去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，由于我是新手，對公司的很多業務并不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業務。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎么表揚我時，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句:上周給你發的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤后，我馬上動手改策劃。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游行業的不是會帶團，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當導游，但是一名導游不僅要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業是很有幫助的，導游是門青春行業，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這里學習。

在后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅游方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業的一個起點。

旅游與個人心得篇2

美麗的西湖

上有天堂，下有蘇杭。這個暑假，我來到了綠樹成蔭、風景如畫的杭州。不用說你也知道，參觀的第一個景點當然是西湖了。

走近西湖，三面環山，山被如輕紗般的薄霧纏繞著，大山朦朦朧朧的，使人懷疑前面就是仙境，讓人神往。我抬頭看著湖岸邊的高柳，披垂著她滿樹的柔發，那顏色如翡翠，似碧玉。微風徐來，柳枝輕擺，宛如一位位靈秀的姑娘在跳著柔美的舞姿。我漫步在綠蔭中，聽著蟬鳴陣陣，鶯啼聲聲，真不愧是“柳浪聞鶯”啊!

在岸邊，我們一行人坐著游船向湖中的小島行進，坐在游船里，向遠處望去，天空中的太陽把如篩子般的金色陽光篩在湖面上，波光粼粼，金光爍爍，像給西湖穿上了金衣裳，難怪蘇軾稱贊“水光瀲滟晴方好”。一艘艘畫舫，一葉葉扁舟，悠悠地飄蕩在湖面上，真是“舟行碧波上”。一座座橋把一個個景點緊緊地聯系在一起，是那樣的令人心曠神怡，讓我覺得自己就在仙境里。船一靠岸，我就連忙跑下船，順著湖邊小徑跑了起來，花心亭、花港觀魚、三潭印月……這些曾經耳熟的美景一一呈現在我的眼前，簡直美不勝收。我最喜歡是三潭映月，那是三座灰白色的小塔，塔身上有三個大洞，據說在月亮升高時，月光射下來會映入小塔的大洞里，頓時，小塔會反光到湖面上，湖面上會出現無數黃色的小點，那景色，別提有多美了

穿過彎彎曲曲的石徑，跨過古樸的石拱橋，我們來到了曲院風荷。荷花開了不少了，荷葉挨挨擠擠的，像一個個碧綠的大圓盤。紅荷花就從這中間冒出來。有的才展開兩三片花瓣，似乎里面有個天大的秘密;有的花瓣全展開了，抬著高貴的頭，站得很高;有的還是花骨朵兒，但飽脹得馬上就要“撲哧”一聲笑出來聲來;有的花瓣已經凋謝了，只留下一個綠綠的小蓮蓬……我把一些水灑在荷葉上。水珠跳到荷葉上，猶如一顆顆閃亮晶瑩的珍珠鉆石，它們不停地快樂地滾著，就連荷葉也禁不住搖起頭來。水珠越滾越胖，最后胖得滾不動了，躺在荷葉中心休息。

西湖風光實在是太美了，“欲把西湖比西子”一點也不夸張，它就如一顆水晶球，每轉一面，都能發現新的美景，新的驚喜，太神奇了，我喜歡美麗的西湖。

旅游與個人心得篇3

在我的印象中，韓國應該是一個非常精致的國家，國土面積可能不大，但是人們的生活還是非常舒適、愜意、規律的。那里的店鋪應該是矮矮的，非常有情調。天空應該是非常晴朗的，偶爾幾朵純凈的白云做點綴。綠色也應該是非常多的，路邊的野花五彩斑斕。

其實真正的韓國與我心中所想的沒有太多出入。只是陰雨天多了一些。最讓我吃驚的是這里的設施如此人性化，公民的素質如此高。實在是令人嘆為觀止。當時也想過，“中國也這樣就好了”。自己心中立刻有了回答，

“為什么不可能呢?”

“那由誰來改變呢?”

“為什么不可以是我們呢?”

也許現在想這些還有點太早了吧，嘲諷自己還太小。

或許這是遠大的志向，也或許這只是一個孩子的癡心妄想。

“無痕”

“只有經過地獄般的磨練，才能創造出天堂的力量;只有流過血的手指，才能彈出世間的絕唱。”

有人說旅行只不過是從自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去。人們都覺得自己待的這片地方不能算作是風景，每天看著同樣的天，同樣的樹，同樣的人。膩了，便逃了。其實不然，喜新厭舊也是人之常情。然而為什么會煩躁呢?或許罪魁禍首又是那一個“情”字。

有些或許是因為親情吧。

為那些逝去的親人，看著曾經總是熱騰騰的冒著白煙茶水涼了，看著曾經總是被擠得滿滿當當的沙發空了，聽著房屋里曾經啼嗒啼嗒的拖鞋聲靜了，心中的那份凄涼是溢于言表的。于是終于逃了，逃到一個可以使自己從回憶中掙脫的地方。

有些或許是因為愛情吧。

每天望著TA，心里十分明白，其實那只是自己夢中可望而不可即的永遠。累了，被傷透了，不愿再忍受了，于是終于逃了，逃到一個可以不需要假裝，不會有人讓自己受傷的地方。

有些或許是因為友情吧。

閉上眼睛，像放電影一般回憶著童年時那些豪邁的哭與笑。糖果鋪里的甜，八音盒里的純，玩具店里的真。這些人性最初散發的沁人芳香與明媚光輝都到哪里去了?睜開眼睛，再看看如今滿目瘡痍的所謂友情。這就是人，一種記憶力十分強大又過于強大的動物。有時候，害得自己受傷的都是那些該死的回憶。告訴自己這就是世界。現在想來，有些事情只是自己想太多，為什么就不能當作是自我安慰，單純一下，相信這就是世間的真情。

童年的圖畫書中夾著的一片雪花飄走了，在風中被折得粉身碎骨了，幻化成猩紅色的小液滴，重重得砸在心上。有些事情，過去了，只求無痕，而又幾時有幾人能做到無痕?有些話，心里寫得明明白白，只是不忍心告訴自己罷了。

然而，有時候有些傷是必須要受的，是逃不走，也躲不過的。

“福禍”

“如果你因錯過太陽而流淚，那么你也將會錯過群星”

我非常喜歡攝影，甚至曾經想過將來要從事攝影這個職業。攝影可以使我找回被隱匿在記憶深處的回憶，總會讓人有暖暖的感覺。在韓國的這一段時間，我拍了很多照片。但現在想來，有些是沒有任何意義的，甚至開始質疑當初對攝影堅定的決心。記得有一次下車，到服務站，我沒有拿相機，反而感覺異常輕松。放心大膽地看我愿意看的，想我愿意想的，體會也更多，絲毫不用擔心錯過了什么精彩瞬間。其實，自己也不是什么專業的攝影師，只是一個出來交流體驗的學生，照相也只是為了留個紀念，我想，這就足夠了。拿著相機，那重量不僅是壓在手上的，更是重重得壓在心里。其實，坦白一點說，照那么多相片，有時只是為了給朋友炫耀，聽聽他們夸贊的話，心里也就滿足了。

走在路上，拿著相機，有時只是通過相機的小屏幕觀察周圍的一切。現在想來，感覺當時的自己好傻，僅僅用影像代替了寶貴的經歷。影像畢竟是虛幻的，而經歷，是最前沿的4D電影也無法完全記錄下來的。影像，只是一個瞬間。而經歷的本質，是發現。只有那些充滿了發現的經歷，才會深深地刻在我們記憶最深處那片永遠不會消退的凈土。其實，影像中的世界太小，唯有現實中的世界才足夠大，大到足以讓你窮盡一生去體會。

以前在一本書中看到過這樣一句話，一直印象深刻：“既然，一個人的感官根本不夠用，那干脆就丟棄自己，讓無數雙藝術巨手把你粉碎成輕塵”。是呀，都已經來了，為什么就不能放開一切束縛，享受自己專屬的時光呢;為什么就不能讓自己完全融入到那個陌生的國度，陌生的環境里呢?我相信，只有這樣體會才能更加深刻，才會對得起自己，才會在旅行結束時充滿自豪感地說：“我，不枉此行”。

還記得以前在電視上看見過一條新聞，說某國研制出了一種僅用眼睛就可以操控的電腦，最一開始特別感興趣，感嘆現在的科技已經發展到了如此水平。后來又想，難道這是想把人一個個的都變成只會進食，排泄，呼吸和轉眼珠的癱瘓么?用無比聰明的大腦來交換萎靡的身體，真的值得么?

在車上，大家都或是拿著手機不停地按，或是戴著耳機，看著窗外的風景。甚至沒有互相說一句話，談一談自己遇到的新鮮事。有時真搞不明白，這些平時異常渴望的電子產品，真正得到了，給我們帶了的又是什么。究竟是天涯咫尺，還是咫尺天涯。

“暖心”

“友情在我過去的生活里就像一盞明燈，照徹了我的靈魂，使我的生存有了一點點光彩。”

在韓國的這段時間了，或許我記憶最深刻的就是在韓國友好家庭的那一個下午。Diana，我還記得第一次見到你的時候，我還有一點緊張，你告訴我takeiteasy;我還記得那天是你的生日，我為你選了你最愛的奶酪蛋糕;我還記得你帶我去一個非常別致的小店，為我挑選了禮物;我還記得你的媽媽，雖然不懂英文，卻一直笑著，用韓語詢問我的感受;我還記得你的爸爸，和那一個握手，呵呵，都怪我一開始不懂;我當然還記得你那個害羞的弟弟，如你所說的，其實他挺帥。

其實在Diana之前我也有過幾個外國朋友，但都只是停留在網絡上，上線了就聊幾句，甚至那時的目的還是練習英語，我從沒有想過自己會有一個無話不談的外國朋友。那一個下午，Diana并沒有像大多數有好家庭一樣帶著我參加很多戶外的或是體驗的活動，她只是和我待在她家里，聊天。現在想來這真的拉近了我們之間的距離。能在一個陌生的國度感受到如此溫暖的友情，我真的有些受寵若驚。

Diana，我真心希望我這份難得的友誼能夠持續下去。現在，我想做的是在巴金先生的那句名言的“過去”兩個字的后面加上“現在、未來”。

Diana, wish we could keep our friendship forever more。

“世界”“沒出去之前感覺世界很大，出去之后感覺世界不過如此。”記得去韓國前的那天晚上，躺在床上翻來覆去得怎么也睡不著，總是充滿向往得告訴自己，明天自己就要出國了。“出國”，對于之前的我來說一直都是一個十分誘人的詞匯。其實家人們說的沒錯，那是因為自己沒有經歷過，那種新鮮感還是非常強烈。對于那些經常出國的人來說，奔波前的一晚恨不得要快快入睡，因為那些旅途對他們來說只是工作，他們早已習以為常。記得在去韓國的飛機上，坐在我左邊的是一位韓國父親，他的妻子和兩個女兒坐在前排，就在回國的飛機上，我再一次看見了那一家人。這時腦海中突然浮現出“世界真的好小”的感嘆。也許去韓國的路程還沒有之前去的新疆或是海南遠，但是我知道，這次出行的意義不在于路程有多遙遠。在當今的世界，有時候國界看起來只是一塊小小的石碑，但是真正需要去跨越它，卻遠遠不是你抬抬腿就可以邁過去的。我認為，國界其實就像是一堵高高的墻，威嚴，不容侵犯。跨出了這堵墻，等待你的，就是整個世界。“END”也許這是一個告別，也許這只是一個開始。不論怎樣，未來的路，要我自己走。未來的人生，要我自己活。

旅途再美，風景再多，只是螢火

但只為螢火在夜空中曇花一現般的閃爍，我相信，這一切，都值得。

旅游與個人心得篇4

4月23日至27日，我有幸在浙江旅游職業學院參加了為期5天的鄉村休閑旅游研討班專題學習，整個研討采用集中授課與實地考察相結合、理論和實踐相結合、學習與互動交流相結合等形式，既重視理性知識、又重視感性強化。五天的學習，使我對發展鄉村休閑旅游這一新興朝陽產業有了全新的認識，同時又進一步拓展了思路，可謂收獲頗豐，啟示頗多。

五天的培訓學習雖然短暫，但學習的內容卻非常豐富，信息量非常大，針對性非常強，本著求思求索求用的求學態度，本人全力用心地投入整個培訓學習，得到了很多的收獲：一是增加了知識，拓寬了視野。通過幾位資深教授的生動講解，使我對鄉村休閑旅游的本質內涵、目標定位、發展模式以及新農村建設與之關系等都有了全面深入的理解和把握。二是增長了見識，增強了信心。在學習理論的基礎上，先后對長興城山溝桃源山莊、水口鄉顧渚村、柯城七里鄉黃土嶺村的農家樂休閑旅游業進行了實地考察，特別是感受了黃土嶺村的農家樂發展歷程，徹底打消了我對偏遠鄉鎮發展農家樂的疑慮，進一步形成了對發展本鎮農家樂休閑旅游業的共識，堅定了發展信心。三是借鑒了經驗，拓寬了思路。在學習和考察中，看到了自身存在的不足和差距，引發了我對本鎮發展農家樂休閑旅游業的深層次思考，進一步創新了理念;學到了很多關于發展農家樂休閑旅游業的先進經驗和實際可操作的辦法措施，明確了下一步的發展方向。

通過此次學習培訓，特別是親眼目睹了所考察之地的鄉村休閑旅游業的繁榮發展，使我耳目一新，“它山之石，可以攻玉”，如何審時度勢，把握先機，先行一步，謀劃發展好今后我鎮農家樂休閑旅游業?成為了當前我鎮黨委、政府亟需研究的重大課題。結合培訓學習，本人就探索我鎮鄉村休閑旅游的發展作了幾點思考：

一、現狀分析：

黃沙腰地處烏溪江源頭，是西部的綠色生態屏障，有著豐富的自然生態資源，而且素有“野人“傳說的國家級自然保護區—九龍山就坐落于此，可謂占據了“青山、綠水、好空氣”的獨特優勢;保存良好的百年徽式古建筑群 ——李家大屋和李氏宗祠，為黃沙腰增添了深厚的文化底蘊;還有民間“天師舞”、東塢花燈、剪紙藝術等民俗文化和民俗物品收集較全的民俗館，黃沙腰烤薯、臘肉、高山茶、高山云霧梨等特色農產品以及豐富的農耕文明等資源。這些資源基礎，都為發展鄉村休閑旅游提供了很好的條件。目前制約我鎮鄉村休閑旅游發展的唯一因素就是交通，從遂昌出發到黃沙腰(中巴車)還長達2.5小時，小車為2小時，而且道路彎多嶺高坡長，因為交通條件的落后，現階段而言對旅游者的吸引力不強。但是隨著遂江公路項目一期工程的確定，將打破長期制約西部發展的第一“瓶頸”，徹底改變西部鄉鎮的交通環境。交通的全面改善，可實現黃沙腰旅游的全面開發，并與江山江郎山風景區和湖山溫泉度假區相呼應，到時黃沙腰區塊完全有理由成為遂昌大旅游中的腹地，也必將迎來我鎮鄉村休閑旅游廣闊的發展空間，同時使得遂昌的旅游線路更加完善。更重要的是，如果交通問題一旦得以解決，通過鄉村農家樂休閑旅游業這一平臺引領推動農村經濟發展，才能根本上實現農業產業化的升級，實現農民真正意義上的轉業增收，實現農村經濟結構模式質的轉變。

二、發展我鎮農家樂休閑旅游業的初步構想：

我鎮農家樂休閑旅游業的發展思路為：把鄉村農家樂休閑旅游發展作為在新農村建設中的第一切入點來抓，重點依托我鎮自然生態、田園景觀、人文建筑、民俗風情以及特色農業生產活動，探索 “吃在農家、住在農家、游在農家、樂在農家”為核心的“農家樂”鄉村休閑旅游，走出一條“以農為本、農中有旅、以旅促農、強農興旅”的新路子。通過鄉村農家樂休閑旅游業的帶動，促進自然稟賦、地方人文特色的有效結合，使生態環境得到更好地保護，村容村貌優美舒適，農民素質顯著提高;同時通過鄉村農家樂休閑旅游業的帶動走出傳統農業、擺脫傳統農業，使之成為農業增效、農民增收新的經濟增長點，真正惠及農民。為此，下步在全盤籌劃鄉村農家樂休閑旅游發展的過程中，重點圍繞“推進四項舉措，抓好四個結合”的工作措施，因地制宜，循序漸進，辦出特色。

1、推進四項舉措。

一是規劃先行，合理定位。按照“因地制宜、突出特色”的原則和“先發展、后規范，先服務、后管理”的要求，把鄉村農家樂休閑旅游規劃放到全鎮整體發展的大系統去思考定位，充分挖掘資源優勢，把自身原有的條件塑造成亮點、賣點，把自然、人文、社會三大資源組合起來，做好編制農家樂休閑旅游發展規劃，規劃建設的重點放在具體的鄉村旅游點上，明確本地資源結構、優勢、特色、重點開發項目、相關配套、環境保護等等前瞻性、科學性、可操作性的預測、描繪，然后按長、中、近期分步實施。把有條件發展鄉村休閑旅游的規劃與新農村建設規劃緊密結合，融為一體。然后積極指導和引導具有一定基礎和特色的村(點)開展農家樂休閑旅游，在規劃引導、項目引導、政策引導的基礎上，做好結合和創新的文章。依托九龍山的生態資源和李家大屋的古建筑文化，著重在黃沙腰村和楊茂源村探索一批農家樂示范點，以點帶面，然后輻射全鎮。

二是提高認識，加強領導。認真研究《遂昌縣鄉村旅游總體規劃》，建立鄉村休閑旅游發展領導小組，落實專人負責，把興辦鄉村休閑旅游業提到議事日程上來，切實加強對鄉村休閑旅游發展工作的領導。

三是引導宣傳，形成合力。鄉村農家樂休閑旅游業，對于我鎮農民而言，還是個陌生而全新的產業，他們還沒意識到這一旅游產業在促進農民增收、農業增效和改善農村面貌等方面帶來的實惠和好處。因此，正確的引導和廣泛的宣傳尤為重要。一方面通過信息欄、標語、座談、組織實地參觀等形式進行宣傳引導，激發農民的積極性、參與性和主體意識，積極培養領軍人物。另一方面積極挖掘資源文化特色，加強對外宣傳推介，擴大影響，積極營造農家樂休閑旅游發展的軟環境。

四是整合資源，重點扶持。研究發展農家樂休閑旅游業扶持政策，將干部幫扶資金、欠發達奔小康扶貧資金、政府財力等資金進行整合，重點傾斜。鼓勵有條件積極性高的村或農民進行農家樂休閑旅游開發，對開發特色旅游產品的重點企業給予大力扶持，以此拉動村、企業、農民投資旅游業的積極性，促進加快鄉村農家樂休閑旅游業的發展。

2、抓好四個結合。

一是把加大生態建設步伐與發展農家樂休閑旅游業相結合。牢牢把握生態文明建設這個強大推進器，立足于環境保護與資源的可持續開發，堅持建設與整治并重，保護與節約并舉，突出原生態自然環境特色。探索生態公益林建設及管理新機制，嚴格林木限伐，進一步做好封山育林和植樹造林工作，加強林政管理，積極發展庭院林業，開展生態文明村、生態文明戶和生態文明建設標兵等創建活動，促進鄉風文明;全面開展生態宣傳，弘揚生態文化，增強農民對生態保護的責任感;大力推廣應用沼氣、太陽能等新能源，積極發展循環經濟，全力引導農民形成良好的生產方式和生活觀念;深化綠色殯葬，減少青山墓地。以此規劃、保護和利用好我鎮的自然生態環境，為農家樂休閑旅游業發展提供豐富的自然資源保障。

二是把推進農業產業化與發展農家樂休閑旅游業相結合。進一步加快結構調整，圍繞竹、茶、高山蔬菜、烤薯等主導產業和優勢產業，大力發展高效生態農業，實現由單一的種植結構向綜合農業轉變，延長產業鏈，全力打造特色農產品，實現農業資源向旅游資源的轉化。培育和壯大農業龍頭企業，提高農業產業的組織化、規模化和商品化程度。做大做強以東塢為中心的高山生態茶葉基地和以大洞源為中心的高山蔬菜示范基地，做精做深特色農產品烤薯的系列化、多樣化加工，為發展農家樂休閑旅游業提供產業支撐，同時依托豐富的資源優勢為今后集觀光、采摘、參與農事為一體的農家樂旅游打下基礎。

三是把村莊整治、示范村創建與發展農家樂休閑旅游業相結合。在實施村莊整治、示范村創建時，著重把農家樂休閑旅游發展的所需元素與之有機結合，相得益彰。在整治“臟、亂、差”環境的基礎上，通過強化整合，重點傾斜，布局好建設好重點村房屋、道路、水、電、通訊、垃圾處理等基礎設施項目的投入。把農家樂休閑旅游的特色、功能得以體現，盡量突出差異性，堅持個性化發展，以呈現“古、俗、土、淳、秀等特點。這樣不但可以改善農村人居環境，提升村莊面貌和品質，還可以通過改善設施條件達到筑巢引鳳的效果，進一步拓展旅游的休閑和體驗功能。

四是把挖掘特色民俗文化與發展農家樂休閑旅游業相結合。民俗文化是鄉村休閑旅游的靈魂和精髓，著力在提高鄉村休閑旅游文化品位上下工夫，深入挖掘民俗文化、農耕文化、田園文化、飲食文化等特色文化。保護和利用好黃沙腰村古建筑群，進一步挖掘其文化內涵;加大對民俗館的管理，提升其檔次水平;傳承保護好“天師舞”、剪紙、花燈等民間非物質遺產，同時將這些文化項目揉合到農家樂休閑旅游中去，突出文化特色的參與性、娛樂性、互動性，做到進入一個村莊，就能了解一方風情，感受一份愉悅，體驗一種文化。

旅游與個人心得篇5

7月11----17日，以我連知青為主一行七人(阮宏喜、孫大復、王新民、孟世明、張秋云、徐彥、李瑛)，參加旅行社組織的韓國海陸空七日游，安全歸來。

我們從天津港坐了二十幾個小時的船到達仁川，又從首爾坐了近一個小時來到美麗的濟州島，然后在游覽了他國“故宮”—景福宮后，參觀了歷史造成的三八分界線，當我遠眺山那邊飄揚著的朝鮮國旗，一幢幢彩色屋頂的開發區，公路上走著的汽車，不禁心中暗暗祈禱，愿朝鮮半島早日統一，愿勤勞質樸的朝鮮民族早日團聚。

幾天來，給我留下最深刻印象的不是山水景觀，不是古跡宏偉，說實話，哪里也比不上我們祖國博大廣袤，文化深厚，而是感受得到的無處不在的環保意識，人民安居樂業的狀態。

一路走來，我們接觸最多的是導游和司機，地陪是韓國人，說普通話，唯恐中國游客吃不慣他們的飯，一到飯口，只見他端著飯盆給每人加飯，加小菜，耐心地教每桌如何燒烤、拌飯，一付主人招待客人的樣子。以至于大家都不忍心看他忙乎，都催他去吃飯。大巴車干凈整潔，司機負責裝行李、卸行李。回到塘沽那輛大巴車立馬反差明顯，半夜時分一片黑乎乎，千萬別指望有人幫你放箱子，自力更生是我們的光榮傳統，咱有北大荒精神墊底，什么都能適應。

我們女同胞感受最深的是衛生間不僅干凈，還都有衛生紙。給人極大的方便，街上沒見清潔工，沒見交通警察，可是，每個角落都那么干凈，沒有垃圾、塑料袋、痰跡。街道遠沒有我們北京的街道漂亮，上下道中間少有隔離帶、隔離墩，不設自行車道，眼見的全是韓國汽車，排斥日本貨，表現出強烈的民族自尊心。建筑大多不夠高大、氣派，可是沒見有誰家需要安裝防護欄、防護網。吃飯全用扁扁的鐵筷子，堅決不用一次性筷子，牙簽是用糯米做的，吃進肚子里也沒事。物價相對是高，人家掙得也多。社會福利比較好，鼓勵生小孩，第三個國家負擔一半，第四個開始全負擔。退休人員只要身體可以，全部上崗，清晨清理環境衛生，工作大約三個小時，可以掙人民幣一萬左右，沒有誰為飯碗著急，但是，競爭依然激烈，所以，他們工作都非常努力。女人從十六歲開始在學校就學化妝，出門必須化妝，美麗的儀表被看做對他人的尊重。整容也是司空見慣，典型的窄窄的直挺的鼻子好多是整出來的，所以一般看女人歲數大小都看不準。韓國家庭每年要吃一百棵大白菜，五十個大白蘿卜，家家為了做泡菜，必備泡菜冰箱，主婦每天為全家做三頓飯，很少去餐館吃飯，是嫌太貴，都是涼菜，不吃炒菜，平時很少吃肉，尤其屬牛肉最難得吃上，人民幣100多一斤，水果也沒有我們這么豐富，一個西瓜也要100多，他們好像很習慣、很知足。他們非常注意節約能源，在賓館里后半夜會把空調、電視自動關閉，有的服務員提醒每人把衛生間的門關好，因為抽風機會抽走冷氣，造成浪費。

我們去過的景點之一是南怡島，據說曾是國家領導人的守齊閔炳壽先生退下來后，用全部家產買下一個荒島，從1965年開始種樹，并立遺囑，所有賺取的利潤全部捐給福利機構，不給子女。如今46萬平方米的島上到處是參天的大樹、寬闊的草坪，一些新穎的造型都是用廢物做成的，很有寓意。浪漫的電影“冬日戀歌”就在這里拍攝，看著眼前游人如織的景象，我們不禁為那位給后人辛勤種樹的先人恭恭敬敬地鞠上一躬。

回來有幾天了，韓國一游給我們留下深刻的印象。出去就能開眼界、長見識，就不虛此行。

旅游與個人心得篇6

一、實習目的

畢業實習是旅游管理專業學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯系實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、公司簡介

這次我實習的地方是_省_旅行社。這家旅行社成立于20_年，注冊資金_萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由_省旅游局核準，_市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營_境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，_游線路是該旅行社的招牌線路。

三、實習內容

旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅_業的運行狀況和發展趨勢。可以同時了解飯店業的經營模式，旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

我帶的第一個團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續續的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。

開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

四、實習總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發展對策》，需要對旅游景區的發展現狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經過了x個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

以上是我的畢業實習報告。我知道，實習只是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅游與個人心得篇7

通常狀況下，人們往往把旅游看作一種既有錢又有閑工夫的休閑活動。20多年前，我既缺錢也無閑工夫，即便出差到有名勝古跡的地方，也不敢違紀閑逛。改革開放以來，經濟發展迅速，旅游業興起，百姓也有些余錢了。在退休后的十多年中，凡是單位組織的，不管春游、秋游，還是長途游、短途游，我幾乎場場不落。名山大川使我賞心悅目，勝境古跡使我激動不已。隨著山水情、攬勝欲的積淀，竟然在游山玩水、搜奇攬勝中，得以品味山川的奇妙神韻，吸納名勝的深厚蘊含。其中感悟較深的有三個景點：

中華文化悠久燦爛的泰山。登泰山是我多半生的宿愿。花甲之年最后站立泰山主峰的點--玉皇頂。從頂巔俯視山下，千里華北平原上，唯獨泰山通天拔地，凌駕于群山之上。此時此刻對孔夫子“登泰山而小天下”的論說和詩圣杜甫《望岳》詩中“會當凌絕頂，一覽眾山小”的意境，有了身臨其境的體會。

在登山途中，只見古剎名亭、碑刻石雕星羅棋布，把泰山打點成豐富的文物寶庫。其中歷代帝王的封禪祭祀碑更顯珍貴。我徜佯在碑刻間，玩味碑刻的精制造形，鑒賞碑刻的遒勁書法，揣摩碑刻的古雅文字。獨顯凝重，氣勢超群的當數《泰山秦刻石》、《無字碑》、《紀泰山銘》摩崖碑。《泰山秦刻石》刻有秦丞相李斯篆書的秦始皇功過銘和秦二世詔書，被稱做“天下第一碑”。但成為千古憾事的是如今僅存一片碎石，殘留十個字，保存在岱廟中。漢武帝立下的《無字碑》，碑上雖沒刻一字，卻是以顯示武帝自命不凡，盛極一世的驕橫之氣。《記泰山銘》削壁為碑，高13.3米，寬5.7米，為封禪碑刻之最。唐玄宗親筆撰書的碑文，字體婉娩雄逸，后人視為研究書法藝術的重要資料。

從泰山的封禪祭祀碑中，我看到了中華文化的源遠流長，看到了歷史業績的宏偉壯闊。身在其中似乎感應了泰山的強大凝聚力和感召力，不由得激起自豪感和自信心。在傳統文化的基礎上繼往開來，創造新業績，譜寫新篇章，當是泰山對億萬游人的熱切呼喚和鄭重囑托。

滄桑三千年居庸關。十多年前，游八達嶺過居庸關時，只見路邊一座裸露的方形巨石，山嶺上的長城坍塌散亂，十分荒涼。去年應友人之邀游覽居庸關。下車后，看到的是一座嶄新的關城，居庸關舊貌變新顏。我們在山城的街道轉了一圈，又登山站在修葺整齊的長城上，縱觀碉樓、烽火臺和關城全景。那座廢棄的方形巨石粉飾一新，橫跨在關城的通道上。“天下第一雄關”的巨幅橫匾高懸在山谷正中三層樓閣的屋檐下。友人告知，這是按照明代遺址修建的。歷，居庸關是座重要的軍事關塞。

這番話引起了我追尋歷史的興趣。經過查史書、翻資料，得知居庸關因居庸山而得名。最早但是是一條貫通南北的峽谷山道。春秋戰國時期，燕國用來防范東胡的來犯。從漢代開始居庸關成為進可攻、退可守的關隘。元代正式在居庸關建立關塞，屯兵防守。那座方形巨石就是當時建成的過街石塔的基石。過街石塔下有門，能夠通行，上有三座白塔。明代是居庸關的頂盛時期，重建了新關城，衙署、兵營、民居、商舍等一應俱全，很是繁華。為加強防衛，還在居庸關北口增建了八達嶺長城，稱“北門鎖鑰”，在南口修建了城樓，稱“南門鎖鑰”，駐守兵力多達二萬以上。清軍入駐中原以后，居庸關遭雷擊，過街塔的基石成了廢棄物。從此，居庸關的軍事功能逐漸消失。

世間事物的興衰變遷大多是科技進步、社會發展推動的。居庸關也不例外。冷兵器時代，山谷小道發展為軍事關塞。熱兵器時代，有了槍炮，加上北方民族稱帝中原，居庸關失卻了軍事關塞的作用。這天，廢棄的遺址所以再現歷史的輝煌，重展昔日的風采，是因為社會主義中國正在實現民族復興，正在促進人類和自然的和諧。

民族風情新變化的大理。電影《五朵金花》中金花的完美形象在大理早已深入人心。導游的白族楊姓姑娘一見面就要我們叫她楊金花。楊金花身穿鮮艷的白族服裝，頭飾上一縷紅色流蘇垂到肩頭。她說流蘇垂肩頭表示未婚，垂到耳邊表示訂婚待嫁，沒有流蘇的就是結婚的媳婦。還說這種習俗比漢族好，是未婚、已婚一目了然。楊金花純樸熱情、服務周到，普通話也講得好。導游多次表示，有問題、有困難，必須盡量幫忙解決。她講起大理的風光、白族的習俗，滔滔不絕，顯得很自豪。大理是白族聚居地，南臨清澈的洱海，北依常年積雪的蒼山。大理古城具有八百多年的歷史。城內清泉水過街串巷，居民家家流水，戶戶養花。古塔、古碑、古寺廟遍布四周。“上關花、下關風、洱海月、蒼山雪”構成了大理獨特的自然風光。楊金花還講了一段歷史故事，很是感人。在1300年前，唐玄宗兩次發兵二三十萬征討大理古國--南詔，結果幾乎全軍覆滅，尸體被當地人收葬于一座大冢中。此后每年清明節，白族同胞燒紙錢、祭品，祭祀流落異鄉的陰魂。

戰爭是殘酷的，士兵是無辜的。白族同胞的義舉顯示了寬厚為懷、樂善好施的人道精神。唐代詩人白居易在詩中也揭露了這場戰爭的殘酷性，此刻這個古城戰場早已不復存在，人們看到的是高樓聳立，大路暢通，白族三房一照壁的新型樓式民居一棟之后一棟，一派興旺景象。往來行人，店鋪商販都神態平和、舉止大方，年輕人的服飾也很時尚。我們在購物、問路中同他們交談時，都很隨和、自然。他們滿口流暢的普通話讓人感到親切、融洽，毫無地域和民族間的陌生感。

講古比今，感慨不已。不由得默默吟起“五十六個民族兄弟姐妹是一家，五十六個民族語言匯成一句話，愛我中華、愛我中華……”

十多年來，透過旅游休息，確實受益匪淺，不僅僅鍛煉了身心，開闊了視野，而且好像走進了天然大課堂，得以放眼江河和山岳，體會民情和風貌，見識歷史和現實，感受經濟和文化，真是取之不竭、用之不盡。

旅游與個人心得篇8

這次實習時間是從__年__月__日到__月__日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習單位及實習內容概況

在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構

1.部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務游總部(特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別于其他行業，旅游業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業中事件發生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業運作之中的人際關系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后，整個業務的流程才算比較完滿的結束。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

(三).通過iso9001國際質量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業，是一個服務行業，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個性較高的質量評估。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處于一個行業內較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規范化。

二、實習主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。根據公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據廣州地區近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業的特性，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業的營銷目的。

(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;

(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優惠的價錢吸引更多的游客前往災區的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。

(二).獨特的企業文化

企業文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業無論他處在哪個發展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業，都是十分強調培養危機感的企業。比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業不斷變革與創新的開始，是我們企業持續發展的內部驅動力，因為不肯變革與創新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境游批發商。利用公司在行業里的影響力以及號召力去爭奪批發市場而不是單單著眼于散客市場。

三.實習后想法以及建議

(一).盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)、加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

四.結論

自從進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。

旅游與個人心得篇9

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。

(2)人際關系與溝通能力

在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息;我們有不懂的地方都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯;我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

旅游與個人心得篇10

旅游英語專業是一個意在把學生培養成 德、智、體、美全面發展，身心健康，具有良好的職業素質和文化修養，英語熟練，掌握較強理論基礎，具備豐富熟練操作經驗(即掌握旅游及酒店行業基本管理技能及業務)，從事旅游及酒店行業中層以上管理業務等工作的高等應用型人才。以及運用相關專業知識的文秘等職業。

我作為本次旅游實踐一班的指導老師，主持該班全體學生于11月18日召開了本次旅游實踐動員大會。會上，給學生介紹本實踐活動的目的、意義、內容及安排。同時在會上布置任務，讓學生會后開始準備自己要模擬的有關旅游景點介紹的資料，包括文字和書面資料以及PPT等。11月19日，全體學生到多媒體教室集合，組織學生分成小組討論，選擇感興趣的旅游點介紹自己的體會感想，大家集思廣益，創造了和諧、寬松的合作學習環境。并選報旅游景點名稱。11月20日，繼續在多媒體教室集合，全體學生根據自己課后收集的資料，進行小組討論，對自己已經收集的資料進行同伴互評和補充完善。學生在筆記本上先是完善自己的文字材料。11月21日，全體學生到多媒體教室集合，首先在小組內模擬進行導游解說，每個成員解說后，小組內其他成員進行評價，教師在一旁指導、督促、幫助學生，并且在每一個小組成員模擬解說后進行點評。11月22日，根據教師和小組內其他成員給出的修改意見，督促每個學生的修改完善工作，繼續在小組內進行模擬解說，小組內其他成員打分并給予點評，從語言、邏輯、禮儀、表達力等方面進行。11月25日，全體學生到多媒體教室集合，進行組間合作學習。小組之間互相討論每個人準備材料的過程、感受和自己的作品，大家取長補短，不斷完善自己的作品。11月26日，全體學生到多媒體教室集合，繼續進行組間互評活動。通過之前多輪互評，大家的解說在體態、語言、表達等方面已有很大改進。11月27日，全體學生到多媒體教室集合，按照學號，輪流請每個學生進行演示和解說。基本上每個學生的多媒體視頻包括音頻資料內容都很豐富，形式生動活潑，加上學生精彩的解說，仿佛使大家切實身處在令人陶醉的旅游現場。11月28日，全體學生到多媒體教室集合，按照學號，繼續進行演示和解說。同學們精彩的解說和優秀的視頻，博得了大家熱烈的掌聲。根據學生們的表現推薦最優秀的學生參加明天舉行的旅游解說大賽。本班推薦：杜艷麗、張小娟、曹紫璐、沈偉、黃成和張甜。11月29日，組織學生在新教學樓的多媒體大教室，10級全體學生參加了旅游解說大賽，全體指導教師作為評委，觀摩了每個班推薦的優秀生的解說。五班同學榮獲：一等獎： 王娟;二等獎：屈麗麗、黃繼江;三等獎：林波、于淼淼、施亞蘭。

從這次活動，我們更加全面地了解到學生身上平時不為我們所知的一面，他們的解說生動活潑，語言表達基本無誤，視頻制作的材料豐富，顯示了學生們較強的信息技術駕馭能力。

通過本次實踐活動，學生們把旅游課上學到的理論知識和旅游詞匯表達付諸實踐，提高了應用能力，為他們今后的工作實踐提供了一個寶貴的鍛煉機會。