蜜月之旅，回來已經(jīng)快一個(gè)多月了。一直想著把這次旅行的見聞寫下來，和吧里的JM分享，可是，回來以后一直忙著工作，都沒有時(shí)間，好在現(xiàn)在工作暫時(shí)告一段落了，我有時(shí)間可以將自己的蜜月之旅好好回顧一下了。也希望能給JM一些小小的幫助。本人是第一次在吧里發(fā)帖哦，文筆一般，不過都是真情實(shí)感和真實(shí)體會，還有不少實(shí)拍美圖奉上，希望大家能夠喜歡，也希望能給大家一些幫助。

去哪里度蜜月?這個(gè)問題，我和老公討論了很久。最后，我們決定——?dú)W洲!我們一直向往的地方! 大的目的地是決定了，但是歐洲那么多國家，具體要去哪呢?怎么去呢?是選擇比較喜歡的自助游呢，還是選擇跟旅行團(tuán)呢?最后，經(jīng)過考慮，畢竟是第一次去那么遠(yuǎn)的地方嘛，而且，人生地不熟，語言又不通，所以，我們決定還是跟旅行團(tuán)走。確定了基本的出行方式，下一步就是要去咨詢找旅行社了。經(jīng)過一番咨詢(我們可是跑了不少的旅行社哦)，歐洲游大體上分幾種：走馬觀花型;深度游覽型;兩者中間型(這是我給起的名字，呵呵)

先來說說走馬觀花型，就是那種一出去就十幾國的，每個(gè)國家去一到兩個(gè)地方，沾沾水，照個(gè)像就走人;深度游，顧名思義，就是只游覽一個(gè)國家;那個(gè)中間型嗎，呵呵，就是介于兩者之間嘍。其實(shí)，這幾種選擇各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看個(gè)人愛好，怎么去選擇了。走馬觀花型的優(yōu)勢：第一，是價(jià)格，這種類型的旅游是價(jià)格最便宜的;第二，就是去的國家多，好不容易出去一回，坐了十幾個(gè)小時(shí)的飛機(jī)，到了歐洲當(dāng)然要多轉(zhuǎn)幾個(gè)國家嘍;缺點(diǎn)就是太累了，而且哪都玩不痛快，就是走馬觀花，來過而已。深度游，我覺得更適合第二次，第三次去歐洲的朋友，需要有明確的目的，優(yōu)勢很明顯，能對一個(gè)國家深入的了解，而且時(shí)間上也更充裕，不用整天拎著箱子跑;缺點(diǎn)就是價(jià)格了，它是這幾種旅游中價(jià)格最貴的。當(dāng)然啦，錢沒有白花的，深度游的旅游品質(zhì)也是最高的嘍。呵呵，我和我老公選了哪一個(gè)?當(dāng)然是“中間型”啦!呵呵。我既不想太累又想多看幾個(gè)國家，畢竟去趟歐洲不容易啊!最后，我們選擇了意法瑞十日游這條線。我當(dāng)初看中這條線，就是看中了它的“代表性”——意大利的文化，瑞士的風(fēng)景，法國的時(shí)尚——?dú)W洲的“名片”幾乎都能在這里看到哦!

選好了路線就是報(bào)名，辦手續(xù)了。一問才知道，去歐洲的手續(xù)真的很麻煩哦!這里提醒一下打算去的姐妹們，一定要提前做準(zhǔn)備哦。我們是5月2號結(jié)婚的，4月份才決定好去哪里，報(bào)名之后，訂的是5月6號的團(tuán)。所以，那段時(shí)間真的是很忙!又得準(zhǔn)備婚禮，又得準(zhǔn)備旅游!O，MY GOD!真是一段難忘的經(jīng)歷啊!好在一切順利!都過來了，嘻嘻!

首先，說說準(zhǔn)備工作。意法瑞都屬于申根國家，所以，只要有一個(gè)國家的簽證，這幾個(gè)國家都可以去的。但是，歐洲是有拒簽的可能性的，對我們北方游客還好一些，尤其是對南方的游客，聽旅行社說，拒簽率還是很高的。(在這里補(bǔ)充一下，報(bào)名之后一般要先交定金的，這部分錢旅行社會用來辦理簽證等出國手續(xù)，所以，如果你被拒簽的話，這部分錢屬于已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，是不會被退回的，所以，準(zhǔn)備好充分的個(gè)人材料還是很重要的)。這次我們走的就是法簽，所以，我們在法國停留的時(shí)間也是最長的。走哪個(gè)國家的簽證涉及到此次旅程的具體安排，所以，可以提前向旅行社咨詢一下。前面我也提到過了，因?yàn)闅W洲對入境的要求比較嚴(yán)格，所以，去歐洲的手續(xù)還是比較麻煩的。基本上，需要提供：在職證明、資產(chǎn)證明、身份證、戶口本、護(hù)照、擔(dān)保金。下面，我來具體說說。

在職證明——我覺得這可能是能否簽出的最重要的一個(gè)依據(jù)了。一般來講，公務(wù)員，事業(yè)單位，國有企業(yè)，銀行之類的都是比較好簽的。而且，在職證明都要求中英文兩份的。不過，一般旅行社都提供英文翻譯，你只需要提供中文的在職證明就可以了。 資產(chǎn)證明——也就是存款證明，這個(gè)到不是錢越多越好，當(dāng)然，如果能提供房產(chǎn)證，車證之類的，能證明你有一些資產(chǎn)是最好的。但并不是存款越多就一定能簽出去，我在旅行社就聽說，有一個(gè)私企老板，有300萬的存款，最后還是被拒簽了。呵呵，所以，有時(shí)覺得老外辦事挺有意思的~~~

護(hù)照——這個(gè)旅行社是不管的，要你自己去出入境管理局辦。辦這個(gè)大概得10到20個(gè)工作日，所以，提醒大家要提前辦。當(dāng)然，如果，已經(jīng)有護(hù)照，有過出國經(jīng)歷的就方便多了。而且，如果你有多次出國的經(jīng)歷，對簽證也會很有幫助的。一般就是對“白本”(第一次出國)比較嚴(yán)。

擔(dān)保金——這個(gè)不同旅行社要求是不一樣的。從5萬到10萬不等，關(guān)鍵是看你的其他一些資料，這部分錢是要放到旅行社的，要等你回來后再去旅行社取回。我們?nèi)サ哪莻€(gè)旅行社，他們和一些銀行有合作關(guān)系，你可以去相應(yīng)的銀行辦一個(gè)三方協(xié)議。這樣，只出一份錢，存在該銀行，既可以做資產(chǎn)證明，也可以做擔(dān)保金，一舉兩得，比較方便，而且，我始終覺得把錢存在銀行，還是比較放心的，呵呵。不過，提醒一下，這部分錢要在銀行存夠三個(gè)月之后才能取出哦~~~

我們這次走的法簽，基本上就是這些手續(xù)了。如果是意簽的話，還需要銀行的流水單。不過，這些，都不用擔(dān)心，到時(shí)候旅行社都會提醒你去準(zhǔn)備的。只要材料是真實(shí)可靠的，應(yīng)該問題就不大。聽說，使館是有專人打電話負(fù)責(zé)核實(shí)的，會給本人打哦，呵呵。不過，我和我老公都沒有接到過這種電話，旅行社的人還說我們運(yùn)氣好呢，呵呵。不過，回來想想，我們這次的運(yùn)氣是很好!!!(以后會慢慢提到,這里先賣個(gè)小關(guān)子吧，呵呵)

大概4月底的時(shí)候，旅行社通知我們順利的拿到了簽證。我于是就開始準(zhǔn)備行囊了。我上網(wǎng)搜了一些旅游攻略，自認(rèn)為做了不少的準(zhǔn)備。我老公可是“甩手大爺",啥都不管的，哎，沒辦法，只好自己忙活了。先看看我的準(zhǔn)備：

一、包包

我們帶了兩個(gè)拉桿箱，一大一小。走的時(shí)候是空的，回來就差不多滿了，呵呵。不要那種很貴的拉桿箱，我們就是在超市里買的，一二百得那種，帆布的，比較實(shí)用，千萬不要那種硬殼的或真皮的，很貴的那種，要知道，國外的搬運(yùn)工真的很“粗暴”哦，不會小心翼翼的對待你那寶貝行李，貴的包包，回來也就毀的差不多了，到時(shí)多心疼啊!還有，畢竟是長途哦，所以，最好準(zhǔn)備“行李捆綁帶”，把行李綁一下，這樣就不會散了。

雙肩背，我和老公，一人背了一個(gè)，出去旅游還是雙肩背比較方便。隨身的物品都可以放進(jìn)去。

貼身小腰包，這個(gè)可是最最重要的!里面貼身放著錢，護(hù)照復(fù)印件，身份證，這些可都是最最重要的哦!這個(gè)包除了睡覺，幾乎是24小時(shí)不離身的。別看咱去的是歐洲，還是幾個(gè)“發(fā)達(dá)資本主義國家”呢，但是，那里的小偷可是很猖獗的!聽我們的領(lǐng)隊(duì)說，他的包就曾經(jīng)被偷過，結(jié)果全團(tuán)的護(hù)照都丟了!(出國以后，護(hù)照、機(jī)票都要放在領(lǐng)隊(duì)那，所以，自己最好提前準(zhǔn)備好護(hù)照復(fù)印件)。現(xiàn)在想想，我們這一路上都在想著自己的包別被偷，真的比逛濱江道賀大胡同時(shí)還緊張!

二、電子產(chǎn)品

我和老公都不是攝影愛好者，所以，也沒有什么專業(yè)的單反相機(jī)之類的，再加上，我也覺得那種相機(jī)比較大，攜帶不太方便。不過，現(xiàn)在的有一些品牌出了一些介于單反相機(jī)和卡片機(jī)之間的機(jī)型，小巧方便，同時(shí)，也能有十幾倍的光學(xué)變焦，對于我們這種非專業(yè)人士是綽綽有余了。我們帶了兩個(gè)相機(jī)，一個(gè)是剛提到的這種相機(jī)，一個(gè)是普通的卡片機(jī)。再有，就是攝像機(jī)了。至于，要不要帶筆記本電腦，那就依個(gè)人愛好了。我們帶了一個(gè)小的上網(wǎng)本，主要是為了，將照片和錄像隨時(shí)保存一下。這次，我們連錄帶照的，有20多個(gè)G呢，呵呵。

手機(jī)，為了聯(lián)系方便，我們兩個(gè)都帶了手機(jī)。不過，要提醒一下，一定要在出國前開通手機(jī)的“全球通”功能。否則，出國就不能用了。中國移動(dòng)還是很貼心的，你每到一個(gè)國家，都會接到中國移動(dòng)發(fā)來的短信，非常詳細(xì)的介紹當(dāng)?shù)氐碾娫捹Y費(fèi)，那些短信，我到現(xiàn)在都還留著呢，算是個(gè)紀(jì)念吧，呵呵。

三、衣服

歐洲的天氣和咱這邊的差不多。基本上，你在這邊穿什么，到那邊穿什么就可以了。不過，我們是5月初去的，那時(shí)的歐洲要比我們這邊冷，我們?nèi)サ臅r(shí)候，巴黎只有10度左右，真是凍壞了。當(dāng)?shù)厝苏f，我們?nèi)サ臅r(shí)候正好趕上有寒流，正常情況下不會那么冷的。一般來講，意大利在南部最熱，瑞士靠近雪山最冷，法國和天津的氣溫差不多。不過，如果，你打算到瑞士登雪山的話，勸你最好帶上厚一點(diǎn)的衣服，雪山上真的好冷啊!墨鏡一定要帶哦!尤其是上雪山!

白茫茫的一片，很耀眼的!

鞋子，只要穿著舒服就好，我穿的是旅游鞋。不過，一定要帶拖鞋哦!這幾個(gè)國家的旅館幾乎都不提供拖鞋的。我們團(tuán)里就有幾個(gè)團(tuán)友，那幾天一直是光著腳洗澡的。還有，在飛機(jī)上也可以換上拖鞋，要費(fèi)十幾個(gè)小時(shí)呢，換上拖鞋會比較舒服哦。

四、食品

整個(gè)旅行，都是管飯的。除了個(gè)別一兩頓，為了趕路，要自己解決吃飯問題。我們這次又兩頓飯是自理的，是在高速公路的休息站解決的。早餐，一般在旅館吃，是典型的歐式早餐，牛奶面包香腸之類的。中餐和晚餐都會安排在當(dāng)?shù)氐闹胁蛷d，我覺得，吃的還是可以的。不過，畢竟有十天呢，有的人還是吃不慣當(dāng)?shù)氐氖称贰W洲的食物，我覺得以甜味居多，而我們好像比較喜歡吃“咸味”的食物。所以，自帶一些食物是必要的。我們帶了方便面和榨菜。呵呵，到了最后那幾天，方便面可就成了好東西了~~~

提到方便面，我要再說一下，歐洲無論是旅館還是飯館一般都是不提供熱水的，所以，你要是想在旅館里吃泡面，那就要自帶熱水壺嘍!我們帶了一個(gè)，還是滿方便的。

五、洗漱用品

歐洲的旅館一般都不提供洗漱用具，還是自己帶全了，用著比較方便。

六、錢

現(xiàn)金，不需要帶很多，剛剛我說過了，那邊的小偷很多，而且專愛偷中國游客!(他們知道中國人有帶現(xiàn)金的習(xí)慣)真可惡!除了小費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目，一些小額花費(fèi)以外，其他的大額消費(fèi)一般都是可以刷卡的。在銀行兌換歐元時(shí)，盡量兌一些面值小的，這樣花起來比較方便。我們這次又的團(tuán)友帶的都是500一張的大面值歐元，結(jié)果，買東西，尤其是一些小紀(jì)念品，甚至是小吃的時(shí)候很不方便。他們買東西，老外也不敢收錢，呵呵，老外也怕是假票啊~~我們?nèi)サ臅r(shí)候帶了兩張visa和銀聯(lián)的雙幣信用卡，在國外購物的時(shí)候，直接刷銀聯(lián)通道就可以了，這樣，回國直接還人民幣就可以了，免去了，兩次兌換的麻煩以及匯率的損失。不過，我好像聽說，那種雙幣卡以后在國外就不能刷銀聯(lián)了,要刷visa通道，visa 都是以美元結(jié)算的，美元再兌換成歐元，這樣就會有匯率的損失，建議大家可以再國內(nèi)辦一張歐元信用卡，用起來會比較方便。 要帶的東西就差不多了，其他用品就依個(gè)人所需了。雨傘是一定要帶的，這次出去最大的感觸就是，歐洲的天氣真是多變哦!一會兒雨一會兒晴!常用的藥品也要帶一些。這次，我們在巴黎還有一次有趣的買藥經(jīng)歷呢。我老公的皮膚比較敏感，到了歐洲后，不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，最后，不得不去了趟藥店，呵呵。 準(zhǔn)備好東西了，可以打包出發(fā)了!

還想說說，關(guān)于這次旅行的費(fèi)用。除了交給旅行社的團(tuán)費(fèi)，你還需要準(zhǔn)備全程的消費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目的錢，這些錢都是直接交給領(lǐng)隊(duì)的。

關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目，后面我還會詳細(xì)的介紹。反正，我們覺得大老遠(yuǎn)的飛到歐洲了，能參加的就參加唄。除了那個(gè)法國大餐，其他的項(xiàng)目我們都參加了。

還有一點(diǎn)要說明的，也是這次旅行我才知道的。我們當(dāng)初報(bào)名是在“經(jīng)典假期”，結(jié)果，到了北京才知道，我們實(shí)際跟的這個(gè)團(tuán)是“凱撒旅行社”，這兩個(gè)旅行社是合作關(guān)系。我們這個(gè)團(tuán)40人，主要來自于華北地區(qū)，他們都是在當(dāng)?shù)貓?bào)了各個(gè)不同的旅行社，結(jié)果，出國的時(shí)候都是跟“凱撒”走的。我們這個(gè)團(tuán)里除了我和我老公，還有兩對天津的，他們報(bào)的好像是“國貿(mào)”吧，結(jié)果，其實(shí)走的還是“凱撒”，所以，大家在報(bào)名的時(shí)候一定要問清楚了!好在，我們打聽了一下，“凱撒”是專門走歐洲團(tuán)的，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)都是很不錯(cuò)的，他的總部在德國，所以，對于歐洲游還是比較有經(jīng)驗(yàn)的。我們這次的旅程安排的就很不錯(cuò)。

旅游感想和工作心得篇2

此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期五天的茅山旅游風(fēng)景區(qū)培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。

一、加深了對旅游景區(qū)星級的認(rèn)識旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。

二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知

識大多是課本上的理論知識，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識儲備又得到了一次加強(qiáng)。

三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

旅游感想和工作心得篇3

4月9日上午，蓬萊閣管理處聘請煙臺的吳律師就旅游法對大家進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享：

一、新旅游法的宗旨 這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進(jìn)行消費(fèi)。

二、 建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制 國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對我們的旅游市場有極高的競爭力，對于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競爭制度使旅游經(jīng)營者更加誠信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。

三、旅游者的地位與權(quán)力 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時(shí)平等的買賣交易更深得民心。

四、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù) 旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 此外、新的旅游法對旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。

在這次的培訓(xùn)中讓我對旅游法有了更加深入和細(xì)致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成為一個(gè)景區(qū)工作人員，才能更好的運(yùn)用業(yè)務(wù)知識、和法律法規(guī)為游客服務(wù)，才能更好的讓游客享受到新旅游法帶來的便捷和實(shí)效，才能讓景區(qū)發(fā)展的更好更快。

旅游感想和工作心得篇4

歷史的蘇州一直以來多少文人騷客在這里如癡如醉，蘇州可稱步移景異的城市，景點(diǎn)之多數(shù)不勝數(shù)，太湖、寒山寺、木瀆古鎮(zhèn)、蘇州園林、蘇州樂園……僅僅是蘇州市區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)也足以讓游客盡興而歸。

在蘇州幾年了，有人問我你都去了哪些地方，蘇州怎樣?

蘇州怎樣，蘇州物價(jià)高，道路不寬，人多，但是蘇州移步換景，時(shí)刻給你不同的感覺，一蓑煙雨，讓你猶如置身上百年前，有時(shí)竟分不清究竟是你打擾了古人還是只是進(jìn)入了想象?

如果硬要用詞語來形容蘇州，我覺得蘇州是小家碧玉與大家閨秀的結(jié)合，擁有大家閨秀的沉穩(wěn)，卻也擁有小家碧玉的拘謹(jǐn)。

君到姑蘇見，人家盡枕河。

古宮閑地少，水巷小橋多。

夜市賣菱藕，春船載綺羅。

遙知未眠月，鄉(xiāng)思在漁歌。

蘇州旅游景點(diǎn)眾多，水巷小橋成了蘇州的標(biāo)志。

但是蘇州旅游景點(diǎn)的布局各不相同，不同的景點(diǎn)不同的方式，置身于不同的環(huán)境，這是蘇州吸引我的地方，我想也許這也是吸引很多人的地方!

旅游感想和工作心得篇5

一、 前言

通過對世界自然文化遺產(chǎn)泰山，世界文化遺產(chǎn)三孔，青島市城市旅游、工業(yè)旅游、宗教旅游等實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的野外調(diào)研方法，認(rèn)識旅游資源類型與特征，完成不同類型旅游資源的認(rèn)知和評價(jià)，考察實(shí)習(xí)地的旅游開發(fā)和景區(qū)管理現(xiàn)狀及問題，調(diào)研實(shí)習(xí)地的游客行為模式和旅_業(yè)的經(jīng)營狀況，為促進(jìn)山西省旅游資源開發(fā)和景區(qū)管理提供重要的借鑒。在為期一星期的實(shí)習(xí)結(jié)束后，通過自身的思考以及借鑒網(wǎng)絡(luò)資源寫下本次實(shí)習(xí)報(bào)告。在本文中將介紹到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的景區(qū)資源，旅游人數(shù)，景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀等，并對此做一番分析，提出問題、對策和建議。

二、 實(shí)踐目的

本次旅游綜合實(shí)習(xí)，是在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場營銷學(xué)等專業(yè) 及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。通過對自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等旅游資源組合的實(shí)習(xí)，整合和延伸課堂課堂知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力。

三、 實(shí)踐地點(diǎn)

山東省泰安市泰山景區(qū)，山東省曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區(qū)，山東省青島市

四、 實(shí)踐時(shí)間

_年7月12日—7月19日

五、 實(shí)踐內(nèi)容

(一)景區(qū)概況

1、泰山景區(qū)概況

泰山位于山東省中部，拔起于魯中南群山之上。“五岳之首”泰山，是中華民族的象征，是燦爛東方文化的縮影，是“天人合一”思想的寄托之地。1987年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。泰山自古便被視為是社稷穩(wěn)定、政權(quán)鞏固、國家昌盛、民族團(tuán)結(jié)的象征，歷朝歷代，無論誰當(dāng)上皇帝，第一件大事就是朝拜泰山，泰山也因此 成為中華人民共和國受過皇帝封禪的名山。無論是帝王將相，還是名人宗師，都對泰山仰慕備至。孔子“登泰山而小天下”傳為佳話，杜甫“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。”

泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市，北距素有“泉城”之稱的濟(jì)南60公里，南離魯國都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜70公里，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過，泰肥、泰新、泰寧、泰濟(jì)等多條鐵路、公路在泰山之南交叉。

泰山氣候?yàn)榕瘻貛О霛駶櫦撅L(fēng)氣候，垂直變化明顯，山下為暖溫帶，山頂為中溫帶。

泰山地區(qū)文化歷史，幾乎與整個(gè)中華民族同齡，泰山南麓有大汶口 文化，北麓有龍山文化遺址，可以佐證，再早些，還有5萬年以前的新泰人文化遺存。更重要的是泰山于春秋戰(zhàn)國時(shí)期就已成為中國最早的名山，五岳之首，成為歷代帝王封禪祭祀的山岳，這個(gè)歷史貫穿著整個(gè)封建社會，因而使它具有至高無上的歷史地位。從先秦時(shí)代到中國封建社會結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使 臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、百姓朝山進(jìn)香的路線，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長達(dá)十公里的地府——人間——天堂的一條軸線。

在數(shù)千年的泰山文明史中，不僅有泰山的封禪史，還有宗教、審美、科研以及農(nóng)_動(dòng)的豐富歷史。尤其在審美發(fā)展所產(chǎn)生的美學(xué)價(jià)值是十分突出的，通天拔地的泰山給人以雄偉的美感。泰山四大奇觀 旭日東升 晚霞夕照 黃河金帶 隆冬霧淞

2、曲阜三孔景區(qū)概況

曲阜古稱圣域賢關(guān)，人文薈萃，英彥輩出。在這片古老的土上，誕生了“人文始祖”軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、“元圣”周公、魯工伯禽等古帝圣賢。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。全市擁有重點(diǎn)文物保護(hù)單位184處，曲阜的孔府、孔廟、孔林，統(tǒng)稱“三孔”，是中國歷代紀(jì)念孔子，推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規(guī)模、豐富文物珍藏，以及科學(xué)藝術(shù)價(jià)值而著稱。因其在中國歷史和世界東方文化中的顯著地位，而被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，于1994年12月被收入《世界遺產(chǎn)名錄》。 被世人尊崇為世界三大圣城之一。 2007年5月8日，曲阜市明故城(三孔)旅游區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)。

3、青島景區(qū)概況

青島市地處山東半島東南部，位于東經(jīng)119°30'~121°00'，北緯35°35'~37°09'。東、南瀕臨黃海，東北與煙臺市毗鄰，西與濰坊市相連，西南與日照市接壤。全市總面積10654平方公里，其中市區(qū)(含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽、黃島七區(qū))1102平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市9552平方公里。

青島地區(qū)歷經(jīng)滄桑，有著豐富的文化旅游景觀，根據(jù)景觀的空間分布和文化內(nèi)涵，可分為各具特色的四大區(qū)域，即：西部舊城區(qū)(西方近代城市風(fēng)貌)、東部新區(qū)(現(xiàn)代化國際城市風(fēng)貌)、市區(qū)腹地(膠東民俗文化風(fēng)貌)、郊區(qū)(歷代文物古跡風(fēng)貌)。到青島來游覽，即可享受宜人的氣候和優(yōu)美的風(fēng)光。又可在觀賞中外文化碰撞交融的結(jié)晶中產(chǎn)生深層次的思索和啟迪，因而具有很高的旅游美學(xué)價(jià)值。具體說，青島地區(qū)景觀具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。二是山險(xiǎn)峰秀，或曠或幽，鬼斧神工，城隱于山，山為城骨。三是歐風(fēng)建筑，衣衫延伸，造型別致，紅頂石墻，精巧玲瓏。四是宗教建筑別具韻味，市區(qū)的天主教堂、嶗山的道觀廟院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥異，氣氛莊嚴(yán)肅穆、空靈圣潔。五是名人故居之密集國內(nèi)罕見。六是民俗景點(diǎn)分布廣、傳統(tǒng)悠久、種類繁多、民族文化底蘊(yùn)深厚。七是文物古跡遍布轄區(qū)各市、區(qū)，古樸凝重、清幽典雅。八是東西文化水乳交融、相得益彰。

(二)景區(qū)形象定位

近年來,隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游供給市場分類細(xì)化,旅游地之間的競爭越來越激烈。同時(shí)隨著城市急劇發(fā)展,中國城市旅游流日益壯大。中國眾多城市為了提高自身的競爭力,吸引更多的游客,以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,紛紛開始對其旅游形象進(jìn)行塑造。形象已經(jīng)成為當(dāng)今社會的核心概念之一,人們對于形象的依賴已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)。現(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維,消費(fèi)者越來越依靠主觀感覺認(rèn)知來購買產(chǎn)品。形象對于旅游城市來說,更加不可忽視。

城市旅游形象內(nèi)涵應(yīng)該包含三部分的感知印象,這三部分就是:城市物質(zhì),包括旅游資源條件,基礎(chǔ)設(shè)施和城市建筑等;城市行為,包括旅游規(guī)范制度、公共政策和市民及服務(wù)人員行為表征;城市心理,其核心是城市旅游價(jià)值觀。根據(jù)李蕾蕾的目的地形象研究,我們也可以在城市旅游形象定位中,把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個(gè)方面:地方文脈、資源條件、區(qū)位因素、戰(zhàn)略管理。不同的方面可以被分解為眾多的要素,眾多的要素和因子組合就構(gòu)成了城市旅游形象定位的內(nèi)容基礎(chǔ)。而其中,資源條件又是所有因子中最重要的因素,使整個(gè)城市發(fā)展旅游,宣傳旅游形象的起點(diǎn)。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式,一種為綜合型定位,另一種為特色型定位。

本次實(shí)習(xí)的三個(gè)市都有其非常重要的旅游資源。其中，泰安市的泰山屬世界自然文化雙遺產(chǎn)，曲阜市“三孔”資源屬世界文化遺產(chǎn)，而青島市作為中國重要的海濱度假勝地在游客吸引及對外形象宣傳上起著重要的作用。以下是三市的旅游宣傳口號：山東泰山市：“登泰山 保平安!”;山東曲阜市：“孔子故里，東方圣城”;青島市：“海上都市 歐亞風(fēng)情”。從各自的口號中可以得知，三市的形象定位分別是：平安、文化、休閑。

在泰安市，09年5月才開始公開征集城市形象定位口號，主打“泰山牌“，以平安和諧為主題。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn)，希求曲阜在未來的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。在青島，城市總體旅游形象確定為“奧運(yùn)揚(yáng)帆勝地、海濱度假天堂”“帆船之都、多彩青島”。

(三)景區(qū)存在的問題

1、泰安市泰山景區(qū)

泰山景區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚，其豐富的旅游資源和獨(dú)特的旅游文化是山東省的優(yōu)勢旅游資本，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大。但是，長期以來，泰山景區(qū)受到旅游資金的限制，旅游資源得不到很好的開發(fā)，致使旅游資源的優(yōu)勢得不到充分利用。此外，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱、門牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出，雖然經(jīng)過屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。據(jù)新浪旅游網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查資料顯示，泰山景區(qū)在服務(wù)，娛樂，購物，住宿方面存在一定問題。 泰山每年的游客量多達(dá)百萬人次，在一定程度上也刺激了景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)市場，旅館、飯店、旅游紀(jì)念品商店等商鋪林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同時(shí)也存在一些不法行為，比如惡意欺詐、缺斤少兩，強(qiáng)買強(qiáng)賣等，很多消費(fèi)者投訴無門，或者投訴得不到及時(shí)處理，嚴(yán)重影響了泰山的形象。亂搭亂建等人為因素的破壞，導(dǎo)致泰山景區(qū)近年來出現(xiàn)“城市化、市場化和人工化”現(xiàn)象。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會因此亮起“黃牌”。

2、曲阜市三孔景區(qū)

在旅游景區(qū)，未被評定等級的旅游景區(qū)使用等級稱謂從事經(jīng)營活動(dòng);在旅游景區(qū)從事封建迷信或有損害國家形象的違法活動(dòng);強(qiáng)買強(qiáng)賣、搶劫盜竊和騙錢等危害景區(qū)治安秩序的違法行為;擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀;未按照價(jià)格主管部門的規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票且向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票;尾隨、糾纏、脅迫、欺騙旅游者購買商品或者接受有償服務(wù);未按規(guī)定在危險(xiǎn)地段設(shè)置安全警示標(biāo)志。

在旅游購物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳;接待旅游團(tuán)進(jìn)行“封閉式”銷售和以醫(yī)療咨詢?yōu)槊凳鄹邇r(jià)藥品等欺詐行為;購物點(diǎn)與導(dǎo)游人員相互串通私授私收回扣的非法行為。

3、青島市旅游景區(qū)

青島棧橋是島城最的旅游景點(diǎn)，也是青島的象征。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設(shè)攤點(diǎn)、沙灘垃圾多等問題突出，周邊道路停車收費(fèi)高;附近的西陵峽夜市燒烤不衛(wèi)生，要價(jià)也高;到了旅游旺季，棧橋及周邊一帶游商浮販多、乞丐多等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了青島的旅游形象。

根據(jù)青島市旅游局歸納整理發(fā)現(xiàn)，游客反映的問題主要集中在四個(gè)方面。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患。部分景區(qū)因游覽人數(shù)較多，景區(qū)內(nèi)秩序欠佳，尤其是個(gè)別室內(nèi)景區(qū)，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故。二是有的景點(diǎn)存在逃票、強(qiáng)制性捐款等現(xiàn)象。據(jù)游客反映，個(gè)別導(dǎo)游與景區(qū)管理人員或當(dāng)?shù)厝舜◣椭慰吞悠保笤傧蛴慰褪杖∫欢ㄙM(fèi)用;有的景區(qū)攤販銷售他人穿過的泳衣。三是景區(qū)配套設(shè)施較差。主要反映有的景區(qū)停車場沒有硬化。四是個(gè)別景點(diǎn)的分銷點(diǎn)與出租車、黑導(dǎo)游形成一條利益鏈條，損害游客的利益。

(四)景區(qū)未來發(fā)展對策

在分析景區(qū)各自存在的問題后，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對策。

在泰山，在研究其景區(qū)旅游開發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎(chǔ)上,給出了泰山景區(qū)旅游開發(fā)融資策略建議:政府主導(dǎo),增加投入;擴(kuò)大招商引資,給予政策上的扶持;增強(qiáng)資本市場融資能力,走資本運(yùn)營發(fā)展的道路;推進(jìn)旅游企業(yè)改革,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;改善投資環(huán)境,吸引旅游投資等未來發(fā)展對策。

在曲阜，加大促銷力度，深度開發(fā)旅游產(chǎn)品。積極利用省旅游局大力實(shí)施“集中采購、捆綁營銷”計(jì)劃的契機(jī)，在中央電視臺、山東衛(wèi)視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告。科學(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合。打造旅游一體化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一推介。

在青島，第一，強(qiáng)化旅游業(yè)的公共性。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域，優(yōu)化在環(huán)保、健康、文明和安全等方面的資源配置，加大對拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹立旅游部門公共責(zé)任形象。第二，依托社會資源實(shí)現(xiàn)整合。抓住國家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，通過黨委和政府統(tǒng)籌，擺脫行業(yè)和部門利益，整合社會公共服務(wù)資源，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)化。第三，推進(jìn)旅游公共服務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)合，旅游部門在具體工作中要注意做好三個(gè)結(jié)合，一是與國家公共服務(wù)政策體系結(jié)合，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境;二是與政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革結(jié)合，理順部門職能;三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開辟工作領(lǐng)域。第四，建立與市場對接的服務(wù)平臺。要結(jié)合旅游市場化的特點(diǎn)和程度，培育與之相對應(yīng)的公共服務(wù)平臺。

縱觀三市的未來旅游發(fā)展對策，可以作出以下幾點(diǎn)總結(jié)性措施：

(一)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

各級景區(qū)要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)外部道路建設(shè)，增設(shè)旅游引導(dǎo)標(biāo)識，使景區(qū)進(jìn)出便捷，可進(jìn)入性良好。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿足游客接待量要求。全面貫徹旅游廁所基本標(biāo)準(zhǔn)，加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)，配套完善廁所設(shè)備設(shè)施，布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。建設(shè)與景區(qū)相適應(yīng)的購物、餐飲等配套設(shè)施，滿足游客需求。

(二)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)

要樹立以游客為本的理念，不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù)，做到位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。合理布局游客休息設(shè)施，完善各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)，要求突出造型特色，布局合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(三)進(jìn)一步美化旅游景區(qū)環(huán)境

采取得力措施，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化，堅(jiān)決整治景區(qū)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現(xiàn)象，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放等現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。景區(qū)衛(wèi)生及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。要強(qiáng)化景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)。空氣質(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量及污水排放等達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

(四)全面推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量

不斷加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作，尤其是要加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力做到講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。要積極開展職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

(五)強(qiáng)化安全措施，確保景區(qū)旅游安全

要牢固樹立“安全第一”的方針，全面排查治理旅游安全事故隱患，狠抓隱患整改工作，進(jìn)一步深化旅游安全專項(xiàng)整治，完善旅游安全規(guī)章制度，建立健全隱患排查治理的長效機(jī)制，推動(dòng)旅游安全工作責(zé)任制的落實(shí)。建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守，確保旅游安全。

六、實(shí)踐總結(jié)

通過在山東省泰安市泰山景區(qū)、曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區(qū)、青島市為期8天的社會實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等，開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺，對景區(qū)建設(shè)與管理發(fā)展有了一定的認(rèn)識和見解。

旅游感想和工作心得篇6

旅游是人類社會進(jìn)化到注重追求精神享受階段后逐漸出現(xiàn)的社會事物。旅游帶給人精神上的愉悅和滿足，豐富細(xì)膩了人的情感世界，升華了人對自然的感悟。旅游產(chǎn)業(yè)是隨著旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐漸興起的。時(shí)至今日，隨著旅游成為越來越多的人的精神需求，旅游消費(fèi)的熱潮一浪高過一浪，旅游產(chǎn)業(yè)受重視程度史無前例，甚至成為一些國家和地區(qū)的單一支柱產(chǎn)業(yè)。我省歷史文化厚重，旅游資源豐富，旅游基礎(chǔ)較為雄厚，一些獨(dú)特的歷史遺存和人文經(jīng)典享譽(yù)世界，每年吸引眾多境內(nèi)外游客前來參觀。近年來，省委、省政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，取得了長足進(jìn)展，社會各界已經(jīng)形成廣泛共識。今后需要考慮更多的是，如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，以改革為統(tǒng)領(lǐng)，以需求為導(dǎo)向，豐富產(chǎn)品體系，改善終端體驗(yàn)，把我省旅游產(chǎn)業(yè)不斷推向深入。

一、旅游業(yè)的屬性決定了發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的廣闊前景

旅游具有文化內(nèi)涵濃厚、資源消耗低、輻射帶動(dòng)廣等眾多特點(diǎn)，是傳承文明、促進(jìn)交融、倡導(dǎo)博愛、凈化心靈的重要載體，能夠開闊人的眼界、豐富人的情感、提高人的素質(zhì)，是非常美好的事情。旅游產(chǎn)業(yè)是對以旅游為核心的產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)稱，這也是旅游隨著社會發(fā)展繁榮到特定階段的產(chǎn)物。旅游產(chǎn)業(yè)除了具有旅游的多數(shù)特點(diǎn)之外，本身還有一些顯著特點(diǎn)，突出表現(xiàn)在輕資產(chǎn)、重內(nèi)涵、對周邊產(chǎn)業(yè)粘性強(qiáng)、經(jīng)營模式多樣等。旅游產(chǎn)業(yè)的屬性契合了當(dāng)前加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)綠色低碳發(fā)展、提高發(fā)展質(zhì)量的戰(zhàn)略部署，有效支撐了滿足廣大人民群眾日益增長、訴求豐富的旅游需求，對拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)、繁榮文化、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、維護(hù)社會公平正義有著十分積極的作用。現(xiàn)在，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)正當(dāng)其時(shí)、正當(dāng)其勢，產(chǎn)業(yè)前景極為廣闊，綜合效益不可衡量。

二、我省具有發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的先天優(yōu)勢

燦爛輝煌的歷史、具有代表性的地理地貌、以及長久以來形成的特色文化造就了我省旅游資源極為豐富且特色鮮明。陜西的黃土成就了如此豐富多彩且彌足珍貴的歷史文化符號，令世人嘆為觀止和倍感震撼。這是最珍貴最核心的東西，也是最具競爭力的優(yōu)勢，是難以復(fù)制和模仿的。陜西有從北到南、從東到西遍布的歷史遺存、革命故址和名山大川，有恢宏壯觀的佛道名剎和傳誦千古的典故傳說，還有根在民間的許許多多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以及千千萬萬反映現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、工商業(yè)、文化科教等進(jìn)步變遷的新景點(diǎn)。陜西還有一大批鐘情于文化旅游的人才，他們中的一些人為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了大半生、甚至畢生的精力、心血和智慧，他們深諳旅游產(chǎn)業(yè)的品格秉性與運(yùn)作規(guī)律。陜西還有省委、省政府的高度重視，各級黨委政府對旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展傾注了很多的心血。可以說，陜西繼續(xù)大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備天時(shí)地利人和的優(yōu)勢，關(guān)鍵是如何抓住機(jī)遇、乘勢而上。

三、革新旅游理念與視角，打破我省旅游產(chǎn)業(yè)“天花板”

毋庸置疑，我省這些年的旅游產(chǎn)業(yè)搞得不錯(cuò)，收入不斷增長，效益顯著提高，影響力繼續(xù)加大，產(chǎn)業(yè)鏈有效延伸，角色更加重要。但是，我們也需要認(rèn)識到，我省旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷較快發(fā)展之后，增長速度趨緩，疲態(tài)征兆顯露，剔除國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)下行的負(fù)效應(yīng)，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、資源利用效率不甚理想、只吃“魚中段”現(xiàn)象突出、對文物旅游資源保護(hù)不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題日漸突出，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨增長“天花板”。突破卡脖子的瓶頸問題，關(guān)系到我省旅游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和健康發(fā)展，必須一葉知秋而未雨綢繆。筆者認(rèn)為，要解決這些突出問題，一要靠改革，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十八屆三中全會和省委十二屆四次全會精神，以改革為統(tǒng)領(lǐng)，用更大的決心和勇氣革除積弊、破舊立新，建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的體制機(jī)制。二要靠創(chuàng)新，不斷用新思想武裝頭腦，用新理念開展工作，用新目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，敢于對陳規(guī)舊俗開戰(zhàn)，摒棄小富即安思想，用好先進(jìn)科技和電子商務(wù)，在發(fā)展路徑、商業(yè)模式、投融資、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整合推廣等方面打開思路與時(shí)代接軌。三要靠管理，善于運(yùn)用多種手段，大力提升管理水平，在整體上實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、差異化管理，逐漸形成高效管用、特色鮮明的企業(yè)文化。

旅游感想和工作心得篇7

昨日是夏至，意味著炎熱夏季的到來，我市一些中小學(xué)陸陸續(xù)續(xù)開始放暑假了。由此我想到自己在任期間每到暑假，總要組織老師們出外旅游。

教師的工作是辛苦的，尤其班主任工作更是學(xué)校里最辛苦的，所以暑假讓他們放松放松，好好休整休整，以利再投入新學(xué)年緊張的工作當(dāng)中，我認(rèn)為是一件很有意義的事。

“能行千里路，勝讀萬卷書”，去異地旅游，開闊了老師們的眼界，增長了知識。尤其文科方面的教師，補(bǔ)償了他們平時(shí)的孤陋寡聞，增加了他們的真知灼見。

老師們外出旅游不僅領(lǐng)略了祖國的大好河山，也陶冶了自己的情操，上了一堂生動(dòng)的愛國主義教育課。

學(xué)校集體外出旅游還增加了教師與教師，教師與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想溝通與感情交流。在神農(nóng)架潺潺的溪流旁，在長白山茂密的林蔭小道上，在青海湖煙波浩渺的湖水邊，...... 老師們促膝談心，消除了平時(shí)的誤會與隔閡，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。

學(xué)校集體外出旅游好處多多，但那個(gè)年代，上面是三令五申禁止外出遠(yuǎn)行旅游的。“上有政策，下有對策”，我和上級講，我們不是旅游，而是外出考察。只要不出問題，上面也就睜一眼，閉一眼了。

這十幾年我主要組織老師們游覽祖國好山好水的自然景觀，特別是自己不容易去的地方。98、99年人們還不十分了解張家界、九寨溝是什么地方的時(shí)候，我?guī)麄內(nèi)チ恕埣医纭⒕耪瘻隙际莿倓傞_發(fā)，所以我們有幸能在天子山，樹正寨住上一夜，真是神仙般的感受啊，至今老師們回憶起來還是津津樂道。

旅游感想和工作心得篇8

一、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間__年7月6日——__年7月12日

2.實(shí)習(xí)目的：

通過對實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會運(yùn)用所學(xué)知識觀察、認(rèn)識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二、實(shí)習(xí)安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動(dòng)，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22;39抵達(dá)銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。

三、旅游認(rèn)識實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

對于這次旅游實(shí)習(xí)，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的。

為此，我在這次實(shí)習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

(1)由于人們越來越重視時(shí)間，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

(2)與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開的。

(3)價(jià)格。價(jià)格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。

那么，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對游客產(chǎn)生影響。

這一點(diǎn)非常重要，比如我們在實(shí)習(xí)過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景，游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。

這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時(shí)，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。

2、作為旅_業(yè)，設(shè)計(jì)好旅游線路，規(guī)劃好旅_程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)，消費(fèi)較高，住高級酒店，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢，費(fèi)用適中等等。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

旅游感想和工作心得篇9

一實(shí)習(xí)目的

1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

2、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，透過對旅_業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二實(shí)習(xí)資料

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅_政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅_程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受

四實(shí)習(xí)報(bào)告正文

20_年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。

對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。

作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，明白在游客到來時(shí)就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。

(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。

因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。

總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。

(二)計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。

它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要必須的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1、首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

3、再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。

必須要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。

5、最后就是知識化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

(三)導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。

接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。

旅游感想和工作心得篇10

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位，每個(gè)人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會善變。在工作的時(shí)候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬恕ｉ_始與他們交流的時(shí)候我通常會感到壓力很大，有時(shí)會緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報(bào)。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。剛開始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。

(4)痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會主動(dòng)和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!