如何提升自己成為一名出色的中層管理者在經過比較系統的培訓學習中，我深知要成為一名出色的中層管理者并不是件簡單而易行的事情。從細節著手，做到能夠“承上起下”的中層管理者就要將思想和行動相結合起來，做到先思后行，思行一致，做好一切準備工作。對于怎樣成為一名出色的中層管理者，以下幾個方面僅為我個人在學習與實踐中總結及看法：

一、 角色定位準。每一個中層管理者都要十分明白自己所處的位置，自己這個位置的活動范圍有多大，自己在這個活動范圍內要完成哪些任務。從而真正發揮好參謀助手作用。

二、 決策領悟深。中層干部既是執行者，又是領導者，具有雙重身份。要吃透上級的決策，真正領悟領導的決策意圖、決策過程、決策內容、決策效果，并以此作為目標來把握做事的方向，做到執行時不片面，不偏向，不走樣。特別要防止草率行事，認真領會決策意圖,確保單位工作目標的勝利實現。

三、洞察分析敏。深刻的洞察能力是一種判斷思維能力。中層干部雖然不是企業的決策者，但是應該義不容辭地為領導決策提供事實依據。對本系統本行業某一階段的發展趨向都要保持敏銳頭腦，及時察覺;對本部門發生的情況，要善于透過現象看本質，認真分析事情來龍去脈和因果關系，提煉出真實的信息，供領導決策參考。

四、計劃條理清。中層干部對領導決策意圖的理解，具體體現在制定工作計劃和工作方案中。每時段，要根據公司整體工作計劃制定詳細的工作計劃，圍繞全局的總體思路，結合各自特點，落實可行的措施。重大活動、重點工作還要有具體的實施方案，分清事情的輕重緩急，拿出時間表。

五、規章制度嚴。俗話說沒有規矩不成方圓，中層干部作為管理者，必須有強烈的制度意識，自己的一言一行要嚴格按章辦事，同時，要做到用制度管人管事。我們在平時工作中往往有這樣的感覺——凡事第一次沒有處理好，后面的事就很難處理。執行制度更是這樣，只有抓住了第一次出現的問題,才不會出現第二次的問題,即是第二次出現問題,解決起來就容易得多。

六、協調溝通勤。世界上一切事物總是在矛盾中發展起來的,我們的企業也是在不斷地解決矛盾中前進的。作為企業的中層干部，在每一項工作中都起著是橋梁和紐帶作用，從這個意義上講，協調就是溝通，就是及時上傳下達，傾聽群眾心聲，反映群眾意愿，解讀領導之聲，從而達成共識，最終實現共贏。

七、授權擔責明。有效地授權，可以調動人們的工作熱情。明確一定的責任，可以增強人們的責任心。作為中層干部不可能所有事情都親歷親為，要明確自己的職責就是培養下屬共同成長，成就下屬就是成就自己。

能夠做到以上七個方面，一個中層管理者應有的作用就能基本上得到發揮，他就能夠為一個企業的全面建設作出自己應有的貢獻。

管理者的心得和體會篇2

為了進一步提高教師駕馭課堂教學的能力與程度，適應新形勢下教育改革與發展的需要，小教組織了骨干教師培訓，在這短短的幾天里，仿佛又回到了十幾年前的學生時期。專家們以鮮活的實例、豐盛的知識以及精湛的理論論述，給了我強烈的沾染與深深的理論引領，在一次次的感悟中更進一步了解和控制了新課改的發展方向和目的，并反思了以往工作中的不足，拓寬了學習的視野，更新了教育觀念。現談談我的學習心得。

一、增強自身師德修養

教師素有“塑造人類靈魂的工程師”之美譽。在對靈魂塑造的過程中，教師既要有比較廣博的知識，更要有崇高的道德和崇高的精力境界。教師應當成為學生的榜樣，成為學生的良師益友，成為全社會文明的楷模。為此，教師要時刻謹記不斷提高自身的道德修養，展示自身的人格魅力。教育家蘇霍姆林斯基說過:“教師的人格是進行教育的基石。”由此可見，教師的職業道德關系到青少年一代的確健康成長，關系到祖國的未來。所以，作為教師的我們務必不斷學習，不斷進取，鍛煉自己的道德修養，敬崗敬業，做一個名副其實的人類靈魂的工程師。

二、豐盛的培訓內容

這次培訓授課老師傾瀉了很多心血，他們根據要求精心籌備，毫無保留地把他們的所知傳授給我們。這次培訓，我們聽得津津有味，受益匪淺。在學習我們知道了“什么是有效的教學”、“教學，如何有效”等等。我們又進行了案例現場研討、寫教學設計、、案例現場研討、寫教學設計、觀看觀摩錄像課，且認真寫評課稿等。學員們除了認真完成老師布置的各種作業外，還以小組為單位進行討論、發言，接著在班上輪流發言。培訓內容雖然很多，但結合培訓內容重新審視自己，我發現了自身的許多不足，一路走下來，填補了我平時教學中的很多“漏洞”。

三、勞碌而充實的每天

培訓期間，我們每天上、下午到學校聽課，放學后在家完成相關作業。雖然日子過得很勞碌，但是每位老師的學習的熱情以及認真研究的精力帶給我一種動力。我們最開心的事就是坐在教室里分組討論，遇到問題大家互相交換。老師們

做好作業后又發表在各自的博客里，讓大家共同分享。這讓我體會到了全體老師們儼然一個溫暖而奮進的大家庭。

四、培訓激勵著我

培訓雖然已經結束，可是留給我的思考卻沒有那么快就停滯，我知道在激烈的職業競爭和沉重的工作壓力下，我必須以良好的心態看待工作中的困難和挫折，努力學習充實自己，用一個教師的標準來要求自己。教育是全社會的大事，但重擔重要落在教師身上。時期在變，對人才的要求也在變，教師必須認清終身學習對自身成長和發展的重要性，自覺地建立終身學習的觀點，不斷地提高自身的素質，以適應現代的教育需要。為此，我還應增強長期學習。雖然我已人到中年，魄力比不上年青人，但我有充分的信念，只要肯努力，信任以后再大的困難都能夠克服的。愛我的職業，愛我的學生，這是我最大的目的。

這次培訓，對我來說，是一次難忘的充電機遇。教育局給我們提供了這個再學習、再提高的平臺，讓我們湊集在一起相互交換，一起學習，取長補短，共同提高。我們不僅學到了豐盛的知識，還提高了業務素質。每當完成一篇作業，一種造詣感油然而生;每當聽到教師們對教材娓娓動人的剖析，一種豪情在心頭澎湃。因此，在今后的工作中，我將建立終身學習的觀點，在師一日，便不可荒廢半日。通過學習不斷獲取新知識，增長自身的才干，適應當今教育改革的新形勢。為了無愧于教師這一職業，也為了實現自己心中的理想信念，我定會更加努力，增強學習，提高素質，完美自己，為教育事業奉獻自己的光和熱。

管理者的心得和體會篇3

這次公司組織管理干部素質提升培訓，我深刻領悟到做好企業，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業以后的發展遠景和企業怎樣一步一步發展到現在這個規模。隨著企業的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業發展的重大問題之一，企業要發展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結，只有在總結中才能吸取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的實質、提出解決方案，避免同樣的事情再次發生，保證生產的正常運轉。企業的發展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反應較為突出的問題，在不違背公司規章制度的情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達到目的，在某一種事情上遇到困難時，換個思維來解決問題，最終達到目的，凡發現問題要思考問題全面、有序，把問題進行細化量化，一直量化到最小點，然后從細節上一步步抓起，最后達到解決問題的目的; 時間對每個人來說都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這 8.64 萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運;統籌安排提高時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規定的時間內盡可能完成上級下達的任務; 每一個有能力的領導精力都是有限的，要學會統籌安排、學會授權，怎樣把自己手頭的事情授權給下面的員工，控制授權不代表放棄權利，要做到把工作的目標成為每一個人的目標，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，授權的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解，產生較強的效力，推動企業的全面發展，才能立足于不敗。

管理者的心得和體會篇4

一學期的管理者情商課結束了，從中讓我學習到很多東西，讓我明白了情商的重要性。EQ的高度決定個人成功的高度。借著EQ，人類可以完成一次進化;EQ，劃時代的發現，它可以通過改變情緒來改變生活;成功=20%智商+80%情商。 講到三國時候有一個人物，他叫周瑜，周瑜長得很帥，小伙子長得很帥，智商高，會領兵打仗。據說毛澤同志評價周瑜還有一句評價的話是這樣說的，據說，毛澤東說什么，周瑜是個共青團員吶。周瑜怎么是共青團員呢?是說周瑜年紀輕輕地就當了大官，當了大都督。老干部，老將，老領導，都不服他，這么年紀輕輕當大官，后來33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領導都服他了。

他的智商這么高一個人，后來怎么死的?對，被諸葛亮三氣而死。《三國演義》第56回就有這么一段，叫做孔明三氣周公瑾，是周瑜昏暗，馬上斷氣了，昏厥了，慢慢醒過來了，徐徐醒來，他仰天長嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數聲，好幾次連叫數聲而亡，壽36歲，當時周瑜的事業正是如日中天，已經成功，他本來應該取得更大的成功，應該持續的成功，但是他順利的時候指高氣昂，遇到逆境的時候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續的成功，卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。

EQ的高度決定個人成功的高度;對一個人成功與否來說：智商因素只占20%，出身、環境、機遇等占20%，情商占60%。有人認為：“智商決定擇業，情商決定升遷。”科學論證得出結論：“EQ是人類最重要的生存能力”，今生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其它因素(尤其是EQ)的影響。在我們的生活中經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩定，適應環境能力強，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時能"重整旗鼓"。這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關系。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無為;或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。

管理者的心得和體會篇5

自我修練的工具太多了，我們選出了10個主要的修練工具。這10個工具中，我們把“時間管理”、“團隊精神”、“潛能開發”、“健康管理”排在前四位，前三個的重要性大家都明白，而對于健康管理，不必問別人，就問自己好了。切記：身體是革命的本錢!

1. 時間管理人生的每一件事情都跟時間有關。經理人對時間管理這個工具在自己走向成功的歷程中，應扮演什么角色是明白的。一談到時間管理，多數人都會想到：一是在工作上如何有效地利用時間。這方面有很多相關書籍及專家的建議，比如寫工作計劃，用ABCD列出每天要做的事的優先次序然后遵照執行;運用80∶20原則;提高工作效率等。二是在業余時如何有效地利用時間用于學習或工作。

其實，這樣理解時間管理這個工具是錯誤的。你進行時間管理，應該涉及人生的8大領域，而不僅是某一兩個領域。這8個領域是：健康、工作、心智、人際關系、理財、家庭、心靈思考、休閑。時間管理就是耕耘你自己。時間管理實際上是你把有效的時間投資于你要成為的人或你想做成的事。你對什么進行投資會收獲什么，你投資于健康就會在健康上收獲，你投資于人際關系，你就會在人際關系上有收獲。盡管我們總覺得時間管理應該主要是與工作相關，但你的時間分配還是必須涉及到八大領域，這才是對你最好的結果。

比如在休息日，你也許該在家庭、健康、休閑上有更多的時間分配，而不是用于工作。關于如何在工作、學習這兩個領域上進行時間管理，你可以輕而易舉地找到非常有參照作用的原則和建議，你不妨根據這些步驟執行或反思自己的時間管理，你將會取得一定的成效。

然而，經理人在時間管理上的最大誤區是對時間管理目的性不清楚。時間是過去、現在、未來的一條連續線，構成時間的要素是事件，時間管理的目的是對事件的控制。所以，你要有效地進行時間管理，你首先必須有一套明確的遠期、中期、近期目標;其次是有一個價值觀和信念;第三是根據目標制定你的長期計劃和短期計劃，然后分解為年計劃、月計劃、周計劃、日計劃;第四是相應的日結果、月結果、年結果，及各結果的反饋和計劃的修正。這個過程實際上是一個循環，即PDCA循環。你在進行時間管理時，要特別注意以下5點：時間管理與目標設定、目標執行有相輔相成的關系，時間管理與目標管理是不可分的。你的工作、事業、生活等目標中，每個小目標的完成，會讓你清楚知道你與大目標的遠近，你的每日承諾是你的壓力和激勵，每日的行動承諾都必須結合你的目標。

在時間管理中，必須學會運用80∶20原則，要讓20%的投入產生80%的效益。從個人角度看，要把握一天中的20%的精典時間用于你的關鍵的思考和準備，這你可以根據你的生活狀態、生物鐘來確定你的20%精典時間是哪個時候。

特別推薦的是：每一天，你要強迫自己執行或做對你未來有影響的事情。這6件事不包括基本的工作、基本的雜事，盡量都涉及到8個領域。時間管理是一種心態，時間管理不能說安排事情妥當或把事做好了就行，你應該是更長遠和更系統地考慮你的時間分配和使用效率。在工作和生活中要學會授權。要分析浪費時間的方面，學會珍惜時間。唯有計劃，才有效率和成功。評估時間管理是否有效，主要是看你的目標達成的程度。時間管理最關鍵的要素是目標設定和價值觀;時間管理的關鍵技巧是習慣，你運用時間管理工具變成習慣了，什么都變得有序了，有效了;時間管理最大的難題是習慣，一個人的習慣太難改了!人的生活不能像工廠，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，時間管理絕不是讓你變得機械化。但人們在人性化工作、生活中，往往會迷失時間管理。這時關鍵是學會說“不”，對浪費時間的事情、不良習慣說“不”!

2. 團隊精神

瓊·R·卡扎巴赫與道格拉斯·K·史密斯合著的《團隊的智慧》曾對團隊有這樣的詮釋——“團隊就是一群擁有互補技能的人，他們為了一個共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。”

在自然界里，螞蟻是隨處可見的，有時一窩螞蟻多達幾萬只，但每一個蟻窩只由一只蟻后(有時會多于一只)、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細：如蟻后的任務是產卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍;工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等;而雄蟻負責與蟻后繁殖后代，兵蟻則負責抵卸外侵、保護家園，大家各盡所長、團結合作、配合默契，共赴成功，所以現在“螞蟻搬家及運食”的故事，經常被人們用于詮釋齊心協力、團隊合作的意義，因為它們這種群策群力和其高效率的團隊協作方法，是值得人類的反思與借鑒的。

我們對于真正意義上的團隊精神，卻需要有一定的能力為基礎，因為團隊的目的不是單純意義上的集結，而是優勢資源的整合與發展，一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。作為現代職業經理人，要加強團隊精神：第一是要堅定信念，相信團隊合作的力量是制勝的不二法則;第二是要明白一個道理，市場經濟越完善，靠個人努力、單打獨拼取得成功的可能性越來越小。第三是要有“適當的放低自己，方能海納百川”的胸懷。現實中，經理人在團隊精神上的誤區：個人英雄主義仍然存在;團隊精神與集體主義的概念相混淆。

經理人在團隊中多半扮演的Leader的角色，與隊員之間可以傳遞的方式有很多，如溝通、互動等，具體方式體現在以下方面：與團隊成員一起構筑團隊的愿景、目標、運作規則、團隊文化，并培養共同價值觀，與團隊成員共同培養團隊的意識;用服務者、合牛津管理評論的心態，幫助團隊成員完成他的個人目標，不要吝嗇自己的付出，做到主動付出、堅信因果。

作為一個團隊領袖，“幫他即幫己”的意識非常重要。否定個人英雄，培養整體出色的團隊。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。我們要善于判斷和區別對待，我們通過區別對待每一個人而建立一只強有力的團隊。比賽就是如何有效地配置最好的運動員，誰能最合理地配置運動員，誰就會成功。這一點對于商業來說沒有任何不同，成功的團隊來自于區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。

3. 潛能開發

在美國，潛能開發正在風靡于各大企業。潛意識可以產生三萬倍的力量!美國著名心理學家博恩·崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發出來，我們才能獲得巨大成功。潛能開發的本質是腦力開發。它也稱“第五層次開發”。人的第一層次開發是“知識更新”;第二層次開發是“技能開拓”;第三層次開發是“思維創新”;第四層次開發是“觀念轉變”。個人的成功是潛能開發的過程。經理人進行潛能開發應是全方位的，因為你現在既有的能量只是總能量一小塊，而更大的一塊則在水底，你無法看到，水面下面的那一塊正是人類的奧秘之所在。潛能開發就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發方法是心理修練。潛能開發有幾種技巧：設立目標，并且使目標視覺化，我們把目標放在板子上叫夢想板!自我正面暗示，排除負面暗示，正面暗示能使你充滿自信。光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態很重要。綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。放松自己，使心靈松弛下來。潛能開發的誤區，一是沒有認識到自己有潛能;二是只把著眼點放在某些具體技能上，沒有注意到一個人需要均衡發展;三是潛能開發跟做事是另一回事，不要每天只是潛能開發不做事。最好方法是，做事情的時候不要忘記潛能開發。

4. 健康管理

今天，人們迫切地需要尋找一個在科技不斷發展并在體力與腦力上不斷替代和挑戰人類的同時，工作和生活將被賦予的新意義，以及它所帶來的管理思想的變化。環保，和諧和健康的生活和工作已經必然地成為社會主流意識和價值觀。健康管理對于經理人來講，無論是對個人的行為指導，或者是對組織的管理問題的揭示都具有無可替代的作用。狹義的健康管理僅指在醫學領域的針對個體或群體的身心健康的管理。

廣義的健康管理是建立在生理學、心理學、組織行為學等學科的研究基礎上的對個體和組織發展完善狀態的研究和實踐。對個體的關注要素：行為，營養，關系，環境，心理等。對組織的關注要素：行為，關系，環境，個體健康能力，效率等。健康管理工具的流程：認知——評估——策略——實施個人操作上，健康管理可以分解為：專家咨詢，評估和分析，糾正和提高。經理人對健康管理還存在不少誤區：偏見：對健康問題不夠重視，認為健康問題是醫院關注的問題，不知道身心與環境的微妙關系隨時影響著他的工作和生活,更無法接受組織健康管理的概念。

片面：只是從報刊雜志，甚至道聽途說得來的一些健康指南就確信無疑。無論是在營養，運動和關系調整方面都是心血來潮，追隨時尚而不對自己全面認識和分析。偏離：在身體，心理和環境三者的關系上只注重一個或兩個方面，而沒有有機的統一這個關系，這就必然導致行為的偏離。忽視：經常見到對健康管理問題視而不見的現象。越是工作壓力大就越不顧及健康問題，而壓力造成各種問題進一步惡化，陷入惡性循環。

5. 學習力

學習的重要性不言而喻，“一次性學習時代”已告終結，學歷教育已被終身學習所取代。更重要的是，越來越多的人認識到，一個企業僅僅經理人個人肯學習還是無法形成競爭力的。只有當整個組織具有很強的學習力時，企業才能非常的輝煌。這是學習型組織的興起的根本。學習力是一個人學習態度、學習能力和終身學習之總和。這也是動態衡量人才質量高低的真正尺度。 “未來屬于那些熱愛生活、樂于創造和通過向他人學習來增強自己聰明才智的人。”亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所說的這句話完全適用于21世紀那些開明的經理。以下是6種終生學習的實踐方法：自覺學習：反省檢討自己的心結在哪里，盲點是什么、有哪些瓶頸需要突破是自我精進的關鍵途徑。流通學習：與人分享越多，自己將會擁有越多。快樂學習：終生學習就要快樂學習，開放心胸并建立正確的思維模式，透過學習讓自己完成心理準備，應對各種挑戰及挫折。改造學習：自我改造，通過學習向創造價值和降低成本努力，這種改造的效果往往是巨大的。國際學習：面對無國界管理的時代，不論是商品、技術、金錢、資訊、人才等，皆跨越國界流通。因此，身為現代經理人，學習的空間也應向國際化擴展，開創全球化學習生涯。自主學習：每個人有自己和生活規劃時，更要自主地選擇學習項目安排自主學習計劃，以迎接各種挑戰。

6. 情商管理

你有很高的智商(IQ，Intelligence Quotient)，但并不表示你就有高的情商(EQ，Emotional Quotient)，人生的成就至多只有20%歸于智商，而80%歸于情商。自哈佛大學推出了情商教育概念后，越來越多的經理人開始學習情商管理。美國專家Daniel Goleman寫了《情商管理》一書，他對121家企業中181個不同職位的能力標準進行研究時，發現其中67%(即2/3)的工作必備能力是“情商能力”，比如個人的自控能力、專注力、值得信任、為他人著想以及處事能力等。他的研究確定了溝通能力、團隊合作能力及生活管理能力的重要性。情商管理主要包括以下內容： 認識自身的情緒。善管理情緒。 我激勵。 認知他人的情緒。人際關系的管理，即管理他人情緒。情商管理做好的經理，可以有一些具體的表現，比如擁有健康的人格魅力;喜歡自己;相信自己能成功，相信有屬于自己的天空;能讓自己愉快的心情成長;能有效控制生活;有克己自律的習慣等等。

7. 授權

有效的授權是管理者的一項基本職責。通俗地說授權是把部分工作交由別人做的管理過程。授權并不意味著放棄自己的職責。授權意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果。同時你自始至終對工作的執行負有責任。授權行為由三要素組成： 工作之指派;權力之授予; 責任之創造。一個經理人的領導權力來源于職務權力或法定權力、強制權、獎罰權、專門知識權等，他的全部權力主要由四項權力構成：全部權力(TP)=領導權力(LP)+下級權力(SP)+工作設計權力(WDP)+額外權力(EP) 如何授權?即把各項工作按重要性、緊急性來分類，一、重要且緊急的;二、是重要但不緊急的;三、是不重要但緊急的;四、是不重要也不緊急的。根據以上分類，當進行授權時要優先考慮把第四類工作授權出去，接著是第三類，第二類，第一類。授權是發揮管理才能的一種有力手段，上層主管之授權范圍占其份內工作的60%-85%，中層主管占50%-70%，下層主管占35-55%。以下8個簡單的標準能讓你大致了解你進行授權的效果：當你不在場，下屬繼續推動例行性工作;你不感到日常工作占用太多時間;遭遇緊急事件，整個部門不出現手足無措之現象;下屬不等待你示意“開動”就能著手工作;部門團結; 工作按原定計劃進行;下屬不光執行你的命令，還有工作熱忱;下屬經常提供建議和意見。

8. PDCAR

PDCAR屬于舶來品 plan計劃，do it 立即實施，check it 實施中檢驗， action again吸取教訓后再次行動, record 繼續備案供以后借鑒。翻譯過來又十分熟悉，只是把中國的一些傳統理論變形整理，系統化一個自我修煉工具。職場的廝殺成敗的背景因素眾多，經理人的個人性格，素養，經驗以及其他人格特性決定性作用，為每個級別的經理人所矚目。除了先天的養成和特別培訓，PDCAR 工具最適用于在做事中學做事，來培養“今日事今日畢”和“不犯第二次錯誤”習慣。這兩個習慣被西方管理界譽為“掌握其中之一，你就能成為500萬(美金)富翁”。 PLAN，經理人每個行為都應該理性的，從一個小項目到自己創業，離開了計劃，得到的只是盲目和失敗，這也是企劃案在現代管理中風行的原因; DO IT，這點很重要，現代社會最忌優柔寡斷，在機遇面前躊躇。行動弱者的缺點在于彷徨中喪失千載難逢的機遇; CHECK IT，任何思維計劃的合理性都要放在實踐中檢驗調整，糾正方向。正確的，更大投入，將事業進行到底。有瑕疵的，查漏補缺，在危機中循序漸進。背拗的，就地停車，不犯戰略性的錯誤，將損失減小到最低點; ACTION AGAIN，汲取以往的經驗或教訓，不被挫折打敗，再次行為，為每個成功的經理人必備的素質和經歷。再次ACTION的勇氣是成功之母; RECORD，將案例備案，惠及自身和團隊中的后來者。所以PDCAR幾乎時時可以應用，事事可以操作，而且講求效率無須特殊時間和精力付出，無論是對freshman還是senior都是基本必須的工具，所以其生命力貫穿古今，風靡東西方的管理界和思想界。

9. 效率與快速反應

即使是像跨國公司那樣的龐然大物，經理人個人的作用也舉足輕重。能否在日理萬機中張弛有度，看效率;能否在大敵壓境時保證企業的利基，看快速反應。在“個性”被無限放大的未來社會里，能否具有在轉瞬即逝中把握商機的快速反應?能否具有在日常經營中保證優質高效?是經理人能否成功的首要素質。經理人應該在現有崗位上從現在做起，講求效率，做事干練，眼力好，出手快。“從一開始就作對”，也就是不返工，不重復勞動，這是強調品質管理的德國人的成功經驗。“倒流程”，是豐田的發明，不積壓，不浪費，也就是高效率的產生。說到經理人個人，張瑞敏創造了“5E法”并成為海爾文化的精髓。一個渴望成功的經理人，只有在日常工作中做到干凈利落和老成持“重”，一旦需要做出快速反應時才能舉一反三，游刃有余，頗顯大將風度。過去的和一般的經理人，其反應帶有條件反射即“刺激”才“反應”的動物性，體現的是農耕時代和工業文明的惰性。而在轉軌時期，因為不能處理好自己與環境的關系，特別是不能首先提高份內工作的效率，便在與他人和其它部門的合作中“踢皮球”和“窩里斗”

最后形成“大企業病”，在久治不愈中消磨了意志，扼殺了創造，變得世故圓滑，變成小人和市儈。在自己都不認得自己中走向人生的“低谷”。未來社會要求經理人，要以戰略目光審時度勢，在凝縮、模糊和被壓扁的發展中找好自己的方位。要以高昂的情緒和熱情保持在“戰術”上的逢戰必贏。調節好心態，在身心健康的前提下以“平常心”做“非常事”。加強修養，特別是要堅持做“頭腦體操”，使大腦總是處在靈感迸發的狀態。

10. 習慣管理

習慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復地在某種行為上產生，是心理或個性中的一種固定的傾向。成功與失敗，都源于你所養成的習慣。著名的成功學大師拿破侖·希爾說：我們每個人都受到習慣的束縛，習慣是由一再重復的思想和行為所形成的，因此，只要能夠掌握思想，養成正確的習慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。許多事情你反反復復做就會變成習慣，人的許多行為習慣都是做中養成的。對習慣進行管理，簡單地說就是用新的良好習慣去破除和取代舊的不良習慣。改掉壞習慣，關鍵是明確什么是好習慣。習慣有些是具體的，有些則是模糊的，但一些好習慣是可以描述出來的：工作有計劃性，分清事務的輕重緩急;以工作和生活為樂;面對自己的缺憾，利用它來激勵自己和困難作斗爭;做事追求高效; 強調時間管理，決不拖延強調與同伴協作，講求雙贏; 強調授權并信任;時常思考; 工作或生活都有激情和熱情; 等等以上是一些好習慣，你可以學習去建立，如果你已經有了這個習慣，你可以去鞏固。

管理者的心得和體會篇6

現在我把自己在公司工作半年以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這半年的工作中，得到了公司各級領導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法。

今天想就管理與激勵談談自己的一些心得體會，向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。

我作為領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭。崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次。

我在工作中，積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。

我們不僅要深入學習理論業務知識，用理論業務知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型干部，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

管理者的心得和體會篇7

12月4日，公司請國內知名講師胡飛雪女士給各單位管理者進行了一次情商課程培訓。我作為工作人員有幸聆聽了這堂精彩的培訓課，并從中收獲了很多，猶如醍醐灌頂，現拿將出來與大家分享。

一、管理者應當善于認識和改變自己

古語云：“積行成習，積習成性，積性成命”。每個人在成長的過程中都會形成屬于自己的性格，也就是所謂的個性，或粗暴，或溫順，或剛強，或懦弱??。在培訓課程上胡老師也講到了一個概念，叫洞穴心理，是指保守、狹隘、封閉、自卑、無進取心、嫉妒等心理特征。一個人的性格會對他的行為產生深刻的影響，或好或壞，那么，要成為一名成功的管理者，我們就必須要趨利避害。怎么才能做到趨利避害呢?首先要認知自己屬于哪種性格，最好的方法莫過于從身邊的人嘴里得到答案，他們與你接觸最多，對你日常的行為表現都會有一個感性的認識，這些人包括你的同事、家人、朋友，坦誠的與他們交流，定會得到你想要知道的答案。當你已經知道你屬于哪種性格之后，要做的就是與你的管理工作所需要的理念進行比較，看你的性格是否有利于管理工作的開展，如果不利，就要改變自己。如何改變自己，談方法是談不完的，胡老師給了我們一個根本上的解決辦法——“境由心造”，只有改變自己的心態，才能主導自己行為，改變性格對行為的不利影響。胡老師說“變化決定速度，速度決定差距”，讓我們行動起來。

二、管理者應當善于了解和激勵員工

胡老師說：“我們要建立動力分散型團隊，這是比學習型團隊更加高效能的團隊，也是未來的發展趨勢。”動力分散型團隊的一個根本特征就是每一位團隊成員都在竭盡所能的為同一個而目標努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團隊呢?首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說，不怕別人不了解你，而應擔心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰不殆”，知彼在前知己在后，說明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉!人焉叟哉”，如果能做到這三點，那么，你的員工在你面前也就沒有什么可以隱藏的了。我們既然了解了自己的員工在我們這里工作的目的，工作的動因，以及他是安于現狀或是雄心勃勃。

接下來我們就可以有針對性的進行激勵，充分調動他的工作積極性、創造性，以充分發揮員工的潛能。管理的核心就是管人，能夠調動團隊中每一個人的力量，那么，你就是一個成功的管理者，至于管事、管錢就都是水到渠成的事情了。

三、管理者應當善于處理人際關系

美國哈佛大學教授麥克里蘭的三種需要理論之一就是“親和需要”，即建立友好親密的人際關系的需要，也就是說，“親和需要”是人生三大需要之一。另外，中國人是愛面子的，丟了面子等于丟了尊嚴，會給生活和工作造成嚴重的心理障礙，所以，中國的管理者在與人交往的過程中既要維護自己的利益又要保住對方的面子。胡老師也說：“人際關系是第二生產力”。由此可見，處理好人際關系在企業管理中非常重要。

怎么建立良性的人際關系，胡老師教給我們六大原則：

第一，人與人之間要互相幫助，善于合作。別人落難時要幫，得意時也要幫。

第二，要善待差異。人與人之間，性格各異，能力各異，信仰各異，所以，在管人的過程中不能一刀切，必須區別對待。

第三，堅持原則。身為管理者，手中自然有一定權力，權力的使用必須公平公正，否則不僅不能起到高效管理作用，反而會造成被管理者的怨聲載道。要保證公平公正，就必須堅持原則，在親戚、朋友面前要堅持原則，在金錢、誘-惑面前要堅持原則。

第四，要善于吃虧，不斤斤計較。成大事者不拘小節，應有戰略思考，有戰略胸懷。大家都知道韓信，他經受胯下之辱卻終成大事，如果韓信當初殺死那個小混混，殺人償命，韓信也不會當上大將軍，更不會幫助劉邦攻打項羽，一統天下。

第五，要明白“重要的少數，次要的多數”的道理。每個人的精力都是有限的，不可能與身邊所有人的人際關系都經營的很好，所以，應當分清主次，重要的人重點經營，比如上級、同事、下屬，他們與你相處是否融洽直接關系到你事業的成敗。

第六，要有同理心。中國有句古話叫做“將心比心，而各得其平”，孔子也說過：“己所不欲，勿施于人”，在與人交際的時候，必須要學會換位思考，設身處地的想一想他人所處情境，這樣你才能真正得到他人的認可。

最后，以胡老師的一句話來給你我共勉：智商發現機會，情商把握機會。

管理者的心得和體會篇8

南京市教師局高度重視教師繼續教育工作，對教師培訓者的培訓高度重視，通過不斷的學習提高培訓者的專業化程度，全面提升教師培訓工作的質量。作為“南京市教師培訓機構管理者高級研修班”的一名學員，我認為本次培訓在充分調研的基礎上，根據學員的實際與需求制定培訓，不但聆聽了多位專家學者的精彩報告，還學習了武漢市教師培訓的先進經驗，在對今后的工作中有所借鑒，更有效地指導南京市各區縣教師進修學校開展工作。主要體現在以下幾個方面。“

一、培訓針對性強。本次培訓共有專題講座6場，具體有“培訓方案設計與實施”、“如何開展培訓工作”“如何做有效培訓”、“怎樣培訓校本培訓的引領者”、“教育變革與教師成長做幸福的教師”和“培訓機構如何指導與管理校本培訓”。主要圍繞“如何開展培訓工作和指導校本研修工作。”能針對教師培訓機構的主要工作開。

二、培訓實效性高。在本次培訓中特別注重培訓的實效性，所請的每位專家都能聯系教師培訓工作的實際進行講解與分析，如南京曉莊學院的張相學教師在進行“培訓方案設計與實施”的專題講座中除了介紹理論知識外，還結合今年暑期的農培方案及一些培訓班的方案進行講解與分析，理論聯系實際，對今后規范地撰寫培訓方案有很大的幫助。在各場專題講座中都有與專家進行互動交流的環節，各位學員將自己工作中遇到的一些問題或不解提出與專家們進行研討，解決了一些實際的困難。

三、培訓前瞻性顯。本次培訓還結合國家級示范性教師進修學校的創建工作安排了實地考察武漢市武昌區教研培訓中心。對于如何進行“四位一體的整合”、整合后教師培訓機構的如何進行運作及如何開展培訓工作進行了學習。通過參觀校園、聽取專題匯報及主題交流，學習大量的整合的經驗，為更好地開展國家級示范性教師進修學校的創建工作提前做好鋪墊。

管理者的心得和體會篇9

4月11日—12日上午，我們參加了在縣繼續教育中心舉辦的“師德師風管理者培訓”活動，先后聽取了縣教育局領導楊局長、張局長，朱股長以及專家史股長和一線管理者陳校長及繼教中心王校長、嚴主任等領導所作的專題講座或報告，讓人受益匪淺，感觸頗深。

一、警醒了思想，提高了認識。教育的根本任務是“立德樹人”，而作為以教書育人為使命的教師，必須要為人師表，必須要立德修身。用楊局長的話說：“師德師風的好壞，直接影響到學生的一生，左右著教師的發展，關乎教育事業的興衰。”縱觀身邊教育事，無不與師德師風有關。因而，局領導高屋建瓴，明確提出當前的四大目標：一是義務教育均衡發展通過省級驗收;二是校園安全重大責任事故0目標;三是高考中考在全市位列前茅;四是師德師風重大問題0目標。我認為項項抓住了鄖西教育的“牛鼻子”，尤其是師德師風建設，任重而道遠，是教師隊伍建設之魂。我們曾經誤認為抓“德”的問題，是務虛之舉，抽象難以操作，因而，以往基本上是造造聲勢，做做樣子，走走過場，叫而不抓，抓而不實，無關痛癢，不了了之。可在今年這個特殊時期，在“鄖西教育陣痛”之后，在全國政治新生態下，來抓這項工作，決不是“做秀”，是大勢所趨，形勢使然，問題所迫，人民所盼。因而，每一位教師都必須警醒思想，端正態度，提高認識，躬身實踐，養德敬業，不碰“底線”，不越“邊線”，不踩“紅線”，講政治規矩，守政治紀律，做“德藝雙馨”教師。

二、學懂了政策，明確了方案。教育局史股長從三個大的方面給我們作了專題輔導：一是正確分析當前違反師德師風的種.種表現，防微杜漸，從存在的現象

開始抓起。重點剖析了十大問題，列舉了大量生動的實例，件件教訓深刻。二是采取多種方法，宣傳貫徹各級對教師師德師風的規定和禁令，加大力度，表揚一批先進，推出一批骨干，帶動一批后進。三是認真落實師德師風考評程序，確保本校師德師風考評走向正常化軌道，造就一支師德高尚，業務精良，人民滿意的教師隊伍，促進師德師風與教育教學質量一樣上臺階。按照局里統一要求，考評從五月份正式啟動，總體上分平時考核和年終考核，都是百分制，平時考核按月進行，年末取月平均值，年終考核在每年六月份進行，其中月平均值占年度總分的30%，年終考核占年度總分的70%。而每次考評又由自己評議、服務對象評議、教師互評、考評小組評議四部分合成，其中，自評占20%，服務對象評議占20%，教師互評占30%，考評小組評議占30%。師德年度考評的等級又依據分數按比例劃定，“優秀”不超過教師總數的20%;“良好”不超過教師總數的40%;“合格”不超過教師總數的30%;“不合格”控制在教師總數的10%以內。考評的結果使用：一是作為評“師德標兵”和“師德骨干”的重要依據;二是按一定分值計入年度考核相關“師德項目”的總分中;三是“師德優秀”是確定年度考核優秀的前提，是市級以上表彰獎勵的必備前提;四是師德考評定為“不合格”的，在年度考核、職稱評聘、職務聘任、申請調動、提拔任用、績效兌現等方面實行“一票否決”。

方案涉內容之廣，修訂次數之多，規定程序之明，各種比例之準，可操作性之強，結果信度之高，出臺貫徹之慎，結果使用之嚴，都是鄖西歷史上所沒有的。

三、強化了管理，注重了落實。通過培訓，作為一名校長，心中有了底，回來后，召開了專門班子會和教師會，認真研究落實此項工作。

一是學習動員，成立組織。認真傳達了培訓會精神，并成立了師德師風考評

領導小組，學習了相關文件，要讓所有班子成員和廣大職工正確對待師德師風考評工作，處處嚴格要求自己，要做到：愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習。要適應新常態，爭做“四有”之師。

并結合學校實際討論制定了《澗池中學教師管理“十項禁規”》：1、嚴禁教師無視工作紀律，上班曠工、遲到、早退、脫崗溜崗，禁止上班期間上網聊天、下棋打牌、開店購物、聽音樂、看視頻等;2、嚴禁教師對學生進行體罰和變相體罰，侮辱學生人格，不得以任何借口不讓學生上課，嚴禁假教育之名遷怒于家長及其他監護人;3、嚴禁在辦公場所以外區域找異性學生談話、輔導等，嚴禁任何男性在女生就寢后進入女生宿舍，不得與學生及家長在網上聊一些私密性較強的話題;4、嚴禁無視安全管理制度及“一崗雙責”相關規定，只教書不管事不育人，出現值班敷衍、跟班缺失、工作漂浮、遇事麻木等玩忽職守行為;5、嚴禁暗示家長宴請或饋贈，不得以任何借口要求家長為教師個人辦事，節日不得接受家長的現金卡或禮物等，不得向學生及家長推銷商品或盈利性服務;6、嚴禁私自辦班，搞有償家教，不得巧立名目亂收費、亂攤派，不得隨意加班或變動學生在校作息時間，不得擅自調動學生為自己、他人或其他單位搞群體性勞動(活動);嚴禁擅自征訂教輔讀物以加重學生的課業負擔;嚴禁出賣學生信息和非法違紀招生;7、嚴禁不顧工作大局，以各種借口拒不服從學校工作安排，或者接受安排后消極怠工，搞“軟罷課”;8、嚴禁在單位搞小團體、拉山頭、充老大，扯是弄非、耍狠賭氣、打架斗毆、尋釁滋事，甚至在公共場合或媒體上公然散布消極言論、捏造事實誣告誹謗，搞人身攻擊，給單位或個人抹黑，制造混亂，影響穩定工作大局;9、嚴禁賭博以及參與非法傳銷、邪教、色情、暴力、偷盜等違法犯罪活動;嚴禁向學生傳播不良思想甚至反動言論;10、禁止工作日中午飲

酒，嚴禁酒后進教室上課或者找學生談話輔導，更不得借酒撒沷，干擾單位工作秩序;不得在辦公室、教室或者食堂等校園內公共場所抽煙。以上“十條禁規”是“師德底線”，請全體教職工嚴格遵守，若有違反，輕者批評教育，挽回影響，在師德考評總分中酌情扣分，對于屢教不改、態度惡劣者，師德年度總評直接定為“不合格”，對嚴重違反職業道德的教師，移送紀檢、司法部門依規處理。 二是修訂細則，完善方案。結合本校突出問題，修訂完善相關細則，科學制訂各項表冊，從多角度多層次來考評教師師德師風情況，并將相關方案、細則經校委會磋商，教代會討論，職代會通過，力爭做到：過程公開到位，操作陽光有序，結果客觀公正。

三是推出典型，樹立標桿。要把大家公認的得分較高的“貨真價實”的“優秀教師”推選出來，作為本校的“師德標兵”和“師德骨干”，打宣傳牌上網，做形象牌上墻，樹典型牌入心，出行動牌有形，“有圖有真相”，以此帶動一批，影響一片。

四是帶動全局，促進工作。要把師德師風考評作為推動學校各項工作的切入點，以此促進均衡發展工作，校園安全管理工作，教育教學質量提升工作，以師德建設統率全局，輻射全校，帶動全員，改變全貌，為創辦“人民滿意教育”作出我們應有的貢獻!

管理者的心得和體會篇10

一 作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應該熱愛這個行業。

我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業工作20多年了。憑著對行業的熱愛，幾十年如一日，執著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業的熱愛，怎能一如既往，最終成為優秀的職業經理人呢?所以熱

愛是成功的基礎。

二 做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經驗積累。

初中畢業后，跟隨父親在餐飲行業最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經驗。

三 團隊的力量是制勝法寶。

具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優缺點，還要像家長一樣去關心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現陽奉陰違，重范舊錯的現象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優點，在肯定優點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領導的觀察力和領導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。

四 簡單的工作重復做，練好基本功才能做到優秀。

員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業務，只有精通業務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業規模、檔次、管理和企業文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優秀。

五 灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意。

顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統一，行動統一，結果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!

六 衛生是靈魂

酒店的衛生工作要放到所有工作的前面。良好的環境衛生、個人衛生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛生管理制度和監督機制，獎懲分明，要使員工形成衛生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。

七 帶領員工全員銷售

酒店最終利益所在是銷售產品產生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!

八 了解顧客，做好營銷，門庭若市。

每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當的語言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。

九 絕對服從，愛崗敬業，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功!