讀了汪中求先生的《細節決定成敗》一書，很受感動，從中受益也頗多?，F簡要談談自己的一點體會。

課堂是開啟和展示智慧學生也是教師的智慧的場所。同時課堂也是復雜多樣，充滿挑戰的地方。課堂里既有歡欣也有苦惱，有希望也有無奈，有奮進也有退縮……幾十年的教學生涯讓我置身于這一充滿智慧，又濃縮五味人生的場所，使我體悟到了暢游豐富多彩課堂世界的愉悅。但同時，我也常常碰到一些困惑。例如，如何激發孩子的學習興趣?如何找尋和把握學生生活中瞬息變幻的咨詢?在模式化出現端倪時，如何在自己的教學上找尋突破點?有人說現代社會每3年即產生一個代溝，學生對生活有有別于教師的不同的感受，在生活的體驗中，他們也有自己獨特的情感積淀。面對個性越來越凸顯的現代學生，如何更好地與他們溝通，從而達到比較理想的教育效果?汪中求先生的《細節決定成敗》一書給了我很大的啟迪——注重教育教學中的每一個細節!其實，在我們的教育工作中，每一件事都是些微不足道的小事，然而看似簡單的小事，只要我們認真去做了，我想也可以說是做了件大事。只要我們認真對待小事中每一細節的處理，那么我們的工作也將會做得更完美。

回憶一下自己的學校生活，和工作以來的教學教育工作中，腦中閃現的并不一定是那些轟轟烈烈的盛大場面，反到是那些絲絲縷縷的細節，諸如當年自己老師的一抹鼓勵的微笑、一個鄙夷的眼神，自己學生的一次臉紅、一回調皮、一個意見，卻都至今鮮活如初。所以，作為一名教育工作者，我們要反省自己。多關注一些細節。因為我們的一些細微舉動或者無意之語給學生造成的影響可以是波瀾不驚的，也可能是鐫刻一輩子的?！凹毠澴尳逃利悺辈徽詈玫卦忈屃送粝壬睦碚搯?只要我們敏銳地抓住細節，深入地挖掘它，在細節上做文章，于細微處用精神，悉心地傾聽，耐心地詢問，真誠地喚醒，熱情地點燃，就可以“潤物細無聲”。這樣，教育才能更好地走進學生的內心，才能更好地豐潤學生的靈魂。有時是一個稍縱即逝的眼神;有時是教師不自覺的一番話語;有時是一次發自內心的微笑;有時是一次教育突發事件后的應景式反應;有時又是師生對話、互動中的靈光一現。一個充滿希望的眼神，一個贊許的點頭，一個鼓勵的微笑，拍一拍學生的肩膀，甚至充滿善意的幽默，都不僅僅傳達了一種關愛，還表達了一種尊重，信任和鼓勵，這種潤物細無聲的評價方式更具有親和力，更能產生心與心的互動，其作用有時遠遠大于隨意的，口頭表揚……只要細細品察，你都會有所發現，有所啟悟。同時，老師也要從自身做起，給孩子們樹立良好的楷模。投入到細節教育工作中，每個孩子都有他們的特點，關注每一個孩子，溫暖每一顆心靈，重視他們的感受，了解他們的需要，掌握他們的情緒發展、傾聽他們的聲音，開展人性化的教育。

在工作中我體會到認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。如果每個人熱愛自已的工作，每天就會盡自己所能力求完美。而如果我們關注了細節，就可以把握了創新之源，也就為成功奠定了一定的基礎。甘于平談，認真做好每個細節，偉大總將不期而至。這就是細節的魅力，是水到渠成后的驚喜。我將以此來鞭策自己在以后的工作中，在細節中求發展，在細節中求完美。

細節決定成敗的工作心得篇2

俗話說得好，“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”三百六十行，無論做什么，細節決定著成敗。

古今中外，細節決定成敗的例子屢見不鮮。一個跨國大公司高薪招聘人才，群英匯集，巾幗不讓須眉。董事長對應聘者進行面試，試題很是簡單，應聘者一個個的自信滿懷，出人意料的事發生了，那些研究生、博士后竟都沒能入選，泱泱離去。這時，有一位應聘者，走進房門后，看到地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協調。應聘者毫不遲疑的撿起紙團，準備將它扔到紙簍里?？脊倥d奮地對他說：“朋友，請看看您撿起的紙團吧!”這位應聘者遲疑的打開紙團，只見上面寫著：“歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院螅@位撿紙團的應聘者成了這家著名大公司的總裁。

面試試題只是應聘的一個幌子，重要的是做好細節，一些志在必得的應聘者紛紛在這里敗下陣來，因為他們忽視了一個不經意的細節。事實證明，細節決定成敗。

細節是成功中必不可少的，飛船有一個零件疏漏就會機毀人亡，大軍無意迷路就可能全軍覆沒，意大利的比薩斜塔每增加一厘米的傾斜，就會導致古塔傾覆。1%的疏忽，可能會導致100%的失敗。

再高的建筑也是由一塊塊鋼筋組成的，再難的題目也是由一道道基礎的題目拼湊而成的，甚至連整個宇宙都是由一個個細小的微粒構成的。所以，請記住：“細節決定成敗!”

細節決定成敗的工作心得篇3

12年有一次，一架波音747客機從舊金山起飛后，突然發生了劇烈爆炸，機上人員無一生還。航空公司把機身殘骸檢查了一遍，發現事故竟是由一顆小螺絲引起的。

在飛行途中，這架飛機發動機內的一顆螺絲因金屬疲勞而折斷，使油箱內的油直接灌進了發動機里，火花使發動機發生爆炸。

在倭寇入侵沿海地區之時，明朝正軌軍隊被倭寇輕易打敗，那里的原因極?。阂路渥犹?

寒冬臘月，人的手指極易被凍僵。明軍的袖子短，連武器都拿不住，還談得上什么作戰?

英國的泰坦尼克號，永不沉沒號，它沉沒的原因更小：正前方龍骨上有一條細如發絲的裂紋!

撞上冰山時，一塊堅冰把這條裂紋從左往右劃開了，硬是使船體內架上的一些螺栓兒崩了下來，使內架移位，讓船體一崩為二，攔腰折斷，下沉后便粉身碎骨。

細節，在那里決定存亡。

美國哥倫比亞號航天飛機和蘇聯的聯盟一號的失敗，震驚了全世界。由于哥倫比亞號的前緣隔熱瓦被一塊構件砸中，使它在返航時被火焰般的高溫燒落，使航天飛機在空中解體;聯盟一號的墜落，竟然是因為一個小數點!

因為沒有了這個小數點，著陸阻力傘的打開程序也就無法開啟，飛船就直直地墜落了。

細節，在那里決定成敗。

小小的一個細節，竟有那么大的力量!所以，我們必須要抓住細節，不放過一個細節，并要認真注重每一個細節!

細節決定成敗的工作心得篇4

一個火星，可使一片草原化為灰燼;一個小數點，可使一艘宇宙飛船骸骨無存;一顆螺絲釘，可使一架飛機粉身碎骨;一個人，如果他注重生活中的細節，最后他就會走向成功;如果他不注重，就會遺憾終身。

細節決定成敗，有的人利用了細節，而有的人卻被細節所害。哥倫布登上美洲時，曾被當地的土著居民抓獲，面臨著被處死的危險，但他巧妙地利用了前些天看的一則月食的新聞，利用月食的時間，稱自我是神，能使月亮出現、消失，并使當地土著信服了他，逃過了一劫。而同樣是蘇聯的一艘宇宙飛船，再一次返航中，飛船的降落傘怎樣也打不開，最終，飛船撞得粉身碎骨，經事后檢查，是由于地面工作人員在計算過程中疏忽了一個小數點，造成了杯具的發生。

可見，細節的力量是巨大的!一個人的命運，一件事情的成敗，甚至一個國家與民族的興衰，都離不開一些小小的細節。

有時候，一個細節還能使一個人脫穎而出，走向成功。在一次招聘會上，有個學歷與儀表不如其他應聘者的人，卻奇跡般地被單獨錄用了，原因是他進考場時撿起了門口的一張廢紙，并將它扔入垃圾桶中，當他再走到桌前進行面試時，考官面帶微笑的對他說：你被錄用了!那個人問考官自我為什么會被錄用，考官說：前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能看見大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你。這個人就是這天美國福特公司的創造人福特。

在生活中，一個細節十分重要，只有注重生活中點點滴滴的小事，注意身邊的細節，才會在事業上有所作為。正如上面的故事所說，注意細節很重要，在求職時注意了細節，即使各方面不及他人，也會被錄取;在工作時注意了細節，即使職位不高，也能創造奇跡。

細節同時也能改變一個人的性格，注意細節的人往往做事謹慎，言行舉止都很留意，經常注意自我的各種行為，這就使他能在社會中立足，在人群中樹立威信，能交到更多的益友，從而構成良好的人際關系。反之，一個不注意身邊細節的人做每一件事都會出現遺漏與錯誤，導致事情失敗，在與人的交往中他也不會去注意行為上的細節，人們便不愿與他交往，身邊的朋友也會越來越少，最終摧毀一個人的意志。

所以，我們就應從小事做起，留意做人，謹慎做事，注意身邊每一個細節，為明天的成功做準備!

細節決定成敗的工作心得篇5

無意間，我讀了《細節決定成敗》這本書，讀后深受啟發，認為這本書是自我教育的好材料。書中引用的事例告訴我們：只有具備勤奮、忠誠、敬業思想品質的人，才是值得信賴的人、值得尊敬的人。

通過對這本書的學習，我有深刻的體會， “一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節構成，而細節往往最容易被人忽視，殊不知這不起眼的細節，看在眼里便是風景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽光。細小的事情往往發揮著重大的作用......

不論對待什么工作，那怕很平常、很單調，很渺小，也決不能當兒戲，我都要做到細致入微，盡善盡美。端正思想、作風嚴謹，無論自己所做事情的大小，都必須勤勤懇懇的一步一個腳印的走過來，一個小細節，就可能影響整個事情的發展，如果一個會計師在填寫數字20萬錯寫成了2萬，那么無疑對企業來說將是一個損失。

讀了這本書以后，結合平時的生活和工作，感覺到在競爭日益激烈的今天，我必須清醒的認識到機會的來之不易，細節的完整重要性，無論是在什么工作崗位上都應該做到全心全意、盡職盡責，培養自己嚴謹的做事風格，加強業務學習，明確工作職責和任務，掌握各項規章制度和政策法規，每天工作中要有所收獲，不要做一天和尚撞一天鐘，要有強烈的責任心，知道100-1=0的道理，落實好每一個制度，管理好每一個細節，提高自身工作主動性和自我的愛崗敬業精神。

細節決定成敗的工作心得篇6

細節決定成敗，這一向是我的座右銘。首名太空人加加林，就是因為一個細節進艙脫鞋，才得以飛向太空。所以這句名言一向激勵我人生道路中成長。

五年級一次期中考試，數學我只得了92分。要明白月考時我還是100分啊!我拿起試卷一看，應用題左側鮮紅的-7仿佛在嘲笑我。我急忙重新驗算了一遍，哎呀，三角形面積計算怎樣又忘了除以2!下面一題更是可笑，30乘60等于180?我翻回正面，轉化成一位小數怎樣進了兩位?我開始懷疑是不是考試時打瞌睡了，這些細節在平時是很簡單的，沒想到這次卻在小溝里翻了船，真是難忘的教訓啊!

語文就更離譜了，僅作文就扣了8分!題目是書是甜的，我再審了一遍題，發現我雖然寫的是書，可沒有突出甜這個字，作文里根本沒提到!我這才懂得細節的重要。

俗話說：丟了一個釘子，壞了一個馬蹄;壞了一個馬蹄，折了一匹戰馬;折了一匹戰馬，亡了一個騎士;亡了一個騎士，輸了一場戰斗;輸了一場戰斗，亡了一個帝國。丟失一個鐵釘，看上去微不足道，卻關系到一個帝國的命運。

細節決定成敗，細節決定一切。我們要時刻注意細節，在人生的道路上不斷進步不斷的發展。

細節決定成敗的工作心得篇7

記得小學做語文卷子最讓我犯愁的題就是默寫。背誦得準確，也鮮少寫錯字，可總是將標點符號寫錯。有時一張卷子，可能就錯了幾個標點，語文老師便對我說：“大風大浪都過去了，偏在小河溝里翻船”。然后罰我重寫。我不止一次埋怨過她不給我滿分，但每一次期末考試成績，都讓我感激她的教誨。

畢業多年，兒時的事有許多都已模糊，只是那句“大風大浪都過去了，偏在小河溝里翻船”一直清晰的留在腦海。

其實認真想想，人生中又有多少大風大浪呢?我們畢竟都是凡人，承擔不起中華民族偉大復興的責任，更不能像耶穌基督一樣，救贖全人類，我們只能是過好自己的小生活，實現自己的小夢想。但是，只要我們努力實現自己的小夢想，我們就能實現偉大復興的“中國夢”;只要每個人都過好自己的小日子，全人類就能得到救贖，得到幸福。

可事實上，我們有時連我們的小夢想都完成不了，繼而也過不好自己的小生活。這是因為在這些小夢想下，在這些小生活中，還有更加細致的東西，等待我們去完善。有時它細小得每個人都不屑一顧，細小得看起來對結果沒有什么影響。但我們永遠都不知道，這么細小的一件事對我們有多大影響。它可能小到影響你午飯吃什么，也可能大到決定你的命運。正是因為“千金難買早知道”，所以我們要把每一個細節都做到最好。

常常聽到一句話：習慣改變命運，細節決定成敗?？此剖且痪淇赵挘钪袇s表現的淋漓盡致。曾經有過這樣的同學：不論何時答卷，從來不會在卷子上留下劃痕;不論題的難易程度如何，從來不會算錯;不論單詞多少，一個都不會背錯。老師說：“這是一種意識，注重細節的意識?！边@種意識，小到也許只是一次聽寫，大到或許能影響高考，影響人生中每一次具有決定意義的大事。

細節是生活中最細微的事，比起那些我們自以為的“大事”,看起來就像是無用功，小到順手都不屑做。但你永遠不知道，它可能會讓你實現夢想，成為自己想要的模樣。

細節決定成敗的工作心得篇8

老子道過：天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。意思是說，世上的難事，必定先從容易的做起;世上的大事，必定先從細微的著手。

世界上不會有一蹴而就的事，凡事都是從點滴開始做起。平凡的事是這樣，偉大的事也是這樣。一個人的成功，靠的不僅僅是自我壯志凌云的理想，更需要的是腳踏實地的逐步積累。一個企業的興旺，靠的不僅僅是領導運籌帷幄的謀劃，更需要的是精益求精的實際經營。一個國家的富強，靠的不僅僅是政府高屋建瓴的戰略，更需要的是具體切實的管理建設。正所謂：不積跬步，無以至千里;不積小流，無以至江海。小事不去做，大事成空話。

在遠行時，使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙。看上去芝麻粒大的細節，關系可能甚大。很多時候，事物的成敗就決定于某個關鍵的細節。

細節的重視有時會孕育著事業的成功。人民解放軍的行動指南《三大紀律八項注意》歌詞細化到不拿群眾一針一線。一針一線對于推翻封建主義、建設新中國這一宏偉目標來說，是一個細的不能再細的細節，但正是從這個細節中，使老百姓們認識到了共產黨的偉大之處。從不拿群眾一針一線做起，共產黨人成就了歷史偉業。

細節的疏忽有時會導致事業的失敗。成功轉化成失敗，往往就是百分之九十九的審慎中，那百分之一疏漏。三國時姜維由于忽略了陰平小路的防守，而導致了蜀國的滅亡。美國航天局由于一個細小零件的疏于檢查，才導致哥倫比亞號航天飛機墜毀的慘劇。西方有首民謠叫《鐵釘與國家》：丟掉一只鐵釘，失去一個蹄鐵;失去一個蹄鐵，壞了一個馬蹄;壞了一個馬蹄，失掉一匹戰馬;失掉一匹戰馬，毀了一個將軍;毀了一個將軍，輸掉一場戰爭;輸掉一場戰爭，亡了一個國家。一個極小事件的發生，由于不斷引發連鎖反應，可能會導致嚴重的后果或者重大事件的發生。

小事不可小看。從一粒沙中能夠看一個世界，從一滴水里能夠看太陽的光輝，從一件小事就能夠看一個人的內心世界。一個人對于工作有沒有職責感，并不僅僅體此刻大是大非面前，而更是體此刻細微的小事中。東晉大將軍陶侃，小到竹頭木屑，大到設城駐兵，思考頗為縝密細致。他曾主持造船，命令兵士將剩下的木屑和竹頭全部收集起來。眾人不知為什么。后逢大雪，天晴雪融，官府聽事前余雪泥濘，木屑正好用來墊路防滑。多年以后，荊州刺史桓溫準備伐蜀時大造船，鐵釘不夠，陶侃所貯竹頭正好能當作竹釘用。正是由于陶侃時時對細處的重視，才成就了他一生輝煌的功勛。

天下之事都是當于大處著眼，小處著手。即使是最聰明的人設計出的最偉大的計劃，執行時還是務必從小處著手整個計劃的成敗就取決于這些細節。如果我們只注重所謂大的方面，對小的環節卻不以為然，放任自流漫不經心，結果千里之堤，潰于蟻穴，宏偉目標卻被小問題擱淺了，最終走向失敗。

世事無小事，只要是你生活和工作的一部分，就值得你去重視。

細節決定成敗的工作心得篇9

汪中求先生總結自己多年的經驗，借鑒了國內外的典型事例，通過細心的觀察分析，寫出了《細節決定成敗》一書。該書出版后，得到了社會各界的廣泛接受。機關、企業、學校等管理者和和學者們紛紛購買。該書一版再版，引起了讀者的不少反響。說明當今社會各行各業，無論是名人、學者，還是企業普通員工有種共識：不論做什么工作，都要重視小事，點點滴滴，關注每一細節，把小事做細、做好、做透。揭示出“細中見精”、“小中見大”、偉大與平凡的真理。突出了求真務實、精益求精的敬業創新精神才是通向成功的基礎和前提。

作為最基層的一名機關工作人員，學讀《細節決定成敗》一書后，感觸頗深。書中雖有一些內容牽強附會，但通篇突出主題：細節之重要。確實事業成功與否，內因是起決定作用的。一個人小事做不好，工作粗枝大葉，是難以成就一番事業的。蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還是能做一些具體小事、瑣碎的事、單調的事。也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基礎。海爾集團總裁張瑞敏先生說出很有哲理的一句話，“把每一件簡單的事做好就是不簡單。

中國缺少的是精益求精的執行者，缺少的是規章制度不折不扣的執行者。在行政效能建設中，機關干部五條禁令人人皆知。但在效能執行檢查中，總有不注重工作細節，被效能辦人員查獲。我們機關有一名臨時工上班時間偶爾玩一下電腦游戲被查到，后被單位勸退，付出了忽視細節的代價。細節問題與全社會的心態有關，也有其深刻的民族文化背景，是一個很大的問題。工作上的惰性、缺乏進取精神、循規蹈矩、缺乏“細致到點”、從細節上找機會。我們經常會碰到工作中有些細節的忽視，帶來工作被動，時有發生。在今年的村級換屆中，按法律程序開展工作，由于個別村人與人之間的一些矛盾，在選舉中暴露出來，在某些細節上沒有把握好、使本來心態不平的少數村民有機可乘出來干擾，影響了選舉。第二次再選，不但浪費人力、物力，而且增加不少工作難度，雖是小事，但細節忽視會導致截然不同的結果。自己分管漁業時，有少數老大安全意識淡薄，有時違規操作。當時沒有采取強有力的制約措施，最終導致重大海損事故的發生。血的教訓一直揮之不去?，F在這種問題如仍存在的話，不采取有力措施，碰到惡劣氣候，隱患很大。

如果不把細節當回事，做事不注重細節，會鑄成大錯。如我們人大工作，每開一個會，開展工作，出臺一只文件，都要依法辦事、程序到位、依法行文。注重細節，不能有所紕漏和差錯。現群眾法律意識增強，稍有不慎就要被譴責，帶來不良后果。要依法對工作監督，要細致認真。在調研工作時要客觀、公正、實事求是、深入細致，細節要真實，數據要正確。領導采納意見后作為工作決策，才不會失誤。反之，影響和損失就大了。

偉大源于細節的積累，一切從小事做起，標準和規范就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高體現。在戰爭年代，毛澤東抓軍隊建設時，出臺“三大紀律、八項注意”。內有不拿群眾一針一線，借人東西用過了，當面歸還，不可遺失掉等是多么注重細節，軍隊打到哪里就為哪里的百姓服務，結成了軍民魚水情，得到全國人民的支持，取得了革命的偉大勝利。今年我國載人航天飛船飛行取得圓滿成功，這是科學家們把飛船每個環節中的細節做完美的最高體現。胡錦濤非常關心“三農問題”，在十六屆五中全會中充分體現出來。他說群眾利益無小事，把小事作大事來抓。溫家寶對拖欠農民工工資重視程度。可以看出一代偉人，從小事抓起，不放過細節問題。小事成就大事，細節成就完美。所以我們中國的發展才有今天、才能太平盛世。

在日常工作中，一個細節的忽視，可能會導致這件事的失敗。所以無論做什么工作，都要有恒心、細心、用心地去做，力求完美。我們在一些項目建設中，因沒有廣泛征求意見和反復的科學論證，出現了不少細節方面的漏洞。如在岱山的幾條道路建設中，沒有很好綜合考慮。道路剛建好，就去剖路，再放什么管啊線啊。不但損壞了路貌在群眾中造成影響，而且帶來經濟損失。美國有一個企業代表來中國與一家企業談合作：20多名領導及企業干部一起陪同，吃了一頓奢侈的晚餐。主要沒有研究中西方的觀念不同及外商的感受這個細節，結果嚇走了外商在該地的投資合作。一個汽車推銷商，得知一名婦女在當天生日想買一輛白色汽車。他不放過這一細節，走到這位看汽車的婦女身邊，恭敬地祝賀她生日快樂，并叫身邊員工買來了一束鮮花，送給這位婦女，再次祝她生日快樂。這位婦女非常高興，樂意地買下了汽車。

近幾年來，我們國家的法律、法規在不斷完善，一些地方性的政策、紅頭文件被廢止，行政審批制度改革不斷深化，政府管理職能進一步轉變。前幾年曾出現申辦一家企業蓋了106個章拖了三年企業未辦成的怪現象，現在政府換位思考，為各行各業方便，專門設立辦證中心，并為企業全程服務。每一個環節中的細節問題，都考慮到，細節產生效益，有力促進了經濟和社會事業的快速發展。

作為一名最基層的機關干部是具體工作的執行者，已有明確的工作職責、規范的管理制度和細化的考核要求。我們只要把全部的精力放在做好每一件小事上，注重細節，從細節著手，在細節上下功夫，在細節上去創新，做到精益求精，把每件小事作細、做實、做好。這是追求完善工作的目標。其實細節是一種積累的經驗，是一種眼光和智慧，學讀該書，對自己的工作真有一定的幫助和促進。

以上是讀后的一些膚淺感受，如有不當，懇請批評指正。

細節決定成敗的工作心得篇10

中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不夸張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關系到企業的前途。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。

細節來自于制度

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。

我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什么樹、什么花;哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

細節來自于用心

美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。

我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。

細節來自于創新

著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙(A晚報，B日報，C時報，D商報)，在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷!競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道!A晚報，今日新聞真不少，生活離不了..交通、股市、時事我來報!A晚報，A晚報，老百姓的知心報 ... ...播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增!! 一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認識到只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化;只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出，也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。

細節來自于習慣

一位名人說得好：“ 播種行為，收獲習慣;播種習慣，收獲性格;播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓?，你必須考慮5個細節，必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!

汪中求說如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。

做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。

小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節;當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃"，最終達到成功的目的!