首先，德魯克說企業一切的需要都源自對外部顧客需要的滿足，內部管理不產生績效，績效都來自于企業對外部機會的把握。現在的企業那么注重銷售，為什么?其實正是因為企業中最接近顧客需求與合作可能的非銷售人員莫屬。在IBM有一個說法，叫商機管理，即所有部門的人都可以去見顧客，技術人員可以、財務人員也可以，因為不同部門的人從不同的角度可以發現客戶的不同需求，發現需求的確認需求的過程其實就是一個銷售的過程，也就是企業把握外部機會的過程，這對企業的發展來說至關重要。

其次，他論證了自己的另一個觀點：企業在某種意義上講是沒有邊界的。舉個例子說，百米跑一般來說成績好比是13秒，如果你熱身完畢拼盡全力跑完了結果是14秒，那么你就需要去分析為什么自己會慢于一般水平呢?后來從上到下分析了一遍后，你發現原來自己是因為穿了長褲阻力較大，于是你換上了更為貼身的運動褲然后再去嘗試。對于企業來說，完成任務的過程也是這樣一個不斷審時度勢、掃清障礙的過程。我們了解到一般企業是什么水平，或者我們以“目標”作為終極參照，在完成的過程中不斷提煉總結，逐步掃清完成任務中間的障礙，成功也就會越來越近了，而這樣一個過程的不斷精進也會使得企業的能力跨越邊界的束縛，達到“無邊界”的狀態。

此外，我最近在想，人力資源管理的基礎是否應該是盡可能降低績效對人的依賴，而不僅僅是傳統狀態下我們所說的把人當做資源來看待最大限度的將績效依附于人。我們都知道，機器沒有感情所以更好操控、IT系統也沒有情緒的起伏，所以用簡單的物理原理就可以管理，但人不同，人有感情，這就意味著人有起伏，有情緒起伏就很容易產生流動那么也就很不好控制。那么這樣的話，如果一個核心崗位的人突然不在了，企業將會面臨的打擊也是致命的。德魯克在他的書中也提到了類似的觀點，他說，企業的規模要在可控的范圍之內，我想也許這其中也有這樣一層意思那就是不能那么的依賴人。基于此，我們在設計績效的時候也不能只考慮人，盡可能用非人的因素替代人的因素，把人的貢獻控制在一定范圍之內，讓人只作為其中的一個因素存在，這樣似乎更長遠些。

企業管理心得體會總結報告篇2

20__年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區建國路65號雍村飯店，進行了為期兩天的封閉式學習培訓，聆聽了中國企業經理人培訓導師、中國實戰型執行管理專家韓超老師的精彩報告，并結自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學習思考，使我學到了不少有關質量管理、安全管理、生產管理等方面的知識;深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產品質量的應付檢驗、統計數據的虛假填報、拖延時間等行為的危害性;知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎。通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

一、本次培訓，我學到了管理的許多新知識、新方法

韓老師從以下幾個方面講述了管理學的內容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉換思維方式、轉換工作角色、學習與人溝通的技巧等。2，團隊管理篇，從選人用人到培育輔導、從團隊管理到團隊領導、從跨部門協作到流程化協作等。3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權、從目標績效到項目管理、從督導管理到執行系統。4。領導魅力篇，從管理技能到領導魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經典語錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離，行為要結合;領導要管人，流程要管事”;“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了日常管理中出現的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉

一是要加強員工培訓，提高思想素質和業務水平。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續健康發展。

三是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導、中層干部、職工進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，要圍繞公司領導的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

五是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

總之，這次的培訓學習不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，

唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領導下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發展，再創輝煌。

企業管理心得體會總結報告篇3

為實現中國社會又快又好發展做出突出貢獻。我公司為了強化生產經營管理，全面提升企業管理水平，特在公司內部全面推行精細化管理工作，現將近一年來的實施情況總結如下：

一、指導思想

以科學的發展觀為指導，堅持“管理與生產并舉”的原則，通過進一步推進以人為本的精細化管理，抓好公司“精細化管理”活動的落實，努力實現“管理科學化、生產有序化、培訓正常化、技術管理和崗位作業標準化”，從“人、機、料、法、環”等各個方面全面提升企業的生產管理水平，探索企業管理長效機制，為本公司的精細化管理奠定堅實的基礎。

二、工作重點

1、整章建制，完善各項工作標準和考核細則。精細化管理的本質，是對各個工作流程進行控制和考核，為此，各部門要從遵章守紀、正規操作、定置化管理、市場化管理等各個方面進一步制定和完善各類人員崗位責任制、各項管理制度、崗位作業標準、精細化管理標準及相關考核辦法，實現量化考核，做到人人、事事、時時、處處有標準、有考核，全面提高崗位作業水平。

2、推行精細化崗位考核機制。各單位要以“制度→標準→考核”的管理思路，通過在內部實施崗位考核辦法，狠抓工作考核和責任落實，最大限度地調動和激發員工的工作熱情和積極性。

3、強化安全質量標準化工作。各專業要由分管副總負責，組織專業管理人員參照公司《質量標準化考核辦法》的要求，重新修訂落實安全質量標準化工作標準，并進一步強化現場落實兌現，確保公司的安全質量標準化檢查中取得優異成績;要繼續開展“精品工程”創建活動，強化各作業場所的質量管理，確保各工序均滿足要求。

4、推進設備事故向零進軍。各部門針對現場設備管理實際，制定各類機電設備及備件的周期更換計劃或檢修日歷，并嚴格按照更換計劃及“日歷化檢修”的要求抓好落實。要把好機電設備管理“四關”，即把好新進設備質量關、設備進廠維修質量關、設備現場使用關和設備停產檢修關;要及時整改現場事故隱患，做到“五有”，即有排查、有落實、有整改、有反饋、有記錄，形成閉環;要嚴格落實設備點檢制，按照點檢制要求對運行設備實行“八定”檢查，即定人、定點、定量、定標、定路線、定周期、定方法、定檢查記錄，做到分工明確，責任到人;要及時召開會議，對活動開展情況進行分析、總結和考核，確保公司設備管理水平有較大提高。

5、抓好全員教育培訓。各部門嚴格制定各工種培訓計劃，并嚴格實施;要本著理論學習和技能培訓相結合的原則，從設備或產品的質量標準、相關安全技術管理規定、企業文化、員工道德和行為規范、安全常識、管理制度、支持性文件(包括設備點檢制、崗位責任制、操作規程、隱患排查、定置化管理)等各個方面強化對員工的教育，努力提升全員素質，提高工作能力。

6、深化單位區域利益管理。各專業、各單位在職責界定明確、費用劃分清晰、服務供求調劑的基礎上，將精細化管理、崗位績效考評等有效管理方法進行融會貫通，不斷完善各部門、工序之間的內部市場結算關系，調整內部考核辦法，努力提升內部管理水平;要通過完善區域劃片管理，使安全、質量、成本管理的觸角延伸到區域內安全管理、現場管理、質量質量、設備設施、環境衛生、材料投入等所有生產管理區域，努力降低生產成本，提高工作效率和經濟效益。

三、保證措施

1、按照現代公司制度，建立了規范完善的法人治理結構。我公司始建于1976年，是一家是一家集研發、制造、銷售為一體的專業化車輪生產企業。公司位于山東省諸城市龍都街道駐地。總資產4.4億元，員工1200人，其中具有大中專以上學歷的職工占職工總人數的26%，管理干部的平均年齡為32歲。下設2個車輪事業部和1個國際貿易進出口子公司。綜合產能600萬支，產品型號覆蓋8-32英寸八大系列近300個品種，綜合實力位居全國同行業前列。

2、積極運用六西格瑪、精細化管理、用友、速達等現代管理理念和ERP、電子商務等信息化手段管理、營銷企業。我公司非常注重規范化和精細化管理工作，因為管理是企業經營之本，不斷向管理要效益。隨著辦公自動化程度的提高和企業信息化的要求，公司加大了對管理信息化建設的投入，近幾年陸續新上了一批ERP軟件，像速達3000、用友財務軟件、CAD制圖軟件、SQL數據庫系統等，這些軟件的應用將大大降低公司的生產成本、提高辦公效率和信息化程度。

3、近幾年來主要經濟效益指標實現穩步增長。通過公司全體干部職工的共同努力，近幾年公司各項經濟指標實現了穩定增長，其中，2011年，公司完成工業總產值4.2億元，實現銷售收入3.6萬元，利稅1500萬元，較去年分別同比增長5%、3%和17%。

4、積極履行社會責任，依法、誠信經營，企業信用記錄良好。我公司非常重視企業誠信工作建設，自創建以來依法誠信經營，積極履行自身職責并投身于各項社會事業，近幾年為汶川特大地震等自然災害、學校、孤寡老人、村莊道路設施建設等各項公益事業累計捐款捐物50余萬元，并為構建和諧社會勞動關系做出自己應有的貢獻。我公司連續多年榮獲“山東省誠信守法企業”、“濰坊市誠信民營企業”、“濰坊市勞動保障誠信單位”等榮譽稱號。

5、強化宣傳教育。各部門提高對精細化管理的認識，充分利用班前班后、集體活動、宣傳日、日常培訓等時間，強化對職工的宣傳教育，努力提高全員實施精細化管理的主動性和自覺性。

6、強化引導考核。各部門按照“一月一總結、一季一評比”的思路，按時召開會議，及時分析、總結本本部門在推行精細化管理方面取得的成效和存在的問題，并制定具體措施加以改進，對于行動遲緩、成效不顯著的部門進行通報批評，并嚴格落實處罰;不定期安排專人，對單位和班組的工作落實情況進行現場抽查，發現問題，及時督促、落實整改。

7、召開現場會議。每季度召開一次精細化管理現場會，對基層中涌現出的好經驗、好做法進行總結、推廣，或對工作落實緩慢、問題較多的單位進行解剖、分析，在分析、總結正反兩方面經驗、教訓的基礎上，制定改進措施，推進全礦精細化管理的實施。

8、抓好責任落實。各部門嚴格落實各級人員的崗位責任制，狠抓各項工作任務的考核、落實和現場監督檢查，確保在較短的時期內，通過深化實施精細化管理，使各方面的工作都有較大進步。

四、組織領導

為確保精細化管理工作有較大突破，公司成立精細化管理工作領導小組，總經理任組長，各部門負責人等其他成員任副組長，各主任為成員。領導小組在綜合管理部設立辦公室，綜合管理部部長兼任辦公室主任，具體負責公司精細化管理工作的實施。

各部門成立以部門負責人為首的工作機構，指定專人負責，制定工作規劃，抓好本部門精細化管理工作的落實。各部門逐級落實負責人，制定具體考核細則。綜合管理部不斷組織人員，依據其考核細則對各部門精細化管理工作的進展情況進行檢查。

“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從小事開始，把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。在目前激烈的市場競爭中效益的好壞，在很大程度上已經由細節決定。所以，搞好抓好企業的精細化管理工作是目前的一項重要任務，我們會努力將該項工作做好，進一步推進企業整體管理水平的提升。

企業管理心得體會總結報告篇4

21世紀,全球酒店業將面臨著一個人才與技術帶來的酒店業戰略性變化,未來的酒店業可持續發展的主導因素是“人”的因素,人性化管理以人為本的原則能使酒店加強自身的,內部凝聚力,提高酒店的競爭力,必然成為一種趨勢。但我目的酒店業人力資源管理大多仍停留在以“事”為中心的管理模式中。本文對早已實施人性化管理的國際酒店的人力資源管理進行探討分析,指出其中我國酒店人力資 源管理可以學習的經驗和應用方法。

在全球酒店業面臨著一個人才與技術的變革,快速發展之際,我國的許多酒店普遍出現以下問題:人才資源短缺、學歷水平偏低、培訓工作針對性不強、激勵手段單一以及社會保障機制不完善等,這些問題都制約著我國酒店業的發展,而這些問題的成因大多是由傳統的以“事”為中心的管理模式所造成的。此時,人性化管理,這種以“人”為企業核心資源,把開發人的潛能作為最主要的管理任務的管理模式,顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應用于酒店的人力資源管理過程中,也產生了許多歷經試煉的經驗是,本文重點討論這些可供我國酒店業思考和學習的國際化經驗。

一、將“員工第一”的理念放到第一

1.尊重員工,善待員工

尊重員工是實施以人為本管理的基礎,員工并非簡單的勞動成本,而是可持續發展的人力資源和可不斷產生回報的人力資本。尊重員工的體現是:多和員工溝通,傾聽他們的意見、關注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關心和支持,讓員工明白,他們對于所在部門和整個企業的成功至關重要。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息:他們很重要,酒店很重視他們。

里茲酒店集團的格言:We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen,這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風格是以“員工第一,顧客第二”的信條為前提,員工受到尊重,他們會對工作更有信心、感興趣,并對自己的工作滿意。

要大力倡導“人性化管理,員工第一”的理念,要使“只有愉快的員工,才會有快樂的客人”的思想,深入每位酒店管理者之心。正如有的學者所言,“那些看起來很不起眼的普通的員工,主宰著企業的命運,把握著企業的興衰。”

2.授權

向下屬授權,這是對被管理者的信賴與激勵。如果,員工僅僅是服從上級命令,而沒有決策權,一則顧客的需要無法得到最快速的反應,二則員工有等待觀望的心理。通過授權,給員工一定的自由空間,能使員工增強責任感,充分發揮其內在的潛力和創造力,提高工作效率并有利于培養、造就人才。面對上級授權,員工通常會正視而不會濫用上級授予的權利。授權,也是管理者有自信心的表示。

曾獲得美國企業最高質量獎的麗茲卡爾頓酒店就把原來領班的決策權下放給一線員工,讓員工根據當時的情況對顧客的問題做出迅速反應,管理人員的工作主要是督導,提供幫助與贊揚員工。有這樣一項規定:任何員工不管他采取什么辦法,只要能就地解決顧客對酒店的不滿,可動用2000美金以下的金額來處理,無須請示。此種管理方式,使員工能體會到因工作而帶來挑戰的興奮、競爭的刺激和成功的喜悅,具有良好的激勵作用。

授權有大有小,也有用人、用財、理事之權的區分,它們各有不同特點,但各種授權行為須遵守一些共同的準則。這些授權準則包括:因事擇人,視能授權;用人不疑,放手使用;逐級授權,切忌越級授權;授權必須適度;對被授權者必須給予有效的指導和監督;要承擔部下工作失誤的領導責任。 4.幫助員工拼搏進取,實現自己的抱負

根據馬斯洛的需要層次理論,自我實現是人類需要的最高層次,也是最大的追求。其實,圓員工自我實現之夢,與促使他們全身心投入,為實現酒店目標而效力,只要引導得法,兩者不僅可并行不悖,且可相互促進,相輔相成。“個人開發”,“職業生涯開發”均較詳細設計如何幫助員工進行個人生涯的設計、自我實現這一重要命題。

“個人開發”即通過教育和培訓活動,以幫助員工個人成長和發展的過程。中國旅游協會人力資源開發中心曾在1999年7月對23個城市33家2m5星級酒店進行調查,調查結果顯示,酒店人員流動的五個根本原因排列順序為:

“個人發展”、“學習知識”、“工資福利”、“成就感”和“人際關系”,共占84.32%。個人發展居于員工需求之首。這一調查反映了,在知識經濟條件下,酒店員工需求的方向,即逐漸向個人發展、自我實現等高層次需求轉移。

“職業生涯開發”包括實施職業生涯計劃,認識職業生涯動態等活動。其中職業生涯開發計劃是關鍵,主要包括自我分析、職業選擇、制定崗位工作等,而且這種開發呈動態性,定期評估,并要確定下一步新的職業開發方向。當員工的個人發展需要在企業中得以實現,員工就會對企業產生強烈的認同感和歸宿感,并愿意為企業多作貢獻。

皇冠假日飯店將“個人開發”居于人力資源開發之首。其主要步驟:員工需求分析;制定相應的培訓、開發計劃,使之切合員工的實際;開展評估。培訓結束后對員工的培訓結果進行評估,以了解培訓、開發對個人及組織的影響。巴斯集團在北京麗都假日飯店開設假日大學。定期為管理層工作專業管理課程的培訓,并為他們提供一個學習和交流的場所。喜來登酒店集團為每個員工設立培訓與發展追蹤檔案,員工在提升前必須完成酒店的一系列培訓。

3.倡導情感化管理

情感化與制度化管理并非冰炭而不相容,兩者結合,體現了剛柔并濟的管理之道。隨著員工綜合素質的日益提高,應該逐步弱化制度管理,而強化情感管理。強調管理要講究“人情味”,主管對下屬要有關愛之心。

情感化管理不僅表現在對員工的工作,管理者還應從生活上多關心員工,為員工提供各種方便,解除員工的后顧之憂。譬如,首先,管理者應高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設,為員工提供各種文體活動場所,豐富員工的業余精神生活,真正為員工營造一個“家外之家”。其次,管理人員還應對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福;為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關照服務。如果員工家里有什么困難,應盡力提供支持與幫助。另外,酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要,為員工提供彈性工作時間、工作分擔等方式,以方便員工。

此外,倡導情感化管理還應加強與員工的溝通、交流對話,要坦誠相待。缺乏表達自己思想機會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產生的孤獨感,以致很難與酒店建立一種親密關系。當這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時,會極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享,其主要表現在:讓員工了解酒店經營績效、財務目標、長期目標、新技術信息、經營哲學等;讓員工能使用顧客信息,作為個性化服務的依據;確保酒店信息的上傳下達與橫向流動的順暢與及時,強化內部溝通。 經營管理成功的世界著名酒店管理集團,在諸多成功的原因中,給員工營造一個家的感覺和環境,都是其中的一條。萬豪的管理哲學是“照顧好你的員工,你的員工就會照顧好你的客人,你的客人就會不斷地回頭。”萬豪的管理者們所要做好的就是照顧好員工。令員工快樂。萬豪從關心員工的切身的薪酬福利到人文關懷,從完善的培訓到提供個人發展機會,從公平對待到開放溝通,無一不是為了令員工快樂。

二、其他方面

1.許多國家都把推行職業資格證書和培訓證書制度作為促進旅游人力資源開發的一項重要舉措,堅持崗前和在本崗培訓,達標持證上崗,從制度上保證了旅游從業人員的質量。西班牙、法國、意大利、英國、荷蘭、埃及、新加坡等許多國家,對旅游職業資格都比較重視,要求也比較嚴格。

2.旅游、酒店行業協會,在人力資源開發發揮了不可替代的重要作用。他們不僅在行業中發揮協作、督察和管理的職能,而且把為會員單位開展各種各樣的培訓工作,強化人力資源開發,作為一項經常性的重要的行業活動。

3.美、日、歐等的企業均甚重視把ES(Emoloyee Satisfaction)策略引入企業的人力資源管理中,從而給人力資源的開發與管理,開拓了新視野。提出要著力在管理中培養員工對酒店的“認同感”和“忠誠心”;在管理中既要有法必依,管必從嚴,又要“注重感情,嚴中有情”;尊重員工,善待員工。

三、校企合作

校企合作是國外酒店人力資源開發的一種重要形式和有效做法。酒店業需要的是技能型、操作性以及兼具一定理論知識儲備的人才,為培養這種人才,國外許多酒店院校和酒店都有著良好的合作關系,產學結合。合作的方式包括,學校對學生規定一定的企業崗位實習時間;學校為酒店業提供應用科研、咨詢和培訓;以企業為主,與學校共同辦學,形成企業的培訓基地;此外,許多院校聘請教師不論是專職還是兼職,對酒店實踐經驗都提出嚴格的要求,以使教師講授內容能夠和實踐緊密結合,增強培養學生對酒店業發展的適應性。

瑞士有大量優秀的酒店管理學院,如:這些酒店管理院校與世界知名酒店有著長期的合作關系,為畢業生提供各種就業機會。又如,美國希爾頓酒店管理集團和休斯頓大學合作舉辦的希爾頓酒店管理學院,就以其教育針對性、技能性、操作性強而著稱于世。

四、結語

在未來激烈的人才競爭中,只有真正實現了人性化管理的酒店才能取勝,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 管理大師彼得·德魯克曾說過:“員工是資產和資源,而不是成本和費用。”人性化管理的核心就是圍繞怎樣充分利用“人”這一核心資源展開的,它意味著企業的一切管理活動都圍繞怎樣識人、選人、用人、育人、留人而展開。我國的酒店業在人力資源管理過程中,可以充分思考并學習國外酒店所實施的人性化管理的細節方法,可以避免多走彎路。

企業管理心得體會總結報告篇5

人性化管理逐漸成為中國企業培育核心競爭力最為重要的管理模式之一。有一些企業推行人性化管理以后出現了可喜的局面：創造了一個人性化的管理氛圍，加強了員工對公司的忠誠度，激發了員工的工作積極性和創造性;加強了團隊合作，增強了組織的凝聚力和戰斗力。然而，有一些企業實施人性化管理以后卻完全走向了反面，問題層出不窮，產生了許多與人性化管理實施者愿望不一致的結果。

從我入公司至今，公司一直力求人性化管理的模式，但是我個人認為并沒有發揮到最佳的效果，沒有完善制度下的人性化管理只會削弱其管理模式的優勢。今日我尋找資料時看到這么一個案例：

某公司是一家港資企業，實施人性化管理，在工業區200余家企業中頗受好評。如自覺遵守國家和地方政府的勞動法規，管理較為寬松，以員工為中心，改原來制度中的罰為獎，刻意與員工搞好關系，組織各種活動吸引員工來參與，改善員工工作生活條件，提高員工福利，使每個員工感受到家庭般的溫暖。在珠江三角洲地區眾多企業大喊“員工荒”的情況下，公司從不擔心招工難問題。但是，就是這樣的一家企業卻出現了較多病癥。公司人性化的管理和對員工的尊重，經過數年的運轉以后，致使大部分老員工產生了“公司理應如此”的思想，同時員工甚至管理人員看到公司管理寬松，開始出現思想懈怠，自律性不強，工作積極性欠缺，責任感較差等不良現象。如辦公室空調只開不關，個人電腦下班不關，在辦公室吃早餐，上班掛著qq，下班鈴聲一響立即離開，即使當日的本職工作未完成也不配合加班??等等。在人力資源部加強管理時，員工說得最多的一句話是，“你們講不講人性化管理，都什么年代了?”于是，在公司內就形成了一種令人非常困惑的工作習慣和企業氛圍：一方面，公司尊重員工，保障員工福利;另一方面，員工卻鉆人性化管理的空子，工作主動性不夠。老板發現此種現象也會發火，“炒人”也就逐漸成為了家常便飯。這樣又形成了另外一種問題：員工一旦產生離職念頭，并不主動向公司申請，而是故意工作散漫、拖拉，等待公司辭退，以便獲得相應的補償金。這樣一來，人力資源部在工作時就會非常棘手：給予員工補償金，今后就會更難管理;不給予員工補償金，員工就會到勞動部門投訴。長此下去，員工就會越來越“刁”，管理起來就會越來越困難，從而影響到企業的發展。

以上的案例對我產生了啟發，該公司推行人性化管理，突出了員工在管理過程中的主體地位和作用，管理寬松，尊重員工，注重提高員工待遇，創造良好的工作條件，提倡自我管理等，但卻放松了制度約束。像這樣重視人性化管理而放松制度化管理，從而引發管理困境的情況，在現在很多國內企業中還較為普遍。如果說在人性化管理過程中只是講感情、重“親情”、照顧情緒、滿足需要，而放松制度約束，那么這不符合人性化管理的本質要求。 從詞義上來看，“人性化”是一個定語，也就是說，要在做好管理的前提下，才能談人性化。人性化管理是以嚴格的管理制度為依據的，是具有科學性和原則性的，它是基于人的人性特征而實施管理的一種模式。一旦失去科學的制度依據，管理就會趨于人情化。如果單憑管理者個人好惡進行管理，非常容易走偏。中國社會是一個注重血緣、親情和人情傳統的社會，如果不用科學理性的尺度去丈量、規范管理者的行為，企業管理難免會缺少公正、公平，員工就會受到不平等的對待。離開制度管理來談人性化，也就離開了管理的前提和基礎，失去了管理的方向和目的(平等、公平、公正)。

從企業治理的角度而言，沒有規矩不成方圓。企業必須要有一套嚴格、完善的管理制度，對員工的行為加以約束和規范，形成一種決策科學化、流程標準化、監督制度化、考核系統化的管理模式。在這種管理模式下，員工按照規定的程式步調一致地工作，直至達成預定目標。當今社會競爭激烈，嚴格的制度看似冷酷無情，但它卻是企業正常運轉和不斷發展的保證。科學的制度化管理不僅符合企業的整體利益，同時也符合員工個人的利益。從個人的角度來看，人都是有惰性的。管理松弛、分工不明、職責不清的“大鍋飯”，是滋生員工惰性的最佳“土壤”。有一定自覺性的員工能做好“份內的事”就不錯了，“份外的事”是絕對不會干的。而自覺性較差的員工恐怕連“份內的事”都不會好好干。長此以往，員工私欲膨脹、各自為政、放棄責任、混時度日。在管理實踐中，人性化管理要重視人性，但對人性不能放縱。一方面，在管理中要充分尊重人性，以人為本，使管理貼近人性;另一方面，又要看到人性的弱點與消極面，對人性的弱點與消極面不能放縱、不能無原則、無限制地張揚。否則，人性的弱點與消極面會阻礙管理，損害組織與社會。只有這樣才算是真正的、有實踐意義的人性化管理。因此，健全的制度是企業運行的基礎，再先進的管理理念和方法，如果沒有制度作保障，也會變成無源之水、無本之木。 “人性化”與“制度化”并非是水火不相容的。相反，科學的管理制度則是企業真正實現管理人性化的基礎和前提。制度化管理與人性化管理結合起來才是最有效的管理。

企業管理心得體會總結報告篇6

通過這一期的企業戰略管理及經營創新課程的學習，對管理的定義、組織形式、企業戰略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經營創新等有了進一步的認識和理解。通過對優秀企業經營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學習，使我對管理和創新有了從理到感性的認識，得到了很多的啟發。這些都對我以后的工作具有一定的現實指導意義，今后，還應進一步加強這方面的學習，不斷提高工作能力和理論實踐水平。

戰略對于企業的發展成敗至關重要，企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體規劃的動態過程。近幾年來，全球經濟發生了巨大的變化，經濟環境也越來越復雜，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，更對眾多的中小企業提出了更高的要求。一個企業要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規模化道路、要有品牌優勢和產品、技術優勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優勢，也不一定就不會被淘汰，關鍵還需要有正確的戰略和決策，要運用戰略的眼光和思維，正確地分析內外部環境的優劣勢，正確把握市場發展的動向，合理布局自己的優勢資源和產品，這樣才能在市場競爭中充分發揮優勢、規避弱項，取得階段性的勝利。

在市場競爭激烈的今天，企業戰略已成為企業家所關心的首要問題，制定戰略和實施戰略已成為企業核心的管理職能，強有力地執行一個科學、縝密的戰略已是企業競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業以往的歷史與經驗，這此觀念就是企業的經營風格，它一旦形成，就會根植于企業成員的思想之中，成為企業文化的重要組成部分。可以說，戰略也是企業文化的一種反映，有什么樣的企業文化就會形成什么樣的戰略。如果制定的戰略與企業文化不相兼容，則要么戰略不能成功，要么需要對企業文化進行變革，可見企業文化也是關鍵所在，可以說它決定了一個企業的戰略實施的成敗。

另一方面通過一系列的課程學習對管理的認識上升了一個層次，現在經濟全球化、知識化、信息化，學習無論對于個人還是企業都至關重要，也是非常迫切的，企業和個人都必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，做到與時俱進，全面普及管理及專業知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機遇，迎接挑戰。

企業要持續穩定的發展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業獨特的競爭優勢，企業的執行能力也是的核心競爭力的一部分。企業的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發展， 戰略制定好后，主要是在管理上貫徹執行，當然也受到外部環境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經營活動的決策能正確執行。我們很多企業不是沒有決策、戰略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執行，各企業、企業各職能部門沒有充分發揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠，其中一個關鍵原因就是企業的戰略思想和經營決策沒有被組織內所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業戰略決策與發展目標不光是決策層與管理層的事，企業所有成員都應該要有所了解，否則將導致組織成員不明確企業戰略發展方向，對企業前景不了解，無法形成合力，影響企業決策的執行力度與效果。

企業管理心得體會總結報告篇7

提高管理,增強企業的競爭能力和發展能力,已成為當務之急.因此學習現代企業管理具有十分重要的理論意義和現實意義.通過本課程學習,應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識,熟悉企業管理的主要職能和一般過程,掌握現代管理的科學方法和技能,為今后工作奠定一定的理論基礎.

隨著社會主義市場經濟體制的建立，現代企業管理在社會經濟發展中的地位日益重要。我國現代化建設急需大批既擁有一定的專業技術知識基礎、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、了解中國企業實情、具有決策能力、創新意識和開拓精神的復合型企業管理人才。而學校提供的這門課，提供了系統學習現代企業管理知識的平臺，優化了管理知識結構，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質。

通過學習管理學，我初步認識了許多管理學知識:

一，企業概述:所謂企業是指從事生產、流通或服務性活動的獨立核算經濟單位。

二，管理概述：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。

管理者是組織和利用各種資源去實現組織目標的指揮者、組織者。

(一)傳統管理階段

1、“管”字當頭。

2、管理的依據是個人的經驗和感覺，沒有統一的原理和方法，靠的是主觀判斷。

3、傳統管理階段主要解決了分工和協作的問題。

4、工人和管理人員的培養靠師徒方式，沒有統一的標準。

(二)科學管理時代的時間是二十世紀初到五十年代，資本主義發展到了壟斷階段，這一階段科學管理代替了傳統的經驗管理，資本主義企業管理進入了一個新階段。

三，組織結構設計的原則：權責一致原則，精干高效原則，分工協作原則

四，戰略管理的概念與特點：戰略分析，戰略選擇，戰略實施，戰略聯盟

五，銷售管理：市場營銷與銷售的區別，市場營銷管理的內容，銷售管理的內容和一般模式，銷售計劃與銷售組織，銷售過程管理，銷售通路管理

六，生產與作業管理：生產與生產管理的概念，生產類型，選址決策與設施布置，生產計劃的體系結構與指標，設備維修與管理，先進生產系統

七，質量管理：質量及質量管理概念，質量管理發展史，全面質量管理，質量經濟分析，ISO9000族標準與質量體系

八，領導：領導的涵義與作用，領導權力的構成，領導者的素質，領導者與管理者的區別，領導理論的發展，激勵的涵義與激勵理。

九，人力資源開發與管理：人力資源的概念與特點，企業人力資源開發的含義，目標和內容，企業人力資源戰略與規劃，員工招聘與錄用，績效考評。

十，財務管理：財務管理的含義，財務管理的內容，資金的時間價值，籌資管理，投資管理

十一，

現代企業物流管理：企業物流管理概述，倉儲管理，配送管理，供應鏈管理

通過這個課程，我想：無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。

企業管理心得體會總結報告篇8

企業管理是一門應用性很強的學科,它直接指導企業管理的具體實踐,促進企業管理水平的提高,在我國社會主義市場經濟下,努力提高管理,增強企業的競爭能力和發展能力,已成為當務之急.因此學習現代企業管理具有十分重要的理論意義和現實意義.通過本課程學習,應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識,熟悉企業管理的主要職能和一般過程,掌握現代管理的科學方法和技能,為今后工作奠定一定的理論基礎.

隨著社會主義市場經濟體制的建立，現代企業管理在社會經濟發展中的地位日益重要。我國現代化建設急需大批既擁有一定的專業技術知識基礎、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、了解中國企業實情、具有決策能力、創新意識和開拓精神的復合型企業管理人才。而學校提供的這門課，提供了系統學習現代企業管理知識的平臺，優化了管理知識結構，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質。

通過學習管理學，我初步認識了許多管理學知識:

一，企業概述:所謂企業是指從事生產、流通或服務性活動的獨立核算經濟單位。

二，管理概述：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。管理者是組織和利用各種資源去實現組織目標的指揮者、組織者。(一)傳統管理階段1、“管”字當頭。

2、管理的依據是個人的經驗和感覺，沒有統一的原理和方法，靠的是主觀判斷。

3、傳統管理階段主要解決了分工和協作的問題。

4、工人和管理人員的培養靠師徒方式，沒有統一的標準。(二)科學管理時代的時間是二十世紀初到五十年代，資本主義發展到了壟斷階段，這一階段科學管理代替了傳統的經驗管理，資本主義企業管理進入了一個新階段。

三，組織結構設計的原則：權責一致原則，精干高效原則，分工協作原則

四，戰略管理的概念與特點：戰略分析，戰略選擇，戰略實施，戰略聯盟

五，銷售管理：市場營銷與銷售的區別，市場營銷管理的內容，銷售管理的內容和一般模式，銷售計劃與銷售組織，銷售過程管理，銷售通路管理

六，生產與作業管理：生產與生產管理的概念，生產類型，選址決策與設施布置，生產計劃的體系結構與指標，設備維修與管理，先進生產系統

七，質量管理：質量及質量管理概念，質量管理發展史，全面質量管理，質量經濟分析，ISO9000族標準與質量體系

八，領導：領導的涵義與作用，領導權力的構成，領導者的素質，領導者與管理者的區別，領導理論的發展，激勵的涵義與激勵理。九，人力資源開發與管理：人力資源的概念與特點，企業人力資源開發的含義，目標和內容，企業人力資源戰略與規劃，員工招聘與錄用，績效考評。

十，財務管理：財務管理的含義，財務管理的內容，資金的時間價值，籌資管理，投資管理

十一，現代企業物流管理：企業物流管理概述，倉儲管理，配送管理，供應鏈管理

通過這個課程，我想：無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是:“我們致力于長期為公司的股東創造價值，不斷改變世界，Werefreshtheworld。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標。”AT&T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值”;時代華納(TimeWarner)是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司在我們的經營范圍內成為領導者;以優質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰略。

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機會創業時好好的去利用這次積累到的一切知識。

這真的是一次畢生難忘的學習經歷，老師幽默的講課總是會讓教室充滿笑聲。這是我讀大學以來最有價值最精彩的一堂課，我想在很長的一段時間里我都會去思考，去回憶這一個多月的課程。因為老師帶給我們的不僅僅是一次簡單的課程教學，而是一次思想的蛻變，是一次錯誤觀念的改變，同時也讓我們領略到了他的那份灑脫，和極好的道德修養。在教我們如何正確工作學習的同時，他還教會我們要好好享受生活，也正是他的那種積極的生活態度，才使得他更充滿人格的魅力，也給我們每一位學生留下了更深的印象。