交際能力。4、信任團(tuán)隊(duì)。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。

部門經(jīng)理是一個(gè)決策者。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、了解事實(shí)收集資料。3、找出問題的癥結(jié)。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì)。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1、尊重上司，學(xué)會(huì)服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學(xué)會(huì)更有效的溝通。

匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1、尋找合適的時(shí)機(jī)。總經(jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動(dòng)，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒有找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。2、做好充分的準(zhǔn)備。“為什么賣不動(dòng)就要放價(jià)?”多問幾個(gè)為什么就被問蒙了。3言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確。“你說了這么多，你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好筆記，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”。“什么事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進(jìn)執(zhí)行。

再來看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財(cái)型，不給錢不做。年齡分布： 27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來。

一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人。1、實(shí)干家，實(shí)干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長(zhǎng)溝通欠實(shí)干。4、智多星，創(chuàng)新點(diǎn)子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個(gè)榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3、正確對(duì)待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是一件很容易的事，一定要說出來。5、批評(píng)要注意場(chǎng)合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘，看時(shí)間和場(chǎng)合。

那該怎么批評(píng)你的下屬呢?如果不批評(píng)，這件事就這么過去，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過去了，將來你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠(chéng)的贊美做開頭。“小王啊，你上個(gè)月業(yè)績(jī)拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”。“戴總，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實(shí)。“但是你上個(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評(píng)。“車賣的多，走個(gè)量，附營(yíng)做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人，就事說事。第二，不要用解雇來威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實(shí)和假設(shè)。“如果我這么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅(jiān)持客觀的太度。

我們?cè)撊绾未_定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。SMART：確定目標(biāo)---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長(zhǎng)時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的，不少于7個(gè)?

問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理。客戶對(duì)噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客戶對(duì)滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯(cuò)誤，可就是沒有服務(wù)意思觀念。

第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。

問題二：一家4S店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)造成投訴。事實(shí)上尤其到了年底事故車多的時(shí)候，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車時(shí)間延長(zhǎng)。

涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開一組，讓你們競(jìng)爭(zhēng)，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。

問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個(gè)，一個(gè)是主管，一個(gè)是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。

涂帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監(jiān)督。“捆綁考核”這一次還是第一次聽說，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的。

討論中，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過萬。最新推出的會(huì)員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開會(huì)“我跟你算，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù)，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績(jī)效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)，同時(shí)樹立榜樣。

問題四：九江別克店，楊紅勇，配件經(jīng)理。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去接，造成挑客戶的現(xiàn)象。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業(yè)務(wù)接待接車臺(tái)數(shù)名，最后一名第二天不能接車，在前臺(tái)做引導(dǎo)員。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問“每天總有最后一名”，“是啊，這樣每天都有一個(gè)引導(dǎo)員”。事實(shí)證明，這樣的想法確實(shí)是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?

問題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。

問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購(gòu)車優(yōu)惠，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工。