一、寧鄉旅游基本情況

寧鄉是全國第一批旅游強縣，自然風光得天獨厚，人文景觀星羅棋布，全縣擁有國家5A級景區1處(花明樓劉少奇故里)、國家4A級景區3處(溈山密印景區、關山、紫龍灣)、3A級景區4處(千佛洞景區、天紫漂流、迴龍山、東鶩山)，國家級風景名勝區1處(溈山風景名勝區)、國家級森林公園1處(香山國家森林公園)、國家級濕地公園1處(金洲湖濕地公園)、國家級重點文物保護單位5處(劉少奇故居、炭河里遺址、張南軒墓、何叔衡故居、謝覺哉故居)。炭河里獲批國家考古遺址公園。

二、2021年旅游工作開展情況

1.全域旅游成績斐然。全縣本年度將實現接待游客1800萬人次，旅游綜合收入達260億元，同比去年分別增長13%和30%，接待人次和旅游收入均創新高。

2.市場營銷全面鋪開。按照“月月有活動、季季有高潮、天天都精彩”的要求，開展了系列節會活動，打造了全年常熱的“傳奇之地·寧靜之鄉”旅游品牌。4月，寧鄉領銜，“華中六郡旅游聯盟”正式結盟;5月，網絡媒體寧鄉行;6月，溈山麥咭音樂嘉年華;7月，藍月谷工業旅游啟動;8月，寧鄉旅游驚艷韓國國際旅游博覽會;9月、10月，“金秋旅游季?花樣約寧鄉”系列活動;11月，成功承辦了2021年中俄紅色旅游合作交流系列活動暨中國(湖南)紅色旅游文化節;12月，舉辦“傳奇寧鄉·擎動瀟湘”2021中國·寧鄉首屆汽車文化旅游節。同時，“傳奇之地?寧靜之鄉”旅游主題宣傳片在長沙市區密集宣傳，《動靜寧鄉》VR全域旅游宣傳片于央視播出，寧鄉全域旅游工作作為先進典型被人民日報、湖南日報、長沙晚報等主流媒體報道。20__年，寧鄉入圍國家全域旅游示范區創建縣，獲得“最美中國榜”榮譽稱號。

3.旅游產品不斷豐富。全縣以“三經典”(溈山、灰湯、花明樓)+“六夢想”(正建設中的炭河古城、道林古鎮、神勇湘軍、香山風情、創意煤城、玉潭老街)+關山形成了十個樞點，構建了相連相通的全域景區骨架，全面鋪開美麗鄉村建設，充實了全域景區化的內涵，回龍鋪豐收灣、稻花香農趣園、湘都生態園、夏鐸鋪石侖關等鄉村旅游產品深受廣大游客追捧。尤其是2021年6月21日，寧鄉縣炭河古城文化旅游投資建設開發有限公司與宋城演藝簽約，合力打造炭河千古情主題文化公園。同時，2021年，我縣還重墨打造了青年毛澤東游學線路旅游產品，串聯迴龍山-云山書院-何叔衡故居-密印寺等景點，融入革命傳統教育、修學研學、社會實踐、農事體驗、公益活動等內容，服務廣大游客，為全域旅游提供動力。炭河里青銅博物館自去年9月31日開館以來受到來自全國各地游客的火熱追捧，僅國慶假期共有22萬人來此領略青銅文化的魅力。

4.行業監管執行有力。聯合相關部門多次開展旅游行業安全及服務質量提升專項檢查，加強對旅游行業的聯合執法，加大了旅游市場整治力度。建立并執行了旅游安全日報制度，要求各旅行社、分社、網點及景區實行日報制，有事及時報，沒事報平安，確保了全縣全域旅游大環境安全有序。積極受理處理旅游投訴，提高游客滿意度，投訴處理率100%，滿意率達95%以上。

三、2021年工作思路(以局長修改后的為準)

2021年，在縣委、縣政府的領導下，利用“打造全域旅游景區”的契機，主動作為、踏實作為、創新作為，把握發展機遇，全力推進我縣旅游產業的快速健康發展。

1.全力推進國家全域旅游示范區創建工作。通過聘請國家級的旅游行業專家編制寧鄉旅游發展規劃，從旅游業態方面，對寧鄉旅游現狀進行深刻分析，提出解決思路。在發展規劃的基礎上制定創建國家全域旅游示范區實施方案，全面啟動國家全域旅游示范區的創建工作，對照創建時間表和創建標準，爭分奪秒、補齊短板，力爭2021年創建成功。

2.全力推進國家級旅游度假區品牌提質。以2021年迎接國家旅游度假區復檢為契機，在灰湯擴權強鎮試點的基礎上，探索真正的局鎮合一管理體制，將政府力量、景區力量和市場力量整合，激發灰湯作為國家級旅游度假區的內生動力和管理機制，進一步提升這一國字號品牌品質。試點成功后在花明樓等其他特色鎮推開。

3.全力推進旅游產品豐富。對今年新開放景區景點排出時間表，明確任務書，形成縣內旅游產品全面開花之勢，全面摸清全縣12個景區的旅游產品特點和客源分布，進行個性化廣告投入和市場開發。

4.全力推進基礎配套要素完善：以交通標識、自駕車服務體系、集散服務體系、廁所環衛設施、旅游公共巴士專線等為重點，逐步完善景區景點和主要交通干道的旅游公共服務配套。金唐公路以旅游風景道標準進行規劃建設，打造湖南最美公路。加大招商力度，引進大型旅游企業來寧鄉開設旅游酒店、民宿，推出寧鄉特色旅游產品，完善旅游配套產業鏈。進行民宿的建設和招商，在溈山、花明樓等地根據當地文化特色各建設10個參禪小院、少奇主席“十個一”理想農莊等主題民宿基地。

5.全力推進宣傳營銷高潮：與長沙廣電合作，制定立體式轟炸的營銷行動方案，月月要有節會，特別是要策劃和籌辦具有寧鄉符號及全國影響力的標桿節事活動。改進節會運作模式，促進節會與市場、旅游企業深度融合。在機場、高鐵、高速公路和主要報紙電視開展宣傳合作，充分發揮新媒體宣傳優勢，進一步深耕“寧鄉旅游”微信公眾號，編印有品質的個性化旅游宣傳資料，制作有特色旅游宣傳影像資料。推出寧鄉十大旅游人物、十大民俗、十大知名旅游產品、最受游客歡迎景點等評選，將市場推廣活動貫穿于整個運營過程。

6.旅游線路：進行線路的優化與整合，對接自駕游俱樂部，采用免費提供住宿、補貼油費等方式，吸引自駕游游客;對接旅行社，采取景區優惠等方式，吸引團隊游游客;對接高鐵站、汽車站、機場等交通集散地，采取免費旅游快線、商務快線等方式，吸引散客游游客。推出家庭游、情侶游、老人游等產品，將寧鄉旅游景點嵌入張家界、岳麓山、韶山等著名景點，定點對接旅行社、社會協會團體，有針對性的“引客入寧”。

7.全面開展旅游品質提升工程，加強旅游安全管理和旅游質量監督。大力推動景區創A升A工作，推動炭河古城與密印景區打捆申報5A。

8.開展“旅游思維工程”，納入縣委中心組圖書會議題，聘請業內專家來寧鄉授課，指導干部、景區從業人員如何在打造全域旅游景區的過程中用旅游思維來開展工作，更新觀念，跟上時代步伐，樹立品質意識和市場意識，為旅客“吃住行游購娛”提供配套服務，緊扣市場推廣全域旅游。

10.組建文旅集團，運用市場機制來實現縣內旅游資源和產品的整合聯動。建議參照上級做法，旅游局改旅游委，納入政府部門序列，完善職能，充實人員(目前旅游局在崗12人，人手嚴重不足)。

創新旅游心得感悟篇2

出行之前，你是對即將去的地方做一番了解，開出一個必看景點名單，還是不帶任何信息和期望，全憑直覺或向導的解說去感受體驗?

大家性格各異，出游的動機不同，所以怎樣做無所謂好壞、對錯。你要是只想找個舒適的環境忘卻勞累，化解煩惱，曬曬太陽，吃點美餐，我也照樣祝你愉快。我有時候就是這種心態。

旅游者和出行者

不過，我20歲開始獨自周游時沒有這么寬懷大量。

我當時把上路人劃歸兩類：旅游者和出行者(tourists和travellers)。旅游者貪圖安逸，帶著自己的物質包袱和文化墨鏡乘坐飛機和空調旅游車進入他人棲息的空間，住在星級酒店里過著與當地人隔絕的生活，之后買上幾個紀念品甩手走人。

出行者則不然，在擁擠的長途公交車上與當地的農牧民和建筑工一起顛簸，吃飯找個攤子或小店，住宿也簡陋。

我印象不衰的一次是在印尼蘇門答臘島的托巴湖畔，當時租了一間架在高蹺上的搖搖晃晃的木屋，下面是柵欄圍著的牛棚，通宵聞著牛糞，聽著牛哞，別有味道。

《接觸!》

現在我不再認為旅游和出行真的那么互不兼容，也覺得衛生和舒適不無吸引力。但每到一個地方，還是認為應該盡量跟本地人有所溝通，吃住也盡量回避國際連鎖咖啡館或快餐店，以及那些與當地居民隔絕開來的旅游酒店。

與所到之處的人溝通接觸正是旅游作家簡·莫里斯(Jan Morris)的主張。她過去半個多世紀寫了不少旅游文學作品，在剛剛出版的《接觸!》(Contact!)里面，她記述了幾十年周游之中與形形色色人物的遭遇。

莫里斯自稱不喜歡旅游文學，至少是不喜歡那些給人指路導航的書籍， 她自己著書也從不告訴讀者去了一個地方的話能看見什么，因為她說每個人都會看到不同的東西。

她喜歡讀的，也是自己喜歡寫的，是一個地方給作者的感觸。

幾條規矩

現已83歲的莫里斯最近接受廣播采訪時說，她為了沉浸在所到之處的環境當中，給自己定下了幾條規矩。

其一是按照作家福斯特(E M Forster，1879 - 1970)當年講到如何認識埃及港城亞歷山大的辦法：那就是要“沒有目標的游逛”。

其次，她說她也遵照《圣經·詩篇》所叮囑的，“像一條狗那樣，咧開嘴，笑著在城里行走，”以此求得當地人善意的回報。

味道

莫里斯最新這本書全是描繪細膩但語言精練的小文，長則一頁半頁，短則三行五行，每一篇只記述她在旅途中接觸的一個人、一件事，或者冒出來的一條思緒。

譬如，跟一個澳大利亞小孩談論他的帽子，跟一個荷蘭男人討論國家的局勢，或者在中國少年宮看表演的感觸。

有一篇寫她在斐濟紅樹林沼澤受到當地人目光注視產生的感想：她覺得自己如同被他們目光吞食，而由此聯想到那里曾是吃人肉者出沒的地方。

這起初讓她有些畏懼，但最終的感想是：“其實若要在斐濟被人吃掉，我不會太介意。他們的鍋里會放上各種調料，他們會用微火慢慢地煮，整個場合肯定都很愉快。”

旅游的藝術

莫里斯在這里顯然發揮了一點想象力，而這正是我過去幾年時時翻閱的《旅游的藝術》(The Art of Travel)作者所竭力倡導的。

哲學家阿蘭·德博通(Alain de Botton)在這本書剖析人們(其實很大程度上也是他自己)出行前的期待，還有人們的好奇心和對異國情調的追求，以及“讓人睜開眼睛的藝術”和“美的擁有”。

美的擁有

就這最后一個題目，德博通說，人們遇見美的時候會有一種強烈的沖動，希望擁有它，把它納入自己的生活，并有一種欲望要向外界表明：“我去過那個地方，那是我親眼目睹的，而且它觸及了我的靈魂。”

然而，美是漂泊不定的，往往出現在我們可能永不回歸的地方，或者只是出現在季節、光線和天氣的偶然巧合的剎那間，怎能捕捉?

在德博通說來，我們照相，或者在名勝景點刻寫自己名字 -“___到此一游”，都表現了這種對美的追求，這顯示我們想要擁有美，想要把自己同美聯系在一起。

他說，我們每次按下照相機的快門，都會因此而減少一些因為美的喪失而產生的惶恐。

你若和我一樣活到現在尚未察覺出這種感受，下次出游拿出相機時不妨留意，悟一悟。

創新旅游心得感悟篇3

此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期五天的茅山旅游風景區培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。

一、加深了對旅游景區星級的認識旅游景區星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發，利用和環境保護。

二、強化了自身的旅游景區管理知識結構

目前自身所掌握的旅游景區管理知

識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優化語言服務環境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網建設，引導旅游企業規范經營，打造良好的誠信經營環境。

倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續發展要求的產品標準、服務標準和管理標準，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費;加大節能減排力度，創建綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅游環境質量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯系實際，爭取早日成為一名優秀的旅游行業管理人員。

創新旅游心得感悟篇4

一、實踐單位名稱：四川康輝旅行社

二、實踐時間：20_年7月11日至20_年8月1日

三、實踐單位介紹：

四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號樓，旅游經營許可證號碼為L-SC-GJ00030。宗旨是遵照國家的法律、法規和旅游管理部門所制定的有關旅游的各項規定，進行各項與旅游有關的經營活動，用先進的管理模式，熱情優質的服務，接待好每一個團隊、每一位旅游者。是全國旅行社第一家股份合作制試點，現又發展為有限責任公司。股東大會是公司的權利機構，董事會是公司的決策機構，總經理全面領導公司的生產經營活動。公司有一個健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產質量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質，多語種的外語導游隊伍，其中德語導游人數在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導游人員都擁有國家重點外語院校本科畢業學歷，60%以上有在國外留學或培訓的經歷。四川康輝旅行社的導游人員在行業中多次受到表彰獎勵。有一人被評為國家特級導游(全國僅21名，西南7個省，直轄市，自治區一名)，還有一人被評為全國十佳導游，一人被評為四川省十佳導游。經營宗旨為高質量的服務、高質量的員工、高質量的旅游。經營目標是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經營范圍有出境游、入境游、國內游、邊境游業務。

四、實踐主要內容：

這一次假期正好借要去世博會旅游的契機，聯絡了四川康輝旅行社作為實踐單位，負責同行的幾位朋友旅游的聯絡和組織工作。擔當起這個團體領隊的職務。通過旅行前的準備、聯系、收繳費用、制定合同，旅行中擔當負責人、組織者來達到體驗旅游工作者的工作過程，了解旅游業的部分工作流程的目的。大學生旅行社實習報告大學生旅行社實習報告。從而實現增強自身社會實踐能力、策劃組織能力，接觸社會的目標。

五、實踐經過：

1、出行前：

出行前主要工作是負責旅行社與同伴的聯絡任務。最初，只有我和另外一人，聯絡還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對計劃做出了小幅度的調整，由于每個人都相互不認識，本來預定在某一天進行一次碰頭會，相互熟悉，但每人也都有自己的課業任務，時間上的安排常常是一改再改。在報名截止之前一點，鄭歐同學臨時想要加入，由于人數已滿，在經過多次交涉后，終于讓鄭歐同學成功加入了團隊。在人數最終確定后，我們于7月15日進行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結束，旅行的準備工作基本完成。

2、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發洪水緣故，火車延誤13小時10分，于25日18點到達上海車站。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當晚21點一直耽誤不參加自費項目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右。引起了部分同學的不滿，激起了小摩擦。

第4/5天：

這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項目合為兩天。第4天時于12：00時進入世博園，比最初計劃晚了4個小時，比導游承諾延遲3小時。由于我們五人事先申請了脫隊行動，只與團隊參觀中國館。但由于部分旅行團成員沒有團隊意識和時間觀念，造成其他成員在烈日下等待進1個小時。進入中國館后我們5人與隊伍分離，參觀完中國館在園區活動。但當下午7點左右，導游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護了自身的合法權益，于晚間8點離開世博園。

第五天早上我們用40分鐘完成了本應半天的科技館行程。進入世博園區后，我們五人就與旅行團分開行動，度過了不錯的一天。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。

第8/9天：

火車回程。

六、實踐感受：

1、出行準備階段：

這一次出行本來預計是跟隨其他同學出行的，但是為了增強自己的組織能力，這一次我充當了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經驗。首先，出行前人數一定要確定。這次旅行前的人數一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯絡工作出了巨大的難題。第二，他人的聯絡方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學之間的聯絡還存在問題，由于聯系方式只有電話，在準備過程中常常無法及時的聯系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計劃要嚴密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊，世博園內的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對于聯系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。

2、旅行進行階段：

這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒有認真調查旅行團中的人員結構。我們所在的團平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進展緩慢的原因之一。同時，形成期間對于實踐的安排還是有一定問題。本來就已經有限的時間還大量浪費在了走路和排隊上面。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團隊交涉走團隊通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了。不過，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經因為不可抗拒之力而被壓縮以后，導游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結束世博園區的行程，進一步壓迫我們。在我們的交涉與據理力爭的艱苦奮斗之后，最終維護了自己的合法權益。

創新旅游心得感悟篇5

一實習目的

1、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

2、透過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

3、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

4、透過實習真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，透過對旅_業的不斷了解，找到創業的機會。

5、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二實習資料

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.擔任地陪工作的導游人員：

(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三實習單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一向以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅_政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅_程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受

四實習報告正文

20_年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。

對于這次實習，是我繼去年河南省景區實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務資料后，參與了公司新線路產品的制作過程。

作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，明白在游客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現今這個需要專業技術和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。

(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。

因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。

總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。

所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

(二)計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

1、首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是條理化。

計調人員必須要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。

如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

3、再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。

必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規。

5、最后就是知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

(三)導游即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。

接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的潛力和良好的心理素質。

創新旅游心得感悟篇6

歐洲有著很多的美麗的國度，這里的風景不斷的吸引著人們的眼球，其中德國的風光是一個最吸引人的地方，德國的歐洲旅游心得感受與攻略也是十分全面的。在德國的每一天都是充實的，每一個場景都是值得留念和回憶的，德國的風光感染著每一個來到這里的人，來到這里的人都會不自覺的愛上這一個古堡環繞的國度，在這里可以將自己的心情徹底的沉浸下來，可以安靜的欣賞每一個場景。

柏林風光

柏林是一個多元素的旅游城市，這里有著世界山高級的菜品，也有著高檔的潮流服裝，這里是世界各地人民都十分喜歡的地方。柏林的波茲坦廣場是一個時尚和娛樂和一體的地方，這里有著世界上十分著名的餐館，各種購物中心，歌劇院等，這是一個娛樂的最佳選擇地。在柏林除了體驗現代化的娛樂場景之外，還能在古跡之間游走，眾多的古跡都有著十分濃厚的人文氣息，在這里可以了解那些已經被人們淡忘的歷史。

啤酒之都慕尼黑

慕尼黑是一個有著皇家的氣派，又有著自己獨立的性格，有著狂野激情的一面，又有溫柔優雅的一面，多變的慕尼黑是很多人一直喜歡的地方。在慕尼黑，可以觀看一場盛大的拜仁球賽，這是法國的驕傲，可以體驗一下足球帶給他們的熱情與激情。慕尼黑還有著十分熱鬧的啤酒狂歡節，在狂歡節上可以品嘗當地著名的啤酒，并且還可以參加很多的娛樂項目。參觀世界上著名的寶馬中心，除了欣賞這里精湛的技術之外，還可以觀看令人咋舌的外觀設計，里面的設計更是讓人們吃驚，不得不感嘆德國人民的技術的高超。

法蘭克福的魅力

法蘭克福是一個傳統和現代相互交織的地方，這里有著十分濃厚的商業氣息，還有著愜意的生活。羅馬廣場是一個有著中古風格的地方，同時也是法蘭克福舉行重大活動的選擇地，廣場的建筑十分有特色，可以盡情的游覽一下古城的風光。美因河是一個享受大自然美好的地方，這一條優雅的河流流經法蘭克福使得這里的風景更加秀麗，在這里閑坐，發呆是一個不錯的選擇。

歐洲旅游心得感受與攻略的德國之游是充滿各種文化色彩的，德國的每一個地方的風景都讓人折服，讓人驚嘆，在欣賞風景的時候，還要不斷的感嘆德國的精湛的技術。德國是一個值得回憶的旅程。

創新旅游心得感悟篇7

8月24—8月26日我們__縣第三期青干班在縣委組織部領導和黨校老師的帶領下赴華寧、紅塔區和仙福公司就進行了考察學習。我們先后參觀考察了華寧縣盤溪鎮大龍潭景區和建在景區內的云南阿穆爾鱘鰉魚養殖有限公司的鱘魚養殖基地、華寧陶藝術館、紅塔集團卷煙生產線、大營街高龍潭社區和大開門仙福集團。通過一路考察，一路對比，一路思考，我感到觸動很大，感受很深，收獲很多，受益匪淺。

這次出去考察學習幾個點各具特色，都有值得我們學習借鑒的地方，下面我依次談談我的感受：

8月24日下午，我們先參觀了華寧縣盤溪鎮大龍潭景區。大龍潭景區內的主要景點就是七犀潭，七犀譚現今叫大龍潭，清康熙初年出水，1662—1671年，福照莊翰林院檢討董健加筑大龍潭埂，開溝修建大、小冒洞。經水利技術人員考察測量，七犀潭呈鍋狀，深達78米，出水量4.169立方/秒，居全省第一，全國第三大潭。走在大龍潭邊上，欣賞著那碧綠的譚面，在感受著這大自然的恩賜的同時，我覺得大龍潭的開發宣傳還不夠。整個參觀的過程中，除了我們這行人，只有幾個小孩在譚中戲水，鮮見游人。我認為，旅游資源是可再生資源，開發和保護并不沖突，甚至是相輔相成的，如果不是這次參觀，我們大多數人根本不知道華寧盤溪有這么一個美麗的大龍潭。

帶著一絲遺憾，我們走進了景區旁的云南阿穆爾鱘鰉魚養殖有限公司鱘魚養殖基地，在哪里，我那一絲遺憾被那一池池、一條條大大小小的鱘魚一掃而光。在那一排排的養魚池里，從那大大小小的正歡快地暢游鱘魚著的鱘魚身上。我感受到了一個新興的、生態型的高端食品產業的勃勃生機。鱘魚是世界上現有魚類中體形大、壽命長、最古老的一種魚類，迄今已有2億多年的歷史，稱之為“水中活化石”。 鱘魚經濟價值很高，鱘魚肉、魚籽的售價都很高，魚籽醬更是高達5元/克，鱘魚皮是制作高檔皮革制品的好原料，抗撕裂性、耐磨性、柔韌性可與鱷魚皮媲美。但鱘魚對水質要求比較嚴格，喜生活于流水、溶氧含量較高，水溫偏低，底質為礫石的水環境中。而大龍潭的水質剛剛符合了這一切，當地政府也果斷引進了這家企業，實現了企業和政府的雙贏。在這一點上，我覺得我們可以借鑒的地方很多。

緊接著，我們參觀了位于縣城的華寧陶藝術館。我對陶瓷認識不多，據藝術館工作人員介紹，華寧陶古稱“寧州陶”，興于明代洪武年間，盛于清朝中期，距今已有600多年的發展歷史，是明代景德鎮以外青花瓷的重要窯場——玉溪窯的重要組成部分。觀賞這那五顏六色、大大小小的彩陶，聽著工作人員的解說我在此陷入深深的思索中。600多年的歷史積淀與300萬元的年銷售收入，構成了一個令人思索的數字。我認為是該把“華寧陶”這一項非物質文化遺產提上保護發展的議程了。不說別的，光看這“華寧陶藝術館”位置——在一條商業街的三樓，一樓是商鋪，二樓是旅館，進入藝術館得通過旅館大廳，門外，如果不仔細看幾乎發現不了“華寧陶藝術館”的招牌。在這里，當地政府對這一藝術館的重視程度就可見一斑。在此，我由衷地希望華寧陶能重新煥發出工作人員講述般的往日的風采。

8月25日，我們參觀了紅塔集團卷煙生產線。首先，我們在報告廳觀看了一部以“山高人為峰”為主題的企業文化紀錄片，在短片中，我深刻理解了“山高人為峰”的意義——“山”就是紅塔山，紅塔集團;“人”就是人民大眾。這句話反映了紅塔集團“以人為本”的企業理念。接下來，我們參觀了玉溪卷煙廠生產二部制絲、卷包生產線和高架庫。在參觀過程中，工作人員向大家介紹了紅塔集團先進的卷煙生產設備、卷煙制造流程、新產品研發，以及紅塔集團為提升核心競爭力而進行的大規模技改。高度自動化的生產設備和整潔明亮的生產車間、快速運轉的設備、動作精準復雜的機械手、穿梭自如的激光導航小車，無不吸引著我們的目光。短暫的參觀時間里，我們不斷的感受紅塔集團現代化、人文化、流程化的企業管理。看著每秒12000支高速運行的卷包設備，第一次，我真切地感受什么才是真正的現代化。第一次，我近距離了解了一個成功企業的發展理念和精神面貌，感受到了高度科學化管理的現代氣息，切身地感受到“科學技術就是第一生產力”。

按行程安排，8月25日下午，我們參觀了紅塔區鳳凰路街道辦事處高龍潭社區。由于地域條件、自然條件不同，高龍潭社區的好多東西都是我們無法比擬的，但我在他們的“創先爭優”活動宣傳冊里找到了值得我們學習借鑒的地方。當前，我們正在進行著“創先爭優”活動，我覺得，好多地方都陷入了為了活動而活動的形式主義的泥沼中了，在如何調動黨員積極性充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用上，回去之后我一定認真學習高龍潭經驗，結合本地實際認真研究，爭取有新突破。

8月26日，我們走進了本次考察學習的最后一站：云南玉溪仙福鋼鐵(集團)有限公司。位于大開門的仙福公司成立于2001年，占地3000畝，資產總額30億元，員工3000人，2010年，實現工業總產值48億元，銷售收入62.5億元，上繳稅金2.03億元，已形成集礦山開采、高爐煉鐵、轉爐煉鋼、鋼坯熱送連續軋材為一體的大型鋼鐵企業，達到年產鐵200萬噸、鋼180萬噸、鋼材150萬噸的生產能力。在轟鳴的機器聲中，我們主要參觀了兩個軋鋼車間，在那里，我親眼目睹了整個又鋼坯到鋼筋的生產過程，在那轟鳴的車間里，我再次感受到了“科學技術就是第一生產力”。我為我們__有這樣的現代化企業感到自豪。

為期三天的考察學習結束了，在這次考察學習中，我看到了差距，也看到了希望。臨淵羨魚，不如退而結網;心動更要行動。回去之后，我一定結合自身工作實際，合理引用這次考察學習的經驗，努力為開創__更加美好的明天而努力!

創新旅游心得感悟篇8

在我的印象中，韓國應該是一個非常精致的國家，國土面積可能不大，但是人們的生活還是非常舒適、愜意、規律的。那里的店鋪應該是矮矮的，非常有情調。天空應該是非常晴朗的，偶爾幾朵純凈的白云做點綴。綠色也應該是非常多的，路邊的野花五彩斑斕。

其實真正的韓國與我心中所想的沒有太多出入。只是陰雨天多了一些。最讓我吃驚的是這里的設施如此人性化，公民的素質如此高。實在是令人嘆為觀止。當時也想過，“中國也這樣就好了”。自己心中立刻有了回答，

“為什么不可能呢?”

“那由誰來改變呢?”

“為什么不可以是我們呢?”

也許現在想這些還有點太早了吧，嘲諷自己還太小。

或許這是遠大的志向，也或許這只是一個孩子的癡心妄想。

“無痕”

“只有經過地獄般的磨練，才能創造出天堂的力量;只有流過血的手指，才能彈出世間的絕唱。”

有人說旅行只不過是從自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去。人們都覺得自己待的這片地方不能算作是風景，每天看著同樣的天，同樣的樹，同樣的人。膩了，便逃了。其實不然，喜新厭舊也是人之常情。然而為什么會煩躁呢?或許罪魁禍首又是那一個“情”字。

有些或許是因為親情吧。

為那些逝去的親人，看著曾經總是熱騰騰的冒著白煙茶水涼了，看著曾經總是被擠得滿滿當當的沙發空了，聽著房屋里曾經啼嗒啼嗒的拖鞋聲靜了，心中的那份凄涼是溢于言表的。于是終于逃了，逃到一個可以使自己從回憶中掙脫的地方。

有些或許是因為愛情吧。

每天望著TA，心里十分明白，其實那只是自己夢中可望而不可即的永遠。累了，被傷透了，不愿再忍受了，于是終于逃了，逃到一個可以不需要假裝，不會有人讓自己受傷的地方。

有些或許是因為友情吧。

閉上眼睛，像放電影一般回憶著童年時那些豪邁的哭與笑。糖果鋪里的甜，八音盒里的純，玩具店里的真。這些人性最初散發的沁人芳香與明媚光輝都到哪里去了?睜開眼睛，再看看如今滿目瘡痍的所謂友情。這就是人，一種記憶力十分強大又過于強大的動物。有時候，害得自己受傷的都是那些該死的回憶。告訴自己這就是世界。現在想來，有些事情只是自己想太多，為什么就不能當作是自我安慰，單純一下，相信這就是世間的真情。

童年的圖畫書中夾著的一片雪花飄走了，在風中被折得粉身碎骨了，幻化成猩紅色的小液滴，重重得砸在心上。有些事情，過去了，只求無痕，而又幾時有幾人能做到無痕?有些話，心里寫得明明白白，只是不忍心告訴自己罷了。

然而，有時候有些傷是必須要受的，是逃不走，也躲不過的。

“福禍”

“如果你因錯過太陽而流淚，那么你也將會錯過群星”

我非常喜歡攝影，甚至曾經想過將來要從事攝影這個職業。攝影可以使我找回被隱匿在記憶深處的回憶，總會讓人有暖暖的感覺。在韓國的這一段時間，我拍了很多照片。但現在想來，有些是沒有任何意義的，甚至開始質疑當初對攝影堅定的決心。記得有一次下車，到服務站，我沒有拿相機，反而感覺異常輕松。放心大膽地看我愿意看的，想我愿意想的，體會也更多，絲毫不用擔心錯過了什么精彩瞬間。其實，自己也不是什么專業的攝影師，只是一個出來交流體驗的學生，照相也只是為了留個紀念，我想，這就足夠了。拿著相機，那重量不僅是壓在手上的，更是重重得壓在心里。其實，坦白一點說，照那么多相片，有時只是為了給朋友炫耀，聽聽他們夸贊的話，心里也就滿足了。

走在路上，拿著相機，有時只是通過相機的小屏幕觀察周圍的一切。現在想來，感覺當時的自己好傻，僅僅用影像代替了寶貴的經歷。影像畢竟是虛幻的，而經歷，是最前沿的4D電影也無法完全記錄下來的。影像，只是一個瞬間。而經歷的本質，是發現。只有那些充滿了發現的經歷，才會深深地刻在我們記憶最深處那片永遠不會消退的凈土。其實，影像中的世界太小，唯有現實中的世界才足夠大，大到足以讓你窮盡一生去體會。

以前在一本書中看到過這樣一句話，一直印象深刻：“既然，一個人的感官根本不夠用，那干脆就丟棄自己，讓無數雙藝術巨手把你粉碎成輕塵”。是呀，都已經來了，為什么就不能放開一切束縛，享受自己專屬的時光呢;為什么就不能讓自己完全融入到那個陌生的國度，陌生的環境里呢?我相信，只有這樣體會才能更加深刻，才會對得起自己，才會在旅行結束時充滿自豪感地說：“我，不枉此行”。

還記得以前在電視上看見過一條新聞，說某國研制出了一種僅用眼睛就可以操控的電腦，最一開始特別感興趣，感嘆現在的科技已經發展到了如此水平。后來又想，難道這是想把人一個個的都變成只會進食，排泄，呼吸和轉眼珠的癱瘓么?用無比聰明的大腦來交換萎靡的身體，真的值得么?

在車上，大家都或是拿著手機不停地按，或是戴著耳機，看著窗外的風景。甚至沒有互相說一句話，談一談自己遇到的新鮮事。有時真搞不明白，這些平時異常渴望的電子產品，真正得到了，給我們帶了的又是什么。究竟是天涯咫尺，還是咫尺天涯。

“暖心”

“友情在我過去的生活里就像一盞明燈，照徹了我的靈魂，使我的生存有了一點點光彩。”

在韓國的這段時間了，或許我記憶最深刻的就是在韓國友好家庭的那一個下午。Diana，我還記得第一次見到你的時候，我還有一點緊張，你告訴我takeiteasy;我還記得那天是你的生日，我為你選了你最愛的奶酪蛋糕;我還記得你帶我去一個非常別致的小店，為我挑選了禮物;我還記得你的媽媽，雖然不懂英文，卻一直笑著，用韓語詢問我的感受;我還記得你的爸爸，和那一個握手，呵呵，都怪我一開始不懂;我當然還記得你那個害羞的弟弟，如你所說的，其實他挺帥。

其實在Diana之前我也有過幾個外國朋友，但都只是停留在網絡上，上線了就聊幾句，甚至那時的目的還是練習英語，我從沒有想過自己會有一個無話不談的外國朋友。那一個下午，Diana并沒有像大多數有好家庭一樣帶著我參加很多戶外的或是體驗的活動，她只是和我待在她家里，聊天。現在想來這真的拉近了我們之間的距離。能在一個陌生的國度感受到如此溫暖的友情，我真的有些受寵若驚。

Diana，我真心希望我這份難得的友誼能夠持續下去。現在，我想做的是在巴金先生的那句名言的“過去”兩個字的后面加上“現在、未來”。

Diana, wish we could keep our friendship forever more。

“世界”“沒出去之前感覺世界很大，出去之后感覺世界不過如此。”記得去韓國前的那天晚上，躺在床上翻來覆去得怎么也睡不著，總是充滿向往得告訴自己，明天自己就要出國了。“出國”，對于之前的我來說一直都是一個十分誘人的詞匯。其實家人們說的沒錯，那是因為自己沒有經歷過，那種新鮮感還是非常強烈。對于那些經常出國的人來說，奔波前的一晚恨不得要快快入睡，因為那些旅途對他們來說只是工作，他們早已習以為常。記得在去韓國的飛機上，坐在我左邊的是一位韓國父親，他的妻子和兩個女兒坐在前排，就在回國的飛機上，我再一次看見了那一家人。這時腦海中突然浮現出“世界真的好小”的感嘆。也許去韓國的路程還沒有之前去的新疆或是海南遠，但是我知道，這次出行的意義不在于路程有多遙遠。在當今的世界，有時候國界看起來只是一塊小小的石碑，但是真正需要去跨越它，卻遠遠不是你抬抬腿就可以邁過去的。我認為，國界其實就像是一堵高高的墻，威嚴，不容侵犯。跨出了這堵墻，等待你的，就是整個世界。“END”也許這是一個告別，也許這只是一個開始。不論怎樣，未來的路，要我自己走。未來的人生，要我自己活。

旅途再美，風景再多，只是螢火

但只為螢火在夜空中曇花一現般的閃爍，我相信，這一切，都值得。